ما هو علم النفس التسويقي وكيفية استخدامه في استراتيجات التسويق

علم النفس التسويقي Marketing Psychology

علم النفس كمصطلح متداول نعرف تماماً جوهره، وكذلك الأمر بالنسبة للتسويق، لكن المزيج القائم بين علم النفس والتسويق يخلق لنا مصطلح آخر يطلق عليه علم النفس التسويقي Marketing Psychology وهذا ما يدعونا للنظر إلى أن أعمال التجارة لا تتوقف عند حدود أساسيات التسويق ومبادئه

 

وإنما يتعلق الأمر بجانب آخر تماماً يختص بفهم الطبيعة السيكولوجية للعميل، والعوامل المؤثرة على قراره الشرائي وأسباب تفضيله لمنتج دون آخر، وهذا ما سوف نترجمه في هذا المقال لنعرف معاً معنى هذا المصطلح وأهميته وكيفية استخدامه ودمجه في استراتيجيات التسويق.

 

ما هو علم النفس التسويقي Marketing Psychology؟

علم نفس التسويق هو ببساطة دمج المبادئ النفسية في الاستراتيجيات التسويقية لفهم العوامل النفسية التي تؤثر على المستهلك عند الشراء، الأمر الذي يتيح فهم حاجاته وتوفيرها، ومن ثم زيادة المبيعات والأرباح، كما يحدد العوامل الكامنة خلف كل عميل لمعرفة التفاوت بين عميل وآخر أثناء العملية الشرائية.

 

ما هي أهمية علم النفس التسويقي؟

تتجلى أهمية التسويق النفسي في مساعدة الشركات والمؤسسات على تعزيز استراتيجياتها التسويقية والإلمام بالتفاوت القائم بين العملاء عند الشراء، حيث يساعد على فهم الآتي:

  • الدوافع النفسية للمستهلك عند الشراء.
  • سلوك المستهلك أثناء التسوق.
  • تأثير البيئة المحيطة على سيكولوجية المستهلك.
  • معرفة الأسباب الكامنة خلف إتمام العملية الشرائية، وكذلك الأسباب التي تمنع المستهلك من اتخاذ قرار الشراء.
  • تحسين الاستراتيجيات والحملات التسويقية لفعاليتها على المستهلك أثناء الشراء.
  • فهم الطبيعة النفسية للمستهلك، وأسلوب تفكيره وأنماط الاختيار والتفضيل، وأسباب التوجه نحو علامة تجارية معينة أو منتج معين.

 

اقرأ أيضاً عن: قنوات التسويق

 

كيف تستخدم علم النفس فى التسويق؟

إن العلاقة بين علم النفس والتسويق أو الكيفية التي يعمل بها Psychology & Marketing تتمثل في الجهود الموجهة نحو الجمهور المستهدف، فإن كان علم النفس موجهاً لدراسة الدوافع والعوامل النفسية لدى الفرد، فإن التسويق يستهدف هذا الفرد في العملية التسويقية، ويمكن استخدام علم النفس في التسويق من خلال الآتي:

 

1- التواصل الدائم مع العملاء

يجب أن تكون قريباً من قلوب العملاء وتتواصل معهم دائماً، كما ينبغي أن يظهر لهم أن الكثير من المستخدمين وجدوا الحل فيما تعرضه من منتجات وخدمات، فعند إقناع العميل بأن العديد من الأشخاص القريبين منهم والمحببين إليهم يتعاملون مع علامتك ويفضلون منتجاتك، ستكون عملية إقناعهم أسهل.

 

2- التعرف على اهتمامات العميل وتفضيلاته

عند استمالة عواطف العميل، وفهم متطلباته واهتماماته وأسباب تفضيله، فأنت بذلك تستطيع توجيه لما تريد، فبدلاً من العرض المفصل لمزايا المنتجات والخدمات الخاصة بك، حاول أن تعرف ما يحبه العميل، وتستميله نحو منتجاتك بهذه الكيفية، فأكثر الميزات أهمية في المنتج أن تكون مستقاة مما يحبه المستهلك.

 

3- أسلوب العرض على العملاء

وتتمثل هذه الطريقة في الكيفية التي ترسل بها عروضك الترويجية للعملاء، وقد أشارت الدراسات النفسية، أن هناك استعداد للتقبل من جهة العملاء للموافقة على طلبات أكبر في حال وافقوا مسبقاً على طلب أصغر، فإذا أردت أن تقترض 1000 دولار من صديق، فقد يبدو المبلغ مبالغ فيه أو كبير جداً بالنسبة إليه، ولكن إن طلبت منه 500 دولار، ثم بعد فترة وجيزة طلبت 500 دولار آخر، فذلك سيكون أسهل وأقنع.

 

4- الاستعانة بالوسائط المتعددة

لا تستهدف عميلك من خلال المحتوى النصي فحسب، فذلك أمر يدعو للملل، بل كن على صلة بالوسائط المتعددة، فهي وسائل جذابة لا يقاومها العميل، يمكنك عمل مزيج بين الصور والرسوم والفيديو لإضفاء نوع من الجمال والابداع في تقديم خدماتك وعروضك، وكذلك عند استخدام المحتوى القصصي، يجب أن تكون القصة مشوقة وجذابة ومقتضبة، وكن على علم بأن جودة المواد التسويقية الخاصة بك هي معيار حكم الآخرين على عملك.

