يقدم التسويق المتكامل خطة شاملة للشركة حول علامتها التجارية لتحقق حملاتها التسويقية تأثيرًا أكبر، ومع تزايد القنوات التسويقية الآن، أصبح من الضروري تقديم خدمات تسويقية متكاملة عبر قنوات التسويق المتعددة، لكن ما هو بالضبط التسويق المتكامل، ولماذا نستخدم استراتيجيته في الشركة التي نرغب أن نُحسن أدائها؟ تساعدك شركة G-DART في الإجابة على تلك الأسئلة وتلخص إليك كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متكاملة عبر هذا المقال.
ما هو تعريف التسويق المتكامل – Integrated Marketing
التسويق المتكامل integrated marketing عبارة عن استراتيجية موضوعة لتقديم رسالة موحدة عبر جميع قنوات التسويق التي تستخدمها علامتك التجارية. يحقق التسويق المتكامل الاتساق بين القنوات التسويقية المختلفة لزيادة تفاعل العملاء مع الشركة.
بدون استراتيجية تسويق متكاملة، فإنك تخاطر بإيصال رسائل مختلطة أو متضاربة للعملاء، مما يضر بعلامتك التجارية.
نظرًا لتعقيد قنوات التسويق الرقمي، لا يحدث التسويق المتكامل عادةً دون التخطيط والجهود المركزة. ومع ذلك، فإن الاستثمار فيه يستحق ذلك.
لماذا نستخدم استراتيجية التسويق المتكامل
تقدم إستراتيجية التسويق المتكامل القوية العديد من المزايا التي تجعل عملية التسويق الخاصة بك أكثر فعالية. نذكر أبرز مزايا استراتيجية التسويق المتكامل:
1- إنشاء ملف تسويقي متسق
نتعرض لأكثر من 350 إعلانًا في اليوم، لكن حوالي ثلثها فقط يجذب انتباهنا لبضع ثوانٍ. نتذكر القليل منها بعد يوم. تتمثل إحدى الطرق للتأكد من أن إعلاناتك ومواردك التسويقية الأخرى تترك انطباعًا دائمًا في دمجها في ملف متسق يمكن تنفيذه عبر قنوات توصيل متعددة. سيتذكر العملاء المحتملون إعلان لوحة الإعلانات بشكل أفضل عندما يذكرهم محتواها بإعلان آخر رأوه على موقع الويب المفضل لديهم. سيكونون أكثر عرضة للتفاعل مع الإعلانات التي تعكس التفاعلات التي ربما أجروها مؤخرًا مع علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية.
2- تحسين أداء الحملات التسويقية
يؤدي التناسق الأكبر في ملف علامتك التجارية، المرتبط بالتسويق المتكامل، إلى تحسين أداء الحملات التسويقية بشكل عام. من المرجح أن يكون لدى الشركات التي تقود نتائج التسويق حلاً تقنيًا متكاملًا يساعدهم على نقل نفس الملف عبر قنواتهم بمعدل 1.5 مرة.
3- تقليل التكاليف وزيادة القيمة
يؤدي دمج قنوات التسويق الخاصة بك أيضًا إلى تقليل تكاليف إنشاء محتوى تسويقي، من خلال إعادة استخدام نفس المحتوى عبر قنوات مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام الصور ومقاطع الفيديو في كل من وسائط التسويق الالكتروني. تساعد هذه الممارسات في تقليل النفقات العامة.
4- زيادة رضا العملاء
ليست جهات التسويق فقط هي التي تستفيد من خطط التسويق المتكاملة. سيقدر العملاء أيضًا الاتساق والقدرة على التنبؤ اللذين يأتيان مع الملف موحد للعلامة التجارية. يسير التسويق المتكامل جنبًا إلى جنب مع التسويق متعدد القنوات للوصول إلى رضا العملاء بصورة أكبر.
كيفية إنشاء استراتيجية أو نظام التسويق المتكامل
اتبع هذه الإرشادات عند صياغة إستراتيجيتك التسويقية المتكاملة للحصول على أفضل النتائج.
