تحتاج الشركات الناجحة لتحقيق الأرباح إلى إعداد مجموعة من الأهداف الذكية – SMART Goals، يساعد إعداد تلك الأهداف إلى التوصل إلى خطةٍ تسويقية ناجحةٌ، ولكن ما الذي يجعل الشركة تتأكد من نجاح خطتها التسويقية؟! حسنًا بإمكانك كصاحب شركة التأكد من ذلك عن طريق تقييم تلك الخطة إضافةً إلى تقييم الأهداف والتأكد أن الشركة قد أنجزت تلك الأهداف بالفعل سواء كانت قصيرة المدى أم طويلة المدى! يتم ذلك من خلال إعداد التقارير عن كافة إنجازات العام الماضي.
هل تتساءل هل قمت بالفعل بـ تحقيق النجاح هذا العام! الأمر ببساطة يتعلق ويرتبط مباشرةً بـ اعداد خطة الأهداف الذكية؛ فتلك الخطة هي الأداةُ المثالية التي تساعدك على تحسين أداء شركتك، إضافةً إلى ذلك فإن الهدف الذكي يساعدك على مضاعفة أرباحك؛ لذلك وللأهمية الكبيرة لـ “الأهداف الذكية في التسويق” سنُطلعك من خلال هذا المقال على كيفية صياغةِ أهدافك بشكلٍ صحيح! وغيرها من المعلومات القيمة.
ما هي الأهداف الذكية SMART Goals؟
يمكن تعريف “الأهداف الذكية – SMART Goals” بأنها عبارةٌ عن مجموعةٌ من الأهداف التي تتميز بالموضوعية والهدوء، يعتبر الهدف الذكي الأسلوب الأمثل لتحقيق النجاح، ويُطلق عليها بالإنجليزية SMART Goals، وكل حرفٍ من كلمة S.M.A.R.T يعبر عنا ختصارٍ لوصفِ تلك الأهداف التي تجعل العمل يسير بشكلٍ منظم، ويُمكن وصف تلك الأهداف كالتالي:
- S = Specific
- M = Measurable
- A = Achievable
- R = Relevant
- T = Timely
من خلال طريقة سمارت لتحليل الأهداف الحالية، بإمكان شركتك أن تتأكد أنها تحقق النجاح بالفعل، إضافة إلى أن وضع الأهداف الذكية – SMART Goals يمكنك من توفير كلٍ من الوقت والجهد؛ فبدلًا من أن تسير وفق خطة لا تعلم نهايتها! بإمكانك أن تضع أهداف فعالة وذات كفاءة، وقد ذكرنا في الفقرة السابقة أن الهدف الذكي له مجموعةٌ أساسية من الخصائص أو الصفات وأهم تلك الخصائص ما يلي:
محددة “Specific”
أول صفةٍ ينبغي أن تكون متواجدةً في الأهداف الذكية – SMART Goals الخاصة بك أن تكون”محددة” الهدف الناجح يكون محددًا، ونعني بأن الهدف مُحدد أنك تعلم جيدًا ما ترغب في تحقيقه! وعلى أهداف شركتك أن تكون بعيدةً تمامًا عن “عُنصر الغموض”
ليكون الهدف الخاص بك ذكيًا، عليك أن تجعله واضحًا، سيمكنك ذلك بكل تأكيد من جذب الجمهور المستهدف، وإذا أردت أن تجعل الهدف الخاص بك محددًا وبعيدًا كل البعد عن الغموض عليك أن تطرح مجموعة أساسية من الأسئلة، إذا حققتها في هدفك الخاص سيكون بالفعل من ضمن الـ SMART Goals، وتلك الأسئلة هي:
- ما الذي تريد تحقيقه؟
- لماذا يعتبر تحقيق هذا الهدف هامًا؟
- ما هي الموارد التي تحتاج إليها لتحقيق هذا الهدف؟
مثالٌ يوضح الهدف المحدد
إذا كنت تعمل بالفعل مديرًا للتسويق في شركة تسويق كُبرى، ينبغي أن تضع هدفًا أساسيًا أمامك وهو أن تصبح رئيسًا للتسويق، ولتتمكن من تحقيق ذلك الهدف الرئيسي بإمكانك أن تضع مجموعةً أساسية من الأهداف المحددة مثل اكتساب المهارة والخبرة خلال فترة زمنية محددة.
قابلة للقياس “Measurable”
ينبغي أن يكون الهدف الذكي قابلًا للقياس؛ فما الذي يجعلك تتأكد أن أهدافك تساعد بالفعل على حدوث تقدم في شركتك؟ أن يكون الهدف الخاص بك قابلًا بالفعل للقياس، وذلك من خلال نسب أو أعداد، إذا حققت تلك الصفة في الأهداف الذكية في التسويق ستكون قد حققت هدفًا ناجحًا بلا شك.
مثال على الهدف القابل للقياس
يمكن أن تكون الأهداف الذكية – SMART Goals القابلة للقياس بالنسبة لك أن تكتسب مجموعةً من المهارات أو الخبرات في فترةٍ زمنيةٍ محددة، أي أنك ستحصل على كافة المهارات والخبرات التسويقية في مدةٍ خمس سنوات، عند إضافتك رقمٌ إلى الهدف الخاص بك أصبح قابلًا للقياس.
يمكن تحقيقها – Achievable
ينبغي أن تكون الأهداف الذكية – SMART Goals كذلك قابلةً للتحقيق، فما هو الداعي لتُعد أهدافًا لا يمكن تحقيقها؟ الأهداف الناجحة هي تلك الأهداف التي يمكنك بالفعل أن تحققها، ويطلق على تلك الأهداف كذلك “الأهداف الواقعية” كما تكون تلك الأهداف كذلك قابلةٌ للإدارة وقابلة للتنفيذ.
