لا شك أن عملية استثمار الموارد وتدفق القدرات والجهود في التسويق من الأهداف التي يرتكز عليها نجاح أي شركة سواء كانت ناشئة أو صغيرة أو كبيرة، ومع ذلك فإن هناك مخاطر تحدق بالتسويق، فكل عنصر من عناصره سواء في التخطيط أو التطوير أو الترويج يحمل في طياته نوع من الخطورة، ولكن ما معنى مخاطر التسويق؟ وما هي أبرز مخاطره؟ وكيف يتم قياس هذه المخاطر؟ في هذا المقال نجيب عن كافة التساؤلات بمزيد من التفصيل والشرح.
ما هو تعريف مخاطر التسويق Marketing Risk؟
مخاطر التسويق يقصد بها احتمالية تعرض كيان أو مؤسسة أو فرد لخسائر محتملة نتيجة لعوامل خارجية أو داخلية تؤثر على أداء الاستثمارات المتدفقة في السوق المالية، وهذه المخاطر يكون لها تأثير مباشر على عناصر التسويق في المنتج أو الاستراتيجيات المُتبعة أو صورة المنافسة أو على المستهلك نفسه.
ومع ذلك يمكن الحد أو التخفيف من هذه المخاطر من خلال تحقيق إدارة تسويق ناجحة وفعالة، والعمل على تطوير الاستراتيجيات بأن تكون أكثر مرونة وقابلية للتعديل والتغيير في حالات الطوارئ، والتعرف المسبق على المخاطر المحتملة مما يوفر امكانية توقعها ومن ثم الاطلاع على سبل تفاديها والحد منها.
اقرأ كذلك عن ما هو علم التسويق من خلال هذا المقال
ما هي أبرز مخاطر التسويق؟
يمكن أن نوضح مخاطر التسويق وفقاً لأنواعها، وفيما يلي خمسة أشكال من ﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ التي يمكن أن تواجهها أي مؤسسة أو كيان في السوق.
1- مخاطر تتعلق بالسمعة
تتمثل هذه المخاطر في الصورة السيئة التي يتبناها المستهلكين حول العلامة التجارية، فقد تزداد وتيرة الدعايا السيئة وردود الفعل السلبية بشكل يصعب السيطرة عليه، الأمر الذي يضر بسمعتك، ومن أبرز هذه العوامل التي قد تضر بسمعة علامتك التجارية:
- أن تكون خدمة العملاء سيئة.
- عدم الانضباط والكفاءة التنظيمية.
- صعوبة الوصول إلى المنتج أو التوزيع غير العادل للمنتجات والخدمات.
- أن تفقد المصداقية أو الموثوقية في المنتج المطروح.
ويمكن التخفيف من حِدة هذه المخاطر بأن تكون الاستجابة لمخاوف العملاء في عين الاعتبار وبشكل سريع ومباشر، أن يتم الاطلاع على مراجعات وتقييمات المستهلكين، أن يتم الاعتراف بالخطأ والعمل على تعديله.
2- النطاق الضيق لاستراتيجيات التسويق
فإن كنت تعمل ضمن نطاق ضيق أو تتبع استراتيجيات التسويق في قطاع يفتقر إلى التنوع، فإن امكانية تعرضك للمخاطر في خططك التسويقية أمر لا مفر منه، لذا من الضروري أن تفكر في وضع استراتيجيات متنوعة في التسويق للوصول لأكبر قدر من العملاء والقدرة على التواصل معهم بشكل دائم.
وللتغلب على هذه المخاطر يجب تحقيق التواصل والتنظيم بين أعضاء الفريق من خلال القيادة الديناميكية والأهداف المنسقة، وذلك بأن تضفي على خطتك التسويقية مزيد من التنوع، كأن تستخدم طرق جديدة للتواصل مع العملاء وأن تتضمن أيضاً قنوات تواصل عدة، مثل البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضاً عن: المخاطر التجارية
3- الغموض حول العلامة التجارية
من المخاطر التي تواجه المؤسسات والعلامات التجارية ألا تكون رسائلها واضحة، كما يقع البعض تحت إغراء التعامل مع كل عميل محتمل بدلاً من التركيز على القاعدة الجماهيرية المستهدفة، الأمر الذي يفدي إلى الوقوع في عمليات غير فعالة، وهذا يؤدي بدوره ألا تكون الحملات التسويقية دقيقة، لذا كان لزاماً أن تكون رسائل العلامة التجارية واضحة وتحسينها للوصول إلى العميل.
وللحد من هذه المخاطر يجب إعادة تقييم الديموغرافية (التركيبة السكانية) بشكل ديناميكي لضمان تحقيق العائد المرجو من الجهود والخطط التسويقية.
4- مخاطر تتعلق بالتسعير
تعد استراتيجية التسعير من العناصر الهامة لنجاح أي عمل تجاري، فإن لم تكن هذه الاستراتيجية متوافقة مع العروض والخدمات، فذلك يفدي إلى مخاطر يصعب استيعابها أو التغلب عليها، وتتمثل أشكال التسعير في ثلاث فئات: السعر المرتفع، السعر المتوسط، السعر المنخفض.