 

كيف يعمل علم النفس التسويقي على تحسين التسويق؟

من الأخطاء الشائعة أو الافتراضات التي يقع فيها أصحاب الشركات والمسوقون، أن العملية الشرائية تتم عند اتخاذ العميل قرار الشراء بعد اختيارات عدة وتقييمات وبحوث حول المنتج أو الخدمة المطروحة، وهذا وإن بدا صحيحاً إلا أنه أمر نسبي وليس معياراً للحكم، فكثير من العمليات الشرائية التي تتم بصورة أو بأخرى تحدث لأسباب غير منطقية يصعب دراستها أو معرفة الدوافع خلفها.

 

الأمر الذي يجعلك تعجز عن التنبؤ بسلوكهم، وهنا تظهر الميزة التنافسية التي يوفرها لك علم النفس التسويقي، حيث يساعد أصحاب الأعمال على دراسة سلوك المستهلك وفهم العوامل النفسية خلف اتخاذ قرار الشراء، كما يسهم في تحسين استراتيجيات التسويق التي تؤثر بشكل لا إرادي على سلوك المستهلك وتدفعه للشراء.

 

كيفية دمج علم النفس في استراتيجية التسويق الخاصة بك؟

إن الكيفية التي تفهم بها عملائك لا تقتصر على الجانب الاجتماعي أو البيئة المحيطة، وإنما بفهم طبيعة العميل نفسه، والدوافع الداخلية التي تدفعه إلى سلوك معين في موقف محدد أو تمنعه من نفس السلوك في موقف آخر، إن إشراك علم النفس في استراتيجيات التسويق يوفر لك امكانية خلق الظروف النفسية التي تدفع العميل إلى اختيار علامتك دون غيرها رغم وجود شركات منافسة قد تكون أفضل منك في جوانب معينة.

 

وعلى الرغم من تنوع الاستراتيجيات التي من الممكن استخدامها في حملتك التسويقية من أجل خلق فرص الشراء وزيادة المبيعات إلا أنه من الضروري أن تفهم عملك جيدًا، وأن تختار الأنسب له مع الاستفادة من البيانات المقدمة حول العميل، وما هو الأفضل له، ومن هو جمهورك المستهدف بالتحديد، كما يصعب دمج علم النفس كعلم مستقل بذاته في استراتيجيات التسويق دون أن تكون ملماً بمبادئه والتي أضحت ضرورية في مجال التسويق.

 

اقرأ أيضاً عن: استراتيجية دخول السوق

 

ما هي المبادئ الأساسية لعلم النفس التسويقي؟

في هذا البيان نوضح أهم المبادئ الأساسية المستخدمة في علم النفس التسويقي:

1- مبدأ المعاملة بالمثل

إن الفكرة العامة التي يقوم عليها هذا المبدأ تتمثل في:

إذا قامت إحدى العلامات التجارية بفعل شيء جيد ومحبب لك، فمن المتوقع أن ترد لها الجميل بشكل ما، كما أن الشركات لا يمكن أن تتلقى مبيعات وأرباح أكبر إلا إذا قامت بإعطاء العميل أولاً، ويرتكز هذا المبدأ على قاعدة نفسية تتبين في رد البشر المعروف عموماً في حال قام أحدهم بفعل شيء مهم لهم، فما تمنحه لعملائك سوف يفتح أفاق جديدة من التعامل والثقة وتوطيد العلاقات.

 

ويُستخدم هذا المبدأ على نطاق واسع خصوصاً في العالم الرقمي الذي نشهد تطوره الآن، حيث تقوم العديد من العلامات التجارية بالاستفادة من مبدأ المعاملة بالمثل بتقديم محتوى مجاني على المدونة أو البقاء على اتصال دائم مع العملاء من خلال رسائل مفيدة ترسلها مرة في الشهر على الأقل أو بمتابعة على الشبكات الاجتماعية.

 

2- مبدأ الفجوة في المعلومات

يتمثل هذا المبدأ في:

وجود فجوة بين ما يعرفه العميل من معلومات وبين ما يسعى إلى معرفته، وهذه الفجوة تحث رغبة الفضول لدى المستهلك لمعرفة المزيد، فالقاعدة النفسية هنا تقول: أن الفرد إذا كان لديه قصور في معرفته بموضوع يثير اهتمامه، فسوف يتخذ إجراء لمعرفة ما يريد معرفته بالفعل.

 

ويُستخدم هذا المبدأ في المحتوى والتسويق عبر المنصات الاجتماعية، ويتضح ذلك في الكيفية التي يكتب بها الناشرين المحتوى على شكل أسئلة تثير الفضول، من سبيل: سر الخدعة أو كيف أو حقائق مهمة أو النقر على القصة، وتحاول العلامات التجارية باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي توجيه العملاء نحو صفحتهم الرئيسية للنقر ومن ثم زيادة حركة المرور.

 

3- مبدأ الندرة

يشير هذا المبدأ إلى:

أن البشر يميلون إلى الأشياء النادرة، ويتجهون إلى وضع قيمة أكبر لتلك الأشياء التي يصعب الحصول عليها، في حين يضعون قيمة أقل للأشياء التي يمكن الحصول عليها بسهولة، يقول البروفيسور شهرام حشمت في هذا الصدد: “أن العقل يتوجه تلقائياً نحو الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها بعد” ومن ثم فإن ندرة التسويق هو أكثر ما يخشاه المستهلكون لخوفهم من أن يفوتهم ما هو مطروح.

 

فعلى سبيل المثال: نسمع كثيراً عن مبيعات الجمعة السوداء Black Friday وهو في الأصل عيد الشكر، وفي العصر الراهن أصبح اتجاهاً عالمياً للمبيعات وتبادل الصفقات، وهنا يتضح دور تجارة التجزئة وتجار الحملة في خلق إحساس لدى العملاء بالندرة خصوصاً حول المنتجات المخفضة في التسعير، الأمر الذي يجعل الأرفف فارغة خاصة في العطلات.

