لا شك أنك تفضل أن ترى نجمك المفضل يتحدث عن منتج معين أو ترى شخص مؤثر في المجتمع يروي لك تجربته حول إحدى المنتجات، ولكن الملاحظ في الوقت الراهن أن الكثير من الأشخاص أصبح لديهم معرفة بأن بعض المشاهير قد يسطرون كلاماً منمقاً حول منتج بمقابل مادي، فأصبحت تلك الإعلانات بمثابة كابوس، ومن ثم أصبح الأمر ملحاً لمواجهة هذا التحدي بأن يكون هناك حلول حديثة بشأن المشاكل الحديثة، وهذا ما توصلت إليه العلامات التجارية، بأن يكون تسويقها سرياً أو مخفياً، ولكن ما معنى ذلك؟
ما هو التسويق السري Undercover Marketing؟
التسويق عبارة عن ترويج لمنتج أو خدمة معينة، أما كلمة السرية تعني ما هو مخفي أو غير مرئي، والمزج بين الكلمتين، ينتج عنه مصطلح آخر يُطلق عليه التسويق السري أو التسويق المخفي، وهو عبارة عن الترويج أو الإعلان للمنتجات والخدمات دون أن يدرك الجمهور ذلك، وهو نهج تسويقي تقوم به الشركات عند رغبتها بتسويق منتجاتها بصورة خفية، والهدف من ذلك التأثير على قرارات العميل دون أن يشعر أن هناك تلاعب به.
من يستخدم التسويق السري في أعمالهم؟
هذا سؤال أيضاً هام، ويتضح أن التسويق السري hidden marketing يلعب دوراً هاماً في مساعدة العديد من المؤسسات والشركات في الترويج لمنتجاتها وخدماتها، حيث يساعد الشركات الصغيرة باعتباره وسيلة فعالة للترويج، وتكلفته بسيطة، ويتولد منه توصيات شفهية، فالكثير من الشركات الصغيرة تعاني بسبب العجز في الميزانية.
والتسويق الخفي مناسب لهذه الشركات بالذات. يمكن للشركات الكبيرة أيضاً الاستفادة منه وذلك عند القيام بحملات تسويقية تتطلب منها قدر من السرية لخلق ضجة في المجتمع قبل إطلاق الحملة.
اقرأ أيضاً عن: الحملات التسويقية
ما هي أبرز استراتيجيات التسويق السري؟
من الجدير بالذكر أن التسويق السري أو invisible marketing يُطلق عليه تسويق حرب العصابات وذلك لأنه يماثل الحروب غير التقليدية التي يستخدم فيها كل طرف عناصر غير نظامية وعملاء سريين وما إلى ذلك، وهذا وإن بدا غريباً إلا أن هذا النهج من التسويق فعال ومؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك، وهذه بعض استراتيجياته:
1- الجواسيس الإعلانية
ويقصد بها الإعلانات السرية التي تقوم فيها العلامات التجارية بالدفع بالمؤثرين للتوصية بمنتجاتها للجمهور أو الشريحة التي تتابع المؤثر مع التأكيد على أن التوصية عبارة عن إعلان مدفوع.
2- وضع المنتج
وضع المنتج يقصد به عرض المنتج، فمن المؤكد أنك صادفت ذات يوم عند مشاهدة أحد الأفلام أن الممثل يقوم باستخدام منتج معين كأن يغسل أسنانه بمعجون أسنان معروف، ومن ثم يتم عرض المنتج بشكل سري في فيلم أو صالون أو في فعاليات وعروض واقعية.
3- التسويق الطنان
التسويق الطنان يعد نهج تسويقي يستهدف شريحة كبيرة من الجمهور لإحداث نوع من الضجة حول منتج أو خدمة أو لخلق أصداء واسعة حول سلعة يروج لها ويتم ذلك بشكل غير رسمي للتأثير على العميل بصورة مباشرة أو غير مباشرة ويحفز دافع الشراء لديهم.
4- موافقات المشاهير
يتم في هذا النهج اللجوء إلى التسويق بالمؤثرين أو الشخصيات العامة للحديث حول منتج أو عرض تجربة واقعية لاستخدامه في مقابلات أو محادثات غير رسمية أو عبر صفحاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي.
5- التحقق الاجتماعي
ويُطلق عليه أيضاً الكتابة السرية أو الخفية، وفيه تقوم الشركات بنشر المراجعات والتقييمات الإيجابية للشركة على أكثر من موقع.
ما هي خطوات إعداد خطة تسويق سري ناجحة؟
توجد بعض الخطوات الرئيسية لإعداء خطة تسويق سري Secret Marketing ناجحة، وهذا بيان لها:
1- الفهم السليم لما تطرحه
بادئ ذي بدء، يجب أن تكون على دراية وفهم عميق لمنتجاتك، وأن تكون ملماً بالموارد وامكانات المنتجات، وعند تحقق الفهم الكامل والسليم، يسهل تصميم النمط التسويقي المناسب لها، فلن يستطيع المسوق الترويح لمنتج بشكل خفي إذا لم تكن الشركة قادرة على فهم طبيعة منتجاتها وقيمتها.