اجمع بين قنوات التسويق
يمكنك دمج قنوات التسويق الشامل الخاصة بك بالطرق الشائعة كما يلي:
- استخدام نفس العناصر المرئية في سياقات مختلفة.
- ضمان اتساق اللغة عند الحديث عن علامتك التجارية.
- اتباع نهج متعدد القنوات في حملة تسويقية على سبيل المثال ربط الإعلانات التلفزيونية بوسائل التواصل الاجتماعي.
- استخدم استراتيجيات متعددة للجمع بين قنوات التسويق، ولكن تأكد من اختيار الاستراتيجيات الأكثر منطقية، بناءً على احتياجاتك ومواردك التسويقية. إذا كانت بعض قنواتك مرئية- مثل الإعلانات عبر الإنترنت والتلفزيون- ولكن البعض الآخر ليس كذلك، فسيكون من الصعب استخدام العناصر المرئية لتحقيق الاتساق.
جمع وتحليل بيانات العملاء
• يجب أن تكون خطتك التسويقية المتكاملة متضمنة بيانات حول سلوك عملائك ويتم تحديثها بانتظام استجابةً للبيانات الجديدة. من خلال جمع البيانات وتحليلها من جميع قنواتك التسويقية، يمكنك تحديد القنوات الأكثر فعالية.
• يساعد هذا أيضًا في تحديد المكان الذي قد تحتاج فيه إلى استثمار المزيد من الموارد لجعل رسائلك أكثر اتساقًا. إذا أظهرت البيانات أن إحدى القنوات ضعيفة الأداء، فقد يكون ذلك علامة على أنها تفتقر إلى تناسق الرسائل الموجود في القنوات الأخرى.
• ستختلف مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بجمع البيانات وتحليلها، اعتمادًا على مجال عملك والقنوات التسويقية التي تنشرها. بشكل عام، إليك بعض نقاط البيانات الرئيسية التي يجب التركيز عليها:
• التعرض. كم عدد العملاء المحتملين الذين يتعرضون لموارد التسويق في كل قناة؟
• الارتباط. كم عدد العملاء المحتملين الذين يشاركون بنشاط في الموارد في كل قناة؟
• تكرار المشاركة. كم مرة يعيد العميل المحتمل نفسه التعامل مع مورد بعد مشاهدته في البداية؟ هل تحدث التفاعلات المتكررة عبر قنوات مختلفة، أم في نفس القناة؟
• فترات ذروة المشاركة. أي أوقات في اليوم أو أيام الأسبوع أو الفترات الموسمية التي تشهد أعلى تفاعل عبر قنوات مختلفة؟
• مستويات مشاركة العملاء. كيف تختلف مستويات المشاركة عبر أنواع العملاء؟ هل تفاعل العملاء المحتملين الجدد أكثر من تفاعل العملاء القدامى؟
اعتمد على الخبرة بين الأقسام
• نظرًا لأن التسويق المتكامل يمتد عبر قنوات متعددة ويتضمن مجموعة من الموارد والأنظمة الأساسية المختلفة، فمن المهم أن تتكرر في الأقسام الأخرى عبر نشاطك التجاري. يُعد فريق التسويق والمبيعات لديك خيارًا واضحًا هنا، حيث يلعبون دورًا رئيسيًا في تحديد كيفية تنفيذ خطتك المتكاملة، والتوفيق بينهم أمر أساسي.
• فكر على نطاق أوسع أيضًا. لماذا لا تعتمد على فريق تطوير البرمجيات الخاص بك أيضًا؟ قد يكونون قادرين على تقديم المشورة لك بشأن أنواع موارد التسويق الرقمي التي يمكن إنشاؤها في المستقبل.
عزز جهودك التسويقية مع منصات التسويق المختلفة
• إن إدارة العديد من المتغيرات ومصادر البيانات المشاركة في التسويق المتكامل يدويًا ستكون صعبة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً. بدلاً من ذلك، استخدم منصة التسويق التي يمكن أن تساعدك: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية عبر القنوات، جذب العملاء، قياس العائد على الاستثمار، حدد العملاء المتوقعين الواعدين، صياغة قصة جذابة.