 

4- مبدأ الإثبات الاجتماعي

يستند هذا المبدأ إلى قاعدة تقول:

أن الفرد يثق في منتجات بعينها عندما يدرك أن غيره قد تحقق من قيمتها مسبقاً، فعندما يقع أحدهم في حيرة عند شراء إحدى المنتجات وخصوصاً إذا كانت التكلفة غالية، فإنه يلجأ لأخذ آراء الآخرين الذين مروا بنفس التجربة، ويطلق على هذا المبدأ أيضاً “الدليل الاجتماعي” حيث يتطلع الفرد إلى الحصول على مشورة غيره قبل الإقدام على الشراء.

 

ومن هنا يتضح أن التسويق عبر الدليل الاجتماعي يتجاوز حدود التسويق الشفهي بل يتضمن أشكال متداخلة من التسويق منها: التسويق بالمؤثرين واللجوء للمراجعات والاستعانة بالخبراء كأسلوب يزيد من ثقة الشخص حول المنتج أو الخدمة المقدمة، فعلى سبيل المثال: يعتمد البعض على العلامة الزرقاء في انستجرام أو فيس بوك كشهادة تصنف صاحبها على أنه مؤثر أو شخصية موثوق بها، الأمر الذي يمنح العميل راحة البال عند اتخاذ قرار الشراء.

 

5- مبدأ النفور من الخسارة

قاعدة الارتكاز في هذا المبدأ تتمثل في:

أن معيار التفضيل لدى الناس قائم على تجنب الخسائر وليس زيادة المكاسب، فقد قال دانيال كانيمان وعاموس تفرسكي (عالما النفس الحائزان على جائزة نوبل): أن الناس تُقدر تجنب الخسارة أكثر من الوصول إلى المكسب.

 

وينهج المسوقون هذه الاستراتيجية على وتيرة واحدة، وبشكل فعال وصحيح تجنباً للتأثير الضار وذلك من خلال العروض التجريبية وتقديم الهدايا عند الشراء أو مكافأة العميل -إما بالشحن المجاني أو خصومات على مبلغ معين- وخلق ميزات على الموارد بإعلام العميل أن منتجك نادر.

 

ما هي أهم الجوانب النفسية التي تلعب دورًا في جذب المتسوقين إلى الخدمة أو المنتج وتدفعهم إلى اتمام الشراء؟

توجد عوامل وأسباب تثير رغبة العملاء على الشراء، وهذه العوامل تختلف من شخص لآخر، وقد تبدو غير منطقية في أغلب الأحوال، لكن دراستها والإلمام بها وسيلة رئيسية لاتمام العملية الشرائية، وهذا ما يهتم به علم نفس الإعلان Advertising psychology وهذا الجانب ينهج استراتيجية استخدام علم النفس فى التسويق والإعلان، والذي يتضح بدوره في النقاط التالية ذات التأثير على جذب المتسوقين للخدمات والمنتجات.

 

1- التأثير النفسي للتصميم

ليس المنتج وإنما الواجهة أول ما تقع عليه عين العميل سواء في المتجر أو الموقع الإلكتروني، وهو ما يُشكل لديه الانطباعات حول عملك، لذا كان الاعتناء بتصميم المتجر والتفاصيل الجوهرية الكامنة فيه أمر هام لجذب المتسوقين، في استطلاع رأي بشبكة جامعة ستانفورد تبين الآتي: أن 46.1% من تقييم العملاء لمصداقية المتاجر قائم على التصميم الخارجي، ولكن كيف يمكن تحقيق هذه المصداقية؟

 

  • البعد عن المبالغة في التفاصيل والعناوين والصور، يجب أن يكون محور التركيز منصباً على المحتوى والمنتجات الأساسية.
  • تجنب الأخطاء الإملائية، كثرة الأخطاء الإملائية أو أخطاء التصميم أو هامشية الصور يولد لدى الزائر قرار -بدوافع نفسية- يفصح عن عدم احترفية صاحب المتجر.
  • النسق الموحد، بأن يكون التصميم موحد وفعال ومرن، فالتنوع في التصاميم قد يترك لدى العميل انطباع بأنه غادر المتجر وانتقل إلى آخر.
  • سهولة الفهم، يجب أن تكون التعابير والتفاصيل الكتابية والوصف وأنماط العرض سهلة الفهم ومستساغة وملفتة للانتباه.

 

يوجد أيضاً جانب آخر مهم في التصميم ألا وهو سيكولوجية الألوان في التسويق حيث أن الألوان تترك انطباعات نفسية لا إرادية لدى العميل، فكل لون يمتلك تأثير نفسي يختلف عن غيره، ومن الضروري إحداث نوع من التناسق بين الألوان كي لا تكون مُنفرة ويصعب استيعابها من قبل العملاء، فعلي سبيل المثال: يرمز اللون الأحمر إلى الطاقة والحيوية والقوة، واللون الأصفر يعبر عن البهجة والإلهام، والأخضر عن الصحة النفسية والمظاهر الطبيعية المريحة، والأزرق إلى السلام.

 

2- النمط النفسي اللاواعي للتصفح

يشمل هذا الجانب ضرورة الاطلاع على تصرفات العملاء أثناء التصفح، والتنبؤ بالنقاط التي تثير فضولهم، وما الملفت للانتباه في صفحتك، وعند الإلمام بهذه النقاط يكون من السهل العمل عليها لمساعدة العملاء على الوصول إليها أسرع وأسهل.