2- تحديد السوق المستهدف
وذلك بالدراسات والأبحاث الجارية على السوق لجمع البيانات حوله، فهذه الأبحاث تساعد العلامة التجارية على فهم طبيعة العملاء والوصول للجمهور المستهدف وفهم القيمة الديموغرافية، فمتى تم رصد السوق والجمهور، أصبح من السهل تصميم الرسائل الإعلانية وتوجيهها لهما.
3- توظيف المسوقين السريين
وهذه نقطة هامة أيضاً، يتوجب على الشركة أن تختار مسوقين مناسبين لأداء هذه المهمة، وأن تختار جهة تسويق مُلمة بطبائع وحاجات الجمهور المستهدف، وعلى إطلاع بالقيم الثقافية السائدة والتركيبة الديموغرافية كذلك.
4- خطط قصيرة المدى لاستراتيجية التسويق
التسويق السري بطبيعة الحال تسويق خفي، أي أن فعاليته مرهونة بالفترة الزمنية، ومن ثم يجب أن تكون هذه الفترة قصيرة، فإن طالت فترة الحملة التسويقية، فقد يبدأ العملاء بالنفور أو يتولد لديهم إدراك بحقيقة العلامة التجارية ووجهها الحقيقي، وهذا له مردود سلبي.
5- التقييم المنتظم
التقييم مسألة لا غنى عنها سواء أثناء الحملة التسويقية أو بعد انتائها، لذا على الشركة أن تقوم بتقييم المتغيرات الطارئة على الأداء وأحوال السوق والمبيعات وحركة المرور على الموقع وتقييمات العملاء.
ما هي مزايا وعيوب التسويق السري؟
ذلك النوع من التسويق الذي يطلق عليه التسويق الشبحي، هل هو مفيد لك أم لا؟ هل مزاياه أكثر من عيوبه أم العكس؟ هذا ما يتضح من خلال المقارنة بين السلبيات والإيجابيات.
1- إيجابيات التسويق السري
- إحداث نوع من الضجة، ما يميز التسويق السري أنه يُحدث ضجة قبل الإطلاق، تجعل المنتج يصل بشكل فيروسي للجمهور، فكلما تحدث الناس عنك، فذلك يعني زيادة فرص وصول المنتج..
- الوصول للعملاء، يعمل التسويق الخفي على الوصول إلى العملاء المخفيين الذين لا يتطرق لهم التسويق التقليدي ويستبعدهم في عروضه التسويقية وذلك لكون معظمهم على غير دراية بأن هذه الخطوة تسويقية لكنها خفية.
- زيادة المبيعات الأولية، فعند خلق الضجة والإثارة قبل الإطلاق، تحدث موجة من المبيعات الأولية.
- تكلفة أفل، يسهم التسويق الخفي في توفير المال وتجنب التكاليف غير الضرورية، فهو لا يتطلب معدات أو تقنيات أو عمالة ضخمة.
- تحديد العملاء المحتملين، يساعد على تحديد الشريحة المستهدفة من الجمهور.
2- سلبيات التسويق السري
- إلحاق ضرر في وضع العلامة التجارية، هذه الاستراتيجية رغم فعاليتها إلا أنها قد تأتي بنتائج عكسية تضر العلامة التجارية، فقد عدها البعض بمثابة معضلة تنخر في جبين المؤسسة.
- منهج غير أخلاقي، يرى البعض أن هذه الاستراتيجية التسويقية مشكوك فيها أخلاقياً، فالكثيرين لا يأخذون الضجة على محمل الجد بل يعدها البعض من صور الخداع والتلاعب.
- تفكك حالة المصداقية والثقة لدى العملاء، بعض الحملات التسويقية والتحركات المنهجية تفدي إلى خلق فجوة بين المؤسسة والمستهلك، وتتمثل هذه الفجوة في خلق مشكلات تتعلق بالثقة والمصداقية باعتبار هذه الحملات تجني أرباحها بالغش والكذب.
- التعرض لمخاطر قانونية، إن الخطط التسويقية التي ينهجها التسويق السري قد تكون مخالفة لروح القانون، وبعضها محظور في القوانين بشكل مباشر أو غير مباشر، وفي حال قدم أحد العملاء شكوى، فهناك مخاطر قانونية تهدد استقرار المؤسسة.
اقرأ أيضاً عن: إدارة وتحسين الحملات الإعلانية
أهم الأمثلة على التسويق السري
هذه بعض الأمثلة المتداولة للتسويق السري:
- الترويج لمواد التعبئة والتغليف في فيلم Cast Away لشركة FedEx.
- استعانة شركة Blackberry بعارضات أزياء يطلبن من الرجال حفظ أرقامهن في هواتفهم المحمولة من بلاك بيري.
- تم الترويج في مسلسل Games of Thrones لستاربكس بشكل غير مباشر.
- تقديم سيارة ميني كوبر في فيلم The Italian Job.
هل ترغب في البدء في وضع استراتيجيتك التسويقية؟ هل ترغب في التغلب على منافسيك؟ تواصل الآن مع فريقنا في شركة G-dart للحلول التسويقية لتحقيق أهدافك بسهولة تامة.