ومن خلال تقييم استراتيجية التسعير الخاص بك، يمكن معالجة هذه المخاطر والتغلب عليها، بأن يكون لكل نقطة سعر خاص بها وفقاً لمزاياها وعيوبها، بالإضافة إلى اتخاذ اجراءات مناسبة وفقاً للمعلومات التي تتلقاها فيما يتعلق بحال السوق ونهج التسعير وفترات الرواج والكساد.
5- شركات الانتساب
لا يجب إغفال دور الشراكات التابعة لكونها أدوات ضغط وقوة في الأعمال التجارية، كما تسهم في زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح وتلبية حاجات العملاء والوصول لعملاء جدد، كما تساعد هذه الشركات على تعزيز العلامة التجارية وزيادة الوعي بها، ومع ذلك فإن هذه الشركات تنطوي على نوع من الخطورة تتمثل في اتخاذ أفعال أو سلوكيات لا تتبناها شركتك ولا تمثل الكيان الخاص بك، ومن ثم يربط العملاء بين تصرف هذه الشركات وبين علامتك التجارية.
لذا كان الخيار المناسب للتغلب على هذه المخاطر أن تكون الإدارة دقيقة عند عقد العلاقات والصفقات مع الشركات الأخرى مع تعزيز العلاقات والروابط بين علامتك التجارية وهذه الشركات وفقاً للقيم والأسس التي تنهجها في السوق، وأن تكون الشفافية قناة التواصل فيما يتعلق بأي أعمال قد تمس سمعتك أو تضر بعلامتك.
اقرأ كذلك عن خطوات إعداد الخطة التسويقية من خلال هذا المقال
كيف يتم قياس مخاطر السوق؟
يتم قياس مخاطر السوق باستخدام طريقة القيمة المعارضة والتي تعد طريقة إحصائية لإدارة المخاطر وتلافيها، حيث تحدد الخسارة المحتملة للمخزون بالإضافة إلى توقع حدوث هذه المخاطر، ورغم لجوء الكثير من المحللين والمستثمرين إلى استخدام هذه الطريقة إلا أنها تتطلب افتراضات معينة، منها أن يكون المخزون -كما هو- لم يتغير خلال فترة محددة ليتم قياسه بدقة ومن ثم توقع الخسارة المحتملة.
ما هي إدارة مخاطر التسويق Marketing Risk Management؟
تعد إدارة مخاطر التسويق عملية تتضمن في جوهرها تحديد مخاطر وتحديات التسويق المحتملة، وإجراء خطوات للتغلب على هذه المخاطر أو تحييد نطاقها قدر المستطاع، ومن ثم تعد هذه الإدارة مسؤولة عن الحد من المخاطر المتمثلة في:
- التسعير الخاطئ للمنتج.
- القنوات الإعلانية الخاطئة التي يتم اختيارها للجمهور المستهدف.
- مشاكل التوزيع.
- المراجعات والردود السلبية عبر مواقع التواصل.
- التغيرات الطارئة على العمليات التجارية.
اقرأ كذلك عن بناء علامة تجارية من خلال هذا المقال
مثال على مخاطر التسويق
هناك العديد من الشركات التي واجهت مشاكل التسويق، كما فشلت في تسويق المحتوى الخاص بها، ومنها:
شركة DiGiorno
التي واجهت مخاطر العلامة التجارية Brand Risk عند إطلاقها هاشتاج كان مستخدماً في نفس الوقت للتوعية من العنف المنزلي والانتهاكات المستمرة، حيث أطلقت هاشتاج WhyIStayed على موقع تويتر، وهو نفسه الهاشتاج الذي اصدرته المؤسسات والمنظمات الحقوقية، ومن ثم يجب إجراء بعض البحوث قبل عملية التسويق.
Carrefour
تعرضت هذه الشركة في الأفرع الآسيوية لإخفاق شديد وعزوف من العملاء، والسبب في ذلك عدم توافر امكانات التسويق بالمحتوى الناجح، ففي حين دخلت الشركات الأخرى عالم التسويق الرقمي من خلال الوسائط الإلكترونية، استمرت هذه الشركة على نهجها التقليدي في الدعايا والإعلانات المطبوعة، ومن ثم يجب مواكبة حركة السوق، ومتابعة المنافسين، والسعي الدائم خلف التطوير.
Levi’s
قامت شركة ليفيز بإصدار حملة بيع للسراويل الجينز تحت شعار “الإثارة تأتي بجميع الأشكال والأحجام” واختارت في تصميماتها أشكال وأحجام تبدو غريبة، فلم تلق هذه التصميمات أي رواج في السوق، ولم تعجب العديد من العملاء، ومن ثم يجب الاطلاع على رغبات المستهلكين وفهم متطلباتهم.
لا شك أن أي عمل تجاري يواجه مخاطر تسويقية كثيرة، ومما لا شك فيه أيضاً أنك قد واجهت مثل هذه المخاطر، ولكن مع شركة G-dart للحلول التسويقية نستطيع تفادي هذه المخاطر أو الحد منها، تواصل معنا الآن.