 

وقد أشارت بعض الاستطلاعات أن النمط السائد في التصفح هو نمط يطلق عليها (F) وهو يوضح طريقة تصفح العميل حيث يبدأ من الجهة العلوية اليمنى ثم إلى يسار الصفحة عكس الحرف ثم السير بشكل عمودي لاستقراء المعلومات انتهاءًا بالجهة السفلية اليسرى، ويبحث العميل أثناء تصفح المتجر عن أمور معينة، منها:

  • المحتوى مع صورة أو عنوان للتوضيح.
  • العلامة التجارية.
  • الروابط التي تحول العملاء من قسم لآخر.
  • تبويب البحث.
  • تبويب تصفح المنتجات.

 

3- أسلوب الكتابة وتأثيرها النفسي

قناة التواصل بينك وبين عملائك تتمثل في الكلمات التي تكتبها، وهذه الكلمات إما أن يكون تأثيرها سلبي أو إيجابي، لذا كان حرياً بك أن تُلم بأسس الكتابة والمبادئ النفسية المتعلقة بها، وأسلوب الحوار والإقناع، ومنطق الرد والإيضاح.

 

4- جمل الاستفزاز أو التحريض

توجد بعض الجمل التي تستفز مشاعر العملاء بالإيجاب، وتحرضهم على الشراء، مثل: الكمية محدودة، اشتري قبل نفاذ الكمية – الإصدار محدود. هذه الجمل تولد رغبة لدى المستهلكين على الشراء وعدم تفويت الفرصة، ويمكن تعزيز هذا الدافع لديهم بتضمين خصومات مغرية لفترات محددة.

 

5- القصص والتجارب

أسلوب القصة من الأساليب التي لاقت اهتماماً لدى الإنسان في سجيته، حيث يميل إلى سماع التجارب والقصص -الإيجابية منها على وجه الخصوص- لكي تدفعه وتحثه على التقييم والتفضيل والاختيار، وهذا الأمر يلعب دوراً نفسياً عند شراء منتج أو تفضيل خدمة، حيث تترك التجارب وقصص الآخرين انطباعات جيدة ورضا نفسي عند إتمام الشراء، ويمكن الاستعانة بهذا الأسلوب في الترويج بأن تقوم بالآتي:

 

  • صناعة القصة، يجب أن تكون ايجابية ومؤثرة وتتمحور حول علامتك التجارية، وتستعرض فيها الخدمات والمزايا والطفرة التي أحدثتها منتجاتك في العملاء.
  • مشاركة تجارب العملاء، وخصوصاً العملاء الراضين عن منتجاتك وخدماتك وذلك بأن تخصص لهم مجال محدد في المتجر أو بمشاركة آرائهم مباشرة على صفحة المتجر.
  • خلق تأثير ايجابي لعملك، بأن تربط بين شراء المنتج وبين الخدمات والأعمال التطوعية في المجتمع، من سبيل أن شراء منتج معين، سوف يساهم في إطعام محتاج.
  • التركيز على الجانب الإيجابي، والميزات التي سوف يقدمها المنتج للعملاء والمجتمع ككل، مثل: الأدوات الكهربائية صديقة البيئة.

اقرأ أيضاً عن: استراتيجية التسعير

 

علم النفس التسويقي وأسلوب التسعير

التكلفة واحدة من أهم المعايير التي يضعها العميل في الحسبان قبل شراء أي منتج، حيث يهتم علم نفس المستهلك Consumer Psychology بأسلوب التسعير باعتباره من وسائل جذب وإقناع العميل بالشراء، وهذه بعض النقاط الأساسية التي يجب وضعها في عين الاعتبار عند تسعير المنتج.

 

1- العامل للنفسي للرقم 9

بعض الأرقام لها قوة سيكولوجية تدفع العميل للشراء، منها رقم 9 حيث يؤثر هذا الرقم على القرار الأخير للعميل عند الشراء، ويتم وضع هذا الرقم في تسعير المنتجات عند وضع العروض والخصومات.

 

فقد ذهب علماء النفس إلى القول بأن أغلب العملاء يرون أن تكلفة 5.99 أرخص من تكلفة أخرى سعرها 6 والفارق هنا نفسي في المقام الأول رغم أن الفارق الفعلي 0.01 فقط، ويتضح من ذلك أن العميل يتأثر نفسياً بالرقم الأيمن، وهو محور تركيزه عند التكلفة، فالرقم 5.99 أقرب له من الرقم 5 وليس 6، ولا يجب إغفال دور هذه الاستراتيجية عند التسعير.

 

2- العروص والخصومات

العروض المغرية وسيلة أخرى لاستقطاب العملاء نحو نقطة الشراء، فإذا كانت إحدى المنتجات سعرها 50 دولاراً، ومنتج آخر سعره 100 دولاراً، وكان سعر كليهما 100 دولاراً، فلا شك أن العميل سوف يميل إلى شراء المنتجين معاً باعتبار هذه الصفقة مربحة بالنسبة إليه، وتنفع هذه الاستراتيجية عند وجود الرغبة في بيع أكثر من منتج مرة واحدة.

 

3- سعرالجملة

وهو تكتيك نفسي آخر يثير دوافع الشراء لدى المستهلك، فإذا أردت بيع مجموعة كاملة، قم بتفصيل كل عنصر فيها، ووضع التكلفة الخاصة به، ثم قم بعرض المجموعة الكاملة بسعر تنافسي اقتصادي، وهنا يبرز أمام العميل أن شراء كل منتج على حدة أكثر تكلفة من شراء المجموعة كاملة، الأمر الذي يدفعه -تلقائياً- لشرائها بالكامل.

