يميل الغالبية من الناس عند الترويج لمنتج أو خدمة معين لإحداث ضجة أو إثارة لزيادة شعبية حملاتهم التسويقية وذلك عن طريق الحديث الشفوي أو خلق حالة تُعرف بالعدوى الاجتماعية، ولهذا تأثير كبير على الزبائن في توليد الحماس والاهتمام لما يروجون له، وهذا ما يطلق عليه التسويق الطنان Buzz Marketing وفي السطور التالية سوف نقوم بعرض شامل لمفهوم وأنواع وخطوات التسويق الطنان مع ذكر بعض النصائح لتحقيق تسويق ناجح.
ما هو التسويق الطنان Buzz Marketing ؟
يعد التسويق الطنان بمثابة استراتيجية تسوقية أو أسلوب تسويقي شفهي يستهدف المجتمعات الكبيرة من المستهلكين لعمل نوع من الضجة حول منتج أو خدمة أو لخلق أصداء واسعة حول سلعة يروج لها من أجل زيادة العرض والطلب من العملاء المحتملين.
وفي الأصل يرمز التسويق الطنان إلى التواصل الشفوي، ومع انتشار مواقع الويب ومواقع التواصل الاجتماعي مثل: الفيسبوك وتويتر ويوتيوب أصبحت هذه القنوات المسيطرة على هذا النوع من التسويق، حيث يعمل مالك العلامة التجارية على تضخيم الرسالة التسويقية أو تغيرها عن طريق العواطف والحماس والطاقة للتأثير المباشر وغير المباشر على الزبائن.
إقرأ ايضا عن : التسويق الفيروسي
ما هي أنواع التسويق الطنان
يعتبر التسويق الطنان أسلوب أو طريقة تمارس فيها الشركة أو العلامة التجارية كافة الاستراتيجيات المتاحة لخلق نوع من الضجة حول الخدمة المقدمة دون الوضع في عين الاعتبار إذا كانت هذه الاستراتيحة أخلاقية أم لا، فهناك بعض التقنيات المُحرمة التي تعتمد عليها الشركات للترويج عن منتج معين، وعلى الرغم من عدم أخلاقية هذه التقنيات إلا أنها فعالة ومؤثرة على العملاء، ومن أنواع التسويق الطنان:
1- التسويق عبر الشائعات
يندرج هذا النوع من التسويق الطنان على خلق حالة من الضجة حول منتج معين مما يدفع العملاء للشراء أو الإحجام عن هذا المنتج تلقائياً، كأن تظهر بعض الشائعات حول إحدى شركات الهواتف الذكية بأنها سهلة الاختراق، وأن مستوى الأمان فيها ضعيف، ومن السهل الإطلاع على بيانات المستخدمين، فمثل هذه الشائعة تدفع العملاء إلى اختيار شركة أخرى لشراء الهواتف تجنباً لأي مشاكل قد تحدث معهم، وهذه التقنية غير أخلاقية لكنها فعالة.
2- التسويق عبر الطلب
يستهدف هذا الشكل من التسويق عبر الإثارة خلق نوع من الطلب على المنتج، وذلك بأن تصدر إحدى الشركات كمية محدودة من منتج معين، وبعد نفاذ الكمية، يحدث نوع من التحفز لدى الناس للشراء، فإن قامت علامة تجارية ببيع الإصدارات الجديدة بكميات محددة، فذلك يعد في جوهره تسويق للمنتج وزيادة الطلب عليه.
3- التسويق عبر المؤثرين
إن التسويق عبر المؤثرين يعد شكل من أشكال التسويق الطنان الذي يعتمد على أحد المشاهير في المجتمع باعتباره مؤثر ليشرح ميزات منتج معين والترويج له مع توضيح تجربته مع الشركة مما يخلق جو من الفضول عند المتابعين لتجربة هذا المنتج دوناً عن غيره وذلك لأن الجمهور يثق في العادة بآراء المؤثرين.
ونلاحظ ذلك ملياً عند بعض الشركات التي تقدم دعايا متنوعة حول أحد الهواتف الذكية، حيث تتعاقد مع أحد المؤثرين على اليوتيوب الذي يشرح مميزات وعيوب الهاتف، بداية بفتح علبة الهواتف وتقديم مراجعات سريعة ومبسطة عن الاستعمال، انتهاءً بتقديم الأسعار وطرق التواصل مع الشركة مع تقديم أكواد للخصومات.