• يتضمن نظام التسويق المتكامل ملفًا سرديًا مقنعًا وجذابًا للعلامة التجارية. يجب أن تستند الرسائل التسويقية التي ترسلها في كل قناة إلى بعضها البعض وتثقيف جمهورك أثناء استمرارهم في التفاعل مع علامتك التجارية. يمكن أن تكون القصة حول: تاريخ علامتك التجارية، قصص نجاح العملاء، قصة خيالية حول تميمة العلامة التجارية.
ما هي خطوات إنشاء خطة تسويق متكاملة
• وضع الأهداف الذكية SMART: يبدأ التخطيط للتسويق المتكامل بسؤال بسيط ما الذي تريد تحقيقه؟ يمكن أن يشمل ذلك: إطلاق منتج جديد، تغيير العلامة التجارية، الوصول إلى جماهير جديدة، للتأكد من أن أهدافك واضحة ومبررة وقابلة للتحقيق، اجعل كل هدف: محدد، قابل للقياس، يمكن تحقيقه، ذو صلة، محدد زمنيا. يمكنك أيضًا قياس أهدافك مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل المشاركة أو حركة المرور على موقع الويب أو التحويلات أو المبيعات.
• حدد الخطوط العريضة لقنوات التسويق الخاصة بك: فكر في الطريقة التي تخطط بها للتعامل مع حملتك. ما هي أفضل القنوات لتحقيق أهدافك وكيف ستتعامل مع جمهورك داخل هذه المنصات؟ قد تتضمن حملتك التسويق الداخلي أو الصادر أو مزيجًا من كليهما. يشمل التسويق الداخلي عادةً ما يلي: مدونات أو مقالات، وسائل التواصل الاجتماعي، محتوى الموقع، SEO. وتغطي خدمات التسويق التقليدي الخارج، والذي غالبًا ما يكون غير رقمي مثل: الإذاعة، التلفزيون، اللوحات الإعلانية، البريد المباشر.
• قم بتضمين مجموعة واسعة من القنوات التسويقية: للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور: بمجرد الانتهاء من تحديد هذه القنوات، فكر في أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك. على سبيل المثال، قد يناسب إعلان الراديو أو التلفزيون جمهورًا معينًا أكثر من محتوى تحسين محركات البحث لموقعك على الويب. ستحتاج إلى تخصيص رسائلك لتناسب كل قناة وشريحة جمهور محددة، مع التأكد من توافقها مع بقية الحملة.
• تحديد المسؤوليات: اعتمادًا على حجم العملية والمورد الخاص بك، قد ترغب أيضًا في تحديد مسؤوليات مدير كل قناة. لا يساعدك هذا في إدارة مهمة كبيرة فحسب، بل يساعدك أيضًا على تعيين خبير على رأس كل قناة. اتخاذ هذه الخطوة بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية. يمكن للأشخاص المناسبين المكلفين بالمهام المؤهلة لإدارتها وتنفيذها أن يجعلوا خطة تسويق متكاملة أكثر تماسكًا.
• قم بإنشاء خطة محتوى: حان الوقت للتخطيط للمحتوى الخاص بك وإنشائه. من المهم أن يكون لديك رسائل وأصول إبداعية مصممة خصيصًا لجميع قنوات التسويق الأساسية ومرتبطة معًا. مثال سريع. إذا كنت تطلق إعلانًا تليفزيونيًا، فخطط لفيديوهات وسائط اجتماعية أقصر ورسائل وغير ذلك لجمع حملتك معًا، ثم خطط لجدولك الزمني. ضع خطة مفصلة للمكان والوقت الذي يتم فيه طرح كل رسالة فردية. تعد خطتك أيضًا مكانًا جيدًا لتسجيل النتائج والمقاييس الرئيسية فور ظهورها.
الآن لديك أهدافك ومنصاتك وجماهيرك ومحتويات خطة التسويق المتكامل الخاصة بك، أنت على وشك الإطلاق. اجمع البيانات من منصات التسويق الرقمي المحترفة مثل G-dart، وتواصل معنا لخدمتك.