 

4- التجزئة

ويقصد بها تجزئة السعر نظير خدمة معينة مقيدة بفترة زمنية محددة، فإذا قمت بطرح خدمة معينة أو اشتراك للعملاء، وهذه الخدمة تتضمن ثلاث عروض، العرض الأول: اشتراك اسبوعي قيمته 49.99 دولار، والثاني: شهري قيمته 99.99 دولار، والثالث: سنوي قيمته 199.99 دولار.

 

يظهر هنا أن العميل سيفضل الاختيار الثالث باعتباره اقتصادياً لكنه أيضاً طويل الأمد، وقد ينفر من الاستخدام بعد ثلاث شهور على حد أقصى، كما أن دفع المبلغ دفعة واحدة قد يعد خطوة مباغتة لن يتحمل عواقبها فيما بعد، لذا سوف يبدأ بالتفضيل بين الاختيارات بتحقيق التناسب بين السعر والمدة المقبولة والجودة ومدى حالة الرضا النفسي لديه.

 

5- الوصف الكافي

لا يمكن أن يتم البيع -وخصوصاً بيع المنتجات ذات الجودة العالية والأسعار الغالية- إلا بتقديم توصيف كافٍ لكافة ميزاتها لإبراز الفارق بينها وبين منتجات أخرى أقل في السعر والجودة، ويرتبط تسعير المنتج هنا بالميزات التي تشرحها للعميل في دقة التصنيع وجودة المنتج وأسلوب التسعير وإدراج العلامة التجارية، كل هذه الميزات تؤثر نفسياً على العميل وتدفعه للشراء.

 

6- المقارنة بين الأسعار

مقارنة الأسعار استراتيجية أخرى تسهم في التأثير على العميل، اسأل نفسك ما هو الأهم، أن تغير من شكل المنتج أو تخفض سعره أم تترك انطباعاً لدى العميل بمصداقية السعر المُقدم له؟ نعم، المصداقية ضرورية، وتتم عن طريق مقارنة الأسعار، فقبل عملية الشراء، يجري العميل مقارنات حول أسعار المنتجات التي يرغب في شرائها ومن ضمنها التسعير الخاص بمنتجك ثم يختار الأنسب له.

 

فإذا قمت بتسعير منتج بقيمة 100 ويوجد منتج آخر في السوق بقيمة 80 ومنتج ثالث لشركة أخرى بقيمة 200 يبدأ العميل هنا بعمل مقارنات بينهم ليحدد الأفضل، وهنا يخطر على ذهنه الآتي: أن المنتج بقيمة 200 صعب المنال في الوقت الحالي، والمنتج بقيمة 80 رديء أو جودته منخفضة، أما المنتج بقيمة 100 مناسب في الجودة والتكلفة.

 

اقرأ أيضاً عن: الحصة السوقية

 

أهم المعايير النفسية التي تساعد علي إتخاذ قرار الشراء النهائي

على الرغم من التفاوت في قاعدة البيانات لضمها جنسيات وثقافات متباينة إلا أن هناك العديد من المعايير النفسية التي تعد قاعدة مشتركة تساهم في اتخاذ قرار الشراء، وهذه المعايير عامة بين المستهلكين في تقييم المنتجات والخدمات، وأسباب التفضيل بين منتج وآخر، ومنها:

 

  1. آراء وتقييمات العملاء: وذلك عند استطلاع آراء العملاء السابقين الذين اشتروا المنتج وقاموا بتقييم الجودة والتسعير.
  2. طرق الدفع: التنوع في طرق الدفع والتسهيلات المطروحة في إكمال المعلومات وإتمام العملية الشرائية.
  3. آلية الارتجاع: ويقصد بها سياسات استرداد الأموال في حال تمت عملية شرائية خاطئة من قبل العميل وأراد استرجاع أمواله.
  4. تكلفة التوصيل: يميل المستهلك إلى معيار التوصيل من حيث التكلفة خصوصاً إذا كانت مجانية أو زهيدة.
  5. التخفيضات: يبحث العملاء دائماً على كوبونات الخصم أو القسائم الربحية.

 

إن الكيفية التي يتم بها دمح علم النفس في استراتيجيات التسويق تتطلب قدر من المهارة والدقة والتخطيط، وهذا ما يوفره فريقنا في شركة G-Dart للتسويق تواصل معنا الآن لأي استفسارات أو استشارات تسويقية.

 

أهم المصادر

canvacrowdspring

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

جميعنا يرغب في تطوير أقسام مشروعه الخاص، ويرغب كل منا كذلك في زيادة المبيعات والأرباح الخاصة به، ويحتاج الكثير من الأفراد أيضًا في مساعدة في أوقات الأزمات أو الأوقات الصعبة التي يمر بها المشروع من خلال استشارة المختصين، ينبغي عليك أن تعتمد على شركة جي دارت، فهي تمتلك مجموعة من المختصين في مجال استشارات الأعمال جاهزون في أي وقت لمساعدتك.

لماذا خدمة استشارات الأعمال في جي دارت مهمة ؟

 

لأن شركتنا لديها متخصصون لمساعدتك في التكيف مع ديناميكيات وتقلبات السوق اليوم ويضمنون بقائك منافسًا قويًا على الرغم من أي مشاكل

وتحديات قد تواجهها، يمكن أن يساعدك المتخصصون لدينا على العمل بشكل أفضل مع تقليل مشاكل وأزمات المشروع.