4- التسويق عبر التواصل
وذلك من خلال تحقيق التواصل المباشر بين العميل والشركة أو أحد العاملين بها وذلك عن طريق خدمة العملاء أو التواصل مع فريق الدعم الفني، فهذه التقنية تعزز الثقة عند العميل وتحقق لديه الشعور بالرضا حول المنتج بأنه آمن وذا جودة عالية مع وضع الشركة اهتمامات وتقييمات العميل نصب عينها.
5- التسويق عبر الإنترنت
لا شك أن التسويق عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية من الطرق الأساسية للتسويق الطنان حيث تقوم العديد من الشركات بنشر بعض الإعلانات حول منتج معين لخلق ضجة حول منتجاتها، الأمر الذي يفدي لزيادة الترقب والاهتمام لدى العملاء بالسلع، كما أن نشر مقاطع فيديو سريعة تزيد من درجة الفضول لدى المتابعين حول تجارتك الخاصة.
إقرأ ايضا عن : التسويق الشفهي
ما هي مميزات وعيوب التسويق الطنان
إن التقنية التي يستهدفها التسويق الطنان للترويج عن منتجاته وخدماته أن يضخم من إمكانات الكلام الشفهي لحملته التسويقية لجعل المستهلكين يتحدثون عن تجربتهم الخاصة، الأمر الذي يولد فضولاً لعملاء آخرين تعمل الشركة على جذبهم تدريجياً نحو علامتها التجارية، ولذلك فإن هذه الاستراتيجية من التسويق لها آثارها الإيجابية، كما أن لها آثارها السلبية أيضاً.
مميزات التسويق الطنان
- إحداث حالة من الضجة حول منتج أو خدمة أو علامة تجارية.
- تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
- زيادة عملية بيع المنتجات.
- خلق نوع من الإثارة حول المنتج.
- جذب عدد كبير من العملاء، وكسب ثقة وانتماء العميل.
- غير مكلف، وسهل التطبيق ولا يتطلب قدر كبير من المهارات أو الخبرات.
- التواصل الفعال مع العملاء.
- الحصول على ولاء العملاء وتوليد شعور بالرضا لديهم.
عيوب التسويق الطنان
- يعتمد على تقنيات بعضها غير أخلاقي في الدعايا والإعلان مثل: خلق الشائعات للترويج عن منتج لزيادة المبيعات والأرباح.
- يمكن أن تفدي هذه الضجة إلى نتائج عكسية تؤثر سلباً على عملية البيع والشراء.
- لا يضمن هذا التسويق الحفاظ على استمرارة المشاركة من قبل العملاء، فقد تكون مشاركتهم عابرة أو مؤقتة.
- الضجة التي يعتمد عليها التسويق الطنان قد تبدو مربكة لبعض العملاء، مما يجعل الشركة تبتعد عن مضمون رسالتها، الأمر الذي يؤدي لإحجام البعض عن عملية الشراء.
أسباب استخدام التسويق الطنان في خطة التسويق
لدى البعض اعتقاد بأن التسويق الطنان حكر على الشركات الكبيرة ذات الموارد والميزانات الهائلة دوناً عن غيرها، وهذا خطأ شائع، فالتسويق هدفه تحقيق الانتشار الواسع بأقل تكلفة، ولذلك يمكن للشركات بكافة أشكالها سواء كانت كبيرة أو متوسطة أو صغيرة أن تعتمد عليه، كما أن هناك العديد من الأسباب التي تدفع رواد الأعمال لتضمين Buzz Marketing في خطة التسويق، ومنها:
1- سرعة الانتشار، وفعالية الجمهور حول الحديث عن علامتك التجارية.
2- بناء قاعدة جماهيرية كبيرة مع إضفاء سمعة جيدة حول الخدمات والمنتجات المُقدمة.
3- الوصول السريع لكافة الأطياف من مختلف أرجاء العالم.
4- قليل التكلفة، كما يعد من أرخص أشكال التسويق بالدعايا، حيث يعتمد على الكلام الشفهي.
5- تحقيق نمو في الأرباح دون صرف الكثير من المال.
6- بناء الوعي بالعلامة التجارية.