نغير التحديات التي تواجه المشروع ونحولها إلى نقاط قوة وميزة تنافسية، بالإضافة إلى أننا نقوم بإنشاء منصات عبر الإنترنت للمساعدة في تحسين الوعي بعلامتك التجارية.

 

ما هي أهم الضمانات التي توفرها لك شركة جي دارت للإستشارات ؟

 

  1. سنضمن لك زيادة مبيعات وأرباح الشركة الخاصة بك.
  2. وضع برامج ناجحة لتدريب الموظفين.
  3. إنقاذ مشروعك من الفشل بأفضل الوسائل.
  4. نلتزم بالوقت المحدد لتقديم الخدمة.
  5. نلتزم بالسرية التامة في الحفاظ على أفكار مشروعك.

هناك الكثير من طرق التسويق، حيث يوجد التسويق التقليدي عبر التليفزيون أو الراديو وكذلك يوجد التسويق الإلكتروني، ويعتبر التسويق الإلكتروني من أهم أدوات البيع والترويج للمنتجات في الوقت الحالي، وقد وفر الإنترنت مجموعة من الأدوات للتحكم في الوصول إلي الجمهور المستهدف، أهم هذه الأدوات هي الحملات الإعلانية. إذا كان لديك مشروع صغير أو شركة متوسطة، وترغب في استهداف مجموعة كبيرة من العملاء الجدد لشراء منتجاتك فالحل هو التعاقد مع شركة جي دارت، سنسهل عليك الأمر وسنقوم بإنشاء مجموعة من الحملات الإعلانية التي تلائم ميزانيتك وتحقق لك أهدافك.

ما المميز في خدمة تحسين الحملات الإعلانية في جي دارت

 

نحن الشركة الأكثر تميزًا في أداء هذه الخدمة، وذلك لأننا لا نهدف فقط إلى استقطاب عدد كبير من الزوار بل هدفنا الأساسي هو زيادة عدد العملاء الذين سيقومون بشراء منتجك بالفعل؛ فمعنا ستصل إلي الفئة التي تحتاج شركتك بالفعل.

وفي جي دارت نعتقد بمقولة أن كثرة العملاء غير المتفاعلين ليس هدفنا، ولكن هدفنا هو أن نكون لك قاعدة من العملاء الجدد وأن يستمروا في التعاون معك وأن يصبحوا دائمين، وبذلك سنضاعف مبيعاتك وسنجعلك راضيًا تمامًا عن الخدمة.

ما المميزات التي ستحصل عليها عند إنشاء حملة إعلانية؟

 

  1. بإمكانك أن تستهدف وتحدد الفئة العمرية والسن الذي ترغب في ترويج منتجك لديهم
  2. بإمكانك أن تطلق العدد الذي ترغب فيه من الحملات حسب إرادتك وحسب احتياج شركتك
  3. بإمكانك أن تقدم حملات علي ( Google Ads – Facebook-Instagram ) وغيرها
  4. من خلال الحملات الإعلانية أنت المتحكم الوحيد بالميزانية، فبإمكانك إطلاق حملة إعلانية حسب مقدرتك المادية

نعمل في جي دارت على عمل تصميم مميز وجذاب للهوية والعلامة التجارية الخاصة بمشروعك، ونرغب في أن تكون فريدة من نوعها حتي تكون دائمًا عالقة في ذهن كل من يراها، ونحن الأمهر في ذلك.

يعتبر تصميم هوية الشركة ( Branding & Identity ) هو الركن الأساسي لنجاح الشركة الخاصة بك، وتعتبر بمثابة اللمسة التي تضفي لمشروعك رونقًا وأناقة، ولأن الهوية التجارية كالبصمة وفرنا فريق ماهر من المصممين المختصين في تصميم مثل هذا النوع من الهويات، فإذا أردت هوية تجارية كشركة بيبسي اعتمد علينا!

 

ما هي أهم عناصر تصميم الهوية والعلامة التجارية في جي دارت

 

نقوم في شركتنا بعمل تصميم هوية الشركات فريد من نوعه، ويقوم فريق عملنا بعمل تصميمات جذابة لكافة الوثائق الإلكترونية وكذلك كافة المطبوعات الخاصة بالشركة، ويعتبر شعار الشركة هو أهم عنصر في هذه العناصر، حيث يتم تعريف كل شركة من شعارها، ونقوم بالتالي

  • عمل شعار أو لوجو مميز خاص بشركتك.
  • ننشئ فيديوهات دعائية مميزة للتعريف بهوية الشركة.
  • نصمم كافة التصميمات التي سيتم وضعها على المنصات.

لتحقق مكانة كبيرة في السوق وتحصل على حصة أكبر من منافسيك الأمر لا يتم بسهولة، يستلزم الأمر وضع خطة تسويقية من خلال مجموعة من الخبراء وذلك للزيادة في الأرباح وتحقيق أعلى عائد، ومن خلال إعداد Marketing Strategy منظمة ستتمكن من معرفة أفضل الفرص والتهديدات ونقاط القوة والضعف وتعمل على تجاوزها.

 

لماذا استراتيجية التسويق من قبل جي دارت مهمة؟

 

تساعد استراتيجية التسويق في إنشاء خطة منظمة تتناسب مع احتياجات العملاء وتصل إلى جمهورك المستهدف وتساعدك للحصول على حصة سوقية كبيرة.

تساعدك إستراتيجيات التسويق بلا شك في تجاوز كافة منافسيك، لأننا نقوم بدراسة كافة نقاط القوة والضعف لديهم ووضع خطة أفضل لنتائج أفضل.

خطة تسويقية ناجحة تعني زيادة كبيرة في نسبة المبيعات وكذلك فهم كل ما يرغب به عملاؤك وتقوية العلاقات بينك وبين السوق المستهدف.

 

ما الذي تقدمه جي دارت في خدمات إعداد الخطط التسويقية؟

 

  1.  نعمل على تحليل أداء نشاطك التجاري ونحدد Market Share الخاصة به.
  2. ندرس كافة منافسيك دراسة جيدة وذلك من خلال Competitor Analysis.
  3. نحدد طبيعة مشروعك وبالتالي نحدد الاستراتيجية الأمثل لزيادة مبيعاته.
  4.  نضع الخطوات التفصيلية الخاصة بالخطة التسويقية الخاصة بك.
  5. نبدأ بالفعل في تنفيذ الخطة ونقوم بتقييم أدائها والتعديل فيها إذا لزم الأمر.

     

يلعب الإنترنت اليوم ومواقع التواصل الاجتماعي  دورًا مهمًا في نشر ما يقدمه مشروعك لعملائك المستهدفين، ويعتبر التسويق الإلكتروني مؤثر أساسي في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، وإذا أردت المنافسة بشراسة في مجالك فلا بد وأن تمتلك شبكات تواصل اجتماعي (Social Media Networks) على قدر عالٍ من الجودة، في جـــــي دارت سنساعدك حتمًا في ذلك.

 

ما هي أهمية التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي؟

 

كلما كان عملائك والجمهور المستهدف أكبر وأكثر تفاعلية، كان من الأسهل الوصول إلى جميع أهدافك التسويقية؛ ولذلك فإنه من الضروري الاهتمام بالتسويق الإلكتروني عبر السوشيال ميديا لأنه وسيلة فعالة لجذب العملاء، ويساعد كذلك في:

1-فهم كافة المتطلبات والاحتياجات الخاصة بالعملاء نتيجة تفاعلهم.
2-إمكانية الوصول إلى عدد أكبر من العملاء في نطاق جغرافي واسع.
3-إمكانية تحسين منتجاتك، وكذلك المساهمة في تطوير فريق خدمة العملاء.
4-زيادة الثقة بينك وبين جمهورك المستهدف، وإقامة علاقاتٍ أكثر عمقًا.
5-زيادة نسبة التفاعل مع نشاطك التجاري، من خلال التعليقات وغيرها.
6-استخدام اعلانات السوشيال ميديا للحصول على بيانات العملاء المحتملين.

 

أهم الخدمات المقدمة من جـــــــي دارت

 

نقوم بإعداد استراتيجيات وخطط منظمة للتسويق عبر كل شبكة من شبكات التواصل الإجتماعي، والهدف من إعداد هذه الخطط هو صناعة الجمهور( Audience Building ) ويتم التركيز بشكلٍ كبير على الجمهور الذي يرغب بالفعل في الحصول على منتجك.


التسويق على فيسبوك – Facebook Marketing
التسويق على تويتر – Twitter Marketing
التسويق على إنستجرام – Instagram Marketing
التسويق على يوتيوب – YouTube Marketing
التسويق على بنترست – Pinterest Marketing
التسويق على لينكد إن – LinkedIn Marketing
التسويق على سناب شات – SnapChat Marketing

 

أهم الخطوات المتبعة من خلال جي دارت للتسويق الإلكتروني

 

  1. دراسة شخصية العميل المحتمل الذي يمكن أن يهتم بالعلامة التجارية الخاصة بك.
  2. معرفة المنصات الإلكترونية التي يتواجد بها جمهورك المستهدف بكثرة.
  3. نحدد نوع المحتوى الذي سيساعدك على جذب عملائك.
  4. نضع خطة لتنمية الولاء الخاص بالعملاء المحتملين.
  5. وضع خطة لنشر العلامة التجارية من خلال المحتوى.

هناك الكثير من العملاء المستهدفين لا يمكن التسويق لهم بالمحتوى فقط؛ بل يحتاجون إلى صور فوتوغرافية احترافية وفيديوهات مميزة تحتوي على منتجاتك ليقوموا بالشراء بالفعل، وذلك لأن الفيديو والصور تجعل العملاء مطمئنين تمامًا لأنهم قد تمكنوا من رؤية المنتج بالفعل.

في شركة جي دارت ندرك أيضًا أن اليوتيوب قد أصبح الآن مصدرًا للكثير من العملاء المستهدفين، ولذلك فإن لدينا الكثير من المصممين الخبراء والمختصين في تقديم خدمة التسويق بالفيديو والموشن، وكذلك لدينا مصورون محترفون بإمكانهم التقاط أفضل الصور لمنتجاتك لإقناع العميل بها!

 

لماذا تتعامل مع جي دارت؟

 

هدف فريقنا هو المساعدة في تحسين المحتوى المرئي الخاص بك والمساعدة في زيادة جمهورك فنقوم بإنشاء فيديو احترافي حتى تتمكن من التأثير على العملاء على جميع وسائل التواصل الاجتماعي وخارجها.


نساعدك في الوصول إلى مئات الآلاف من الأشخاص علي اليوتيوب وكافة المنصات الذين ينتظرون كل جديد من علامتك التجارية، ونساعدك في نقل كافة المعلومات من خلال الصور والفيديو، ونقوم بذلك من خلال فريق احترافي ومميز لن تجده إلا في جي دارت.