إقرأ ايضا عن : التسويق بالمؤثرين
ما هي خطوات إطلاق حملة تسويق طنان
إن الفكرة من التسويق الطنان لا تقتصر على مواقع التواصل فحسب بل تعني فعل ما يلزم من خطط تفصيلية واستراتيجيات تسويقية لحث الناس على منتج أو خدمة مُخطط الترويج لها بشكل واسع، فكلمة Buzz تعني الضجة أو الصوت الملفت للانتباه وإن كان مزعجاً إلا أنه يصل للجمهور، وهذا هو الهدف من التسويق الطنان، وبالتالي فإن البدء بحملة تسويق طنان تتطلب خطوات معينة، ومن هذه الخطوات:
1- اختيار الفئة المستهدفة (التعرف على الجمهور)
إن عميلة التسويق لخدمة أو منتج تتطلب من المسوق التعرف على الفئة التي يستهدفها أو الجمهور الذي يحاول الوصول إليه، فاستراتيجية التسويق الطنان تجذب الكثير من العملاء، وبالتالي يجب أن يتناسب المحتوى مع متطلبات العميل، كما ينبغي أن تتلائم طبيعة العملاء مع المحتوى نفسه.
2- إثارة الضجة (جذب الانتباه حول الحملة التسويقية)
تعتمد الكثير من الشركات على تقنية الشائعات لإثارة الضجة جول خدماتها ومنتجاتها، حيث تساعد الشائعة على جذب اهتمام المزيد من الأشخاص مع توليد الفضول لديهم لمتابعة الإصدارات الجديدة، ومن ثم تزداد نسبة التفاعل والأرباح وجذب عدد أكبر من العملاء.
3- إضافة هاشتاغ
لا تستطيع الترويج لعلامة تجارية إلا إذا كنت تمتلك هاشتاغ خاص بك، الأمر الذي يدفع الناس للتحدث عن علامتك باستمرار، فالهاشتاغ يسهل عملية متابعة وتقييم آراء المستهلكين، الأمر الذي يساهم في إنشاء قاعدة بيانات حول الحملة التسويقية الخاصة بك.
4- حث العملاءعلى اللتفاعل والمشاركة (منح العميل سبباً لمشاركة حملتك التسويقية)
إن بناء تسويق طنان ناجح يرتكز على منح العميل أسباب تدفعه للمشاركة والتفاعل مع حملتك التسويقية، وهذه الأسباب تعد بمثابة محفزات تجذبه تلقائياً لعلامتك التجارية، وتجلعه أكثر مساهمة في توليد الأرباح، كما يجب التركيز على أن يكون المحتوى مناسب للجمهور وجذاب لهم.
5- تعزيز الحملة التسويقية بالفيديوهات
إن الحملات التسويقية الناجحة تتضمن في العادة فيديوهات تسويقية لعلامتها ومنتجاتها، فالفيديوهات فعالة ومؤثرة عن غيرها في نفوس العملاء، فإن كنت تملك أفكاراً جيدة، فمن الجيد تحويلها لمحتوى مرئي باعتباره أكثر جاذبية وأسهل في المشاركة.
6- الاستعانة بمؤثرين
إن أسلوب التسويق الطنان يتطلب الوصول للجمهور المناسب فضلاً على تحقيق المشاركة والتفاعل بين الفئات المختلفة، ومن خلال الاستعانة بالمؤثرين أو المشاهير الذين يتمتعون بعلاقة وطيدة قائمة على الثقة والولاء مع الجمهور، وعن طريق التعاقد معهم يمكن جذب هذه القاعدة الجماهيرية للحصول على عملاء جدد.
7- المراقبة والقياس
من الضروري بعد إطلاق الحملة التسويقية أن تبدأ في مراقبة النتائج وقياسها بغيرها، فأدوات مثل Google Analytics تساعد في معرفة عدد الدين زارة موقع الويب الخاص بك، كما تتيح الإطلاع على الزوار الذين شاهدوا الفيديوهات المنشورة على اليوتيوب.
نصائح لإدارة تسويق طنان ناجح
تستطيع بناء وإدارة تسويق طنان ناجح من خلال اتباع النصائح التالية والعمل بها:
- اختيار الوقت المناسب للبدء في حملتك التسويقية وذلك وفقاً لاهتمامات السوق ومتطلبات العملاء.
- الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي، وخلق حالة من التفاعل والتواصل مع المتابعين للكشف عن اهتماماتهم.
- ترتيب الأهداف المخطط بلوغها مع إنشاء الحملة التسويقية، ومن الجيد أن يكون للحملة هدف واضح للعملاء.
- إثارة الضجة لإبراز علامتك التجارية ومدى تفردك على الآخرين.
- الاستعانة بالقنوات الأخرى لتحسين الوصول لمحتواك سواء عبر الإنترانت أو بالبريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- الاهتمام بأدوات المراقبة لقياس نجاح الحملة التسويقية.
- التطوير المستمر للمحتوى بحيث يكون قابلاً للمشاركة، وينبغي أن يكون سهل الفهم ومثير للاهتمام وجذاب للعملاء.