 

ما هي خدمات التسويق بالفيديو التي نقدمها ؟

 

  1. الرسوم المتحركة
    نحن نقدم كافة أنواع الرسوم المتحركة ثنائية الأبعاد والتصميم إلى التقاط الحركة، وما بعده، وكذلك نساعدك علي تصميم الرسومات التوضيحية لفكرة مشروعك ونحن الأفضل في ذلك.
  2. إنتاج الفيديو
    نقوم في جي دارت بإنشاء وانتاج كافة أنواع الفيديو، فيديو دعائي للعلامة التجارية الخاصة بك، وكذلك فيديو لإقناع العملاء بشراء المنتجات المختلفة التي تقدمها وغيرها.
  3. التصوير الفوتوغرافي
    نقوم بالتقاط الصور الفوتوغرافية الاحترافية وذلك لتستخدمها في الإعلانات، أو لتستخدمها لإقناع عملائك بشراء المنتج، وكذلك بإمكاننا التقاط الصور لتستخدمها في الكتيبات الخاصة بشركتك.

هل ترغب في نمو استتثماراتك وتحقيق كافة الأهداف التسويقية الخاصة بك؟ هل ترغب في الحصول على أكبر قدر ممكن من العملاء الفعالين من كافة أنحاء الشرق الأوسط، الحل هو إنشاء موقع إلكتروني خاص بشركتك من خلال جي دارت!

 

أهمية إنشاء وتطوير موقع إلكتروني من خلال جي دارت

 

سيساعدك ذلك حتمًا إذا كانت رغبتك هي استهداف مجموعة كبيرة من العملاء ليس فقط في المحافظة أو المدينة التي تسكن بها، بل ستتمكن من استهداف العميل من كافة المحافظات أو المدن المتوافرة في الشرق الأوسط.

ما الذي ستضمنه عند التعامل مع شركة جي دارت ؟

 

نحن الشركة الأفضل والأكثر ضمانًا في الوطن العربي في مجال التسويق بشكل عام ومجال تصميم المواقع وتطبيقات الهاتف بشكلٍ خاص، وستضمن من خلالنا:

1-سنقوم بتوفير موقعك الإلكتروني في الفترة الزمنية المتفق عليها.

2-نراعي السرية التامة في الاحتفاظ بكافة بياناتك.

3-يقوم بتصميم الموقع مجموعة من الاخصائيين الماهرين في تنفيذ عملهم.

 

ما الذي نقدمه لك في خدمة تصميم المواقع في جي دارت؟

 

1-مناسب ومتجاوب للعرض على كافة الشاشات (الكمبيوتر-الموبيل-التابلت).

2-يدعم الدردشة، فبإمكانك استخدامه للتحدث مع عملائك.

3-يتوافق مع محركات البحث، ويدعم قواعد SEO.

4-له لوحة تحكم خاصة به وذلك لإدارة كافة أنواع المحتوي الخاص بالموقع.

5-سنقوم بوضع معارض للصور والفديوهات الخاصة بمشروعك.
 
6-له دومين خاص يميز الشركة الخاصة بك.
 

لتحقيق جميع أهداف الشركة مثل الحصول على حصة كبيرة في السوق والتفوق علي المنافسين وتحقيق أعلى عائد من الربح، يجب على الشركات المتميزة أن تستخدم التسويق الإلكتروني إلى جانب التسويق التقليدي من خلال التليفزيون والراديو لتسويق منتجاتها!

توفر جي دارت خدمة تسويق تقليدية Traditional Marketing Services لها تأثير على مبيعات شركتك وتدعمها، نحن نقدم جميع الإعلانات على المنصات التقليدية، مثل  التسويق عبر البريد الإلكتروني E-Mail Marketing والإعلانات على التليفزيون والراديو.

 

لماذا التسويق التقليدي من خلالنا مهم للغاية ؟

 

يعد التسويق التقليدي تقنية رائعة للوصول إلى الجماهير المحلية والتواصل معهم بنجاح. تعتبر العلاقات حاليًا عاملاً رئيسيًا في نجاح الشركات. نتيجة لذلك، يجب عليك إقامة علاقة فورية مع عملائك من خلال التسويق التقليدي!


المطبوعات الورقية مثل الفلاير والإعلانات التلفزيونية المحلية والبنرات كلها أمثلة على استراتيجيات التسويق التقليدية التي تضع شركتك في وسط جمهورك المستهدف وقاعدة عملائك.

 

الخدمات التي نقدمها في الشركة

 

  1. التسويق من خلال المطبوعات
    نساعدك في التسويق للأعمال عبر المطبوعات مثل الفلاير، والتي يقرأها جمهورك المستهدف ونقدم طريقة تسويق فعالة من خلال الكتيبات والكتالوجات والمنشورات والبطاقات البريدية ورسائل المبيعات
  2. تسويق عبر التلفزيون والراديو
    لأننا نريد أن يكون مشروعك ناجحًا، فإننا نجعل من الممكن الوصول إلى جميع عملائك المستهدفين، بما في ذلك العملاء الذين يتابعون كل من التلفزيون والراديو.
  3. الإعلانات الخارجية
    تساعد إعلاناتنا الخارجية مثل Events على زيادة مبيعات شركتك. هذه طريقة مهمة للمستهلكين لزيادة الوعي حول علامة شركتك التجارية وهويتها.

ما هي أهم الضمانات التي تقدمها لك جي دارت؟

 

  1. نضع لك خطة تسويقية تناسب طبيعة مشروعك
  2. نلتزم بعنصر الدقة عند إعداد الخطة الخاصة بشركتك.
  3. يقوم بإعداد الخطة متخصصون في التسويق.
  4. نحافظ تمامًا على سرية البيانات والأفكار الخاصة بشركتك.