مثال على الأهداف التي يمكن تحقيقها
لتُصبح بالفعل المدير التسويقي ينبغي أن تضع أمامك أهدافًا يمكن أن تتحقق بالفعل، مثل أن توفر وقتًا لتتعلم فيه مهاراتٍ وخبراتٍ جديدة، إذا كان لديك وقت فراغٍ بالفعل ، فإن هذا الهدف سيصبح قابلًا بالفعل للتحقيق!
ذات صلة”Relevant”
ينبغي أن يكون الهدف الذكي له صلةٌ مباشرةٌ بالنشاط التجاري الخاص بك أو بما تقوم به شركتك الخاصة من أعمال، فعليك أن تُفكر جيدًا ما هو الهدف الأساسي للنشاط التجاري أو الشركة الخاصة بك؟ هل هو إطلاق منتجٍ جديد؟ في تلك الحالة سيتعين عليك أن تقوم بإعداد خطة الأهداف الذكية وتكون ذات صلة بالنشاط التجاري الخاص بك.
محددة زمنية “Time-bound”
ينبغي أن يكون الهدف الذكي الخاص بك كذلك محددًا بفترةٍ معينة؛ أي ينبغي أن يتم تحقيقه خلال فترة زمنية محددة؛ السبب في تحديد وقت محدد لتحقيق تلك الأهداف هو أن يتم تحفيز عمال الشركة على العمل بشكل أفضل.
قد يهمك أن تقرأ عن تحليل السوق من خلال هذا المقال.
مثال على الأهداف الذكية SMART Goals
تعامل فريق شركة G-Dart مع الكثير من العملاء، ومن ضمن من أولئك العملاء صادف مختصو التسويق في الشركة صاحب شركةٍ أراد أن يقوم بصياغة وتحقيق الأهداف الذكية – SMART Goals، بدأ فريق الشركة يسأل ذلك العميل عن الأهداف التي يرغب في تحقيقها تحديدًا، فبدأ بذكر الهدف الأساسي الذي يرغب في تحقيقه كالتالي وكان رده على مختص التسويق كالتالي:
- أريد أن أكمل المشروع الخاص بي.
بالنسبة للعميل، كان ذلك الهدف هو الهدف الأساسي التي يرغب في تحقيقها، ولكن إذا تمعنت في تلك الأهداف ستجد أنها غامضةٌ للغاية أليس كذلك؟ والغموض الشديد في تلك الأهداف جعل منها صعبة التحقيق؛ السبب في كون تلك الأهداف صعبة في طريقة التحقيق أنها تحتاج للمسةٍ من التفاصيل إضافةً إلى افتقاد تلك الأهداف إلى الجداول الزمنية….إلخ.
لذلك قام مختصو التسويق في شركة جي دارت بإستخدام طريقة سمارت لصياغة أهدافٍ جديدة للعميل، وتم إنشاء تلك الأهداف من خلال الطرق الآتية:
الهدف الأول: أريد أن أكمل المشروع الخاص بي
لتجعل هذا الهدف ناجحًا ويتبع الأهداف الذكية – SMART Goals، عليك أن تستعين بالصفات الأساسية التي ينبغي أن تتوافر في هذا النوع من الأهداف، وأهم تلك الأهداف أن تكون محددة وقابلةً للقياس ويمكن أن تتحقق، وأن تكون ذات صلةٍ أساسية بالنشاط التجاري، وبناءً عليه قمنا بصياغة ذلك الهدف كالآتي:
طريقة صياغة هدف محدد “Specific”
وضح العميل لمختصي التسويق كذلك “يعتمد المشروع الحالي الخاص بي اعتمادًا أساسيًا على تجربة المستخدمين على موقع الويب” وعند النظر إلى موقع الويب وجد أنه غير مُهيَّأ لحصول المستخدم على تجربةٍ جيدة، وبناءً على ذلك تم وضع هدفٍ وهو “تصميم تطبيق لموقع الويب الخاص بالشركة” يعتبر هذا الهدف مُحددًا للغاية!
طريقة صياغة هدف قابل للقياس”Measurable”
لتتمكن من إنجاح تطبيق موقع الويب الخاص بك، عليك أن تضع مجموعةً من الأهداف، ولتكون تلك الأهداف قابلةً للقياس ينبغي أن يكون بها رقم أو نسبة، لذلك تم وضع من قبل المختصين في “جي دارت” هدفًا أن يتم تحميل التطبيق 50000 مرة في فترةٍ زمنية تقدر بـ 6 أشهر، وأن يكون معدل التحويل 5% من العملاء.
طريقة صياغة هدف قابل للتحقيق “Achievable”
لتحقيق الهدف الأساسي وهو إنشاء تطبيق للموقع الإلكتروني، ينبغي أن يتم إقناع مجلس الإدارة بالكامل للتوقيع على العقد الخاص بإنشاء تطبيق الجوال، ويجعل ذلك الهدف الهدف الأساسي يمكن تحقيقه إلى حدٍ كبير، فيعتبر إنجاز الأوراق الإدارية خطوةً هامة تساعد بلا شكٍ على تحقيق الهدف الذكي الأساسي وهو إنشاء تطبيق للنشاط التجاري.
طريقة صياغة هدف ملائم للنشاط التجاري”Relevant”
بالنسبة لنشاط العميل التجاري، فإنه يحتاج أن تكون تجربة العملاء مميزة عند زيارة الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالشركة، ويساعد صياغة الأهداف الذكية – SMART Goals وخصوصًا تلك الملائمة للنشاط التجاري العميل بلا شك على تحقيق ذلك، فنضع في هذا الجانب هدفًا وهو “تحسين تجربة العملاء على الأجهزة المحمولة”
طريقة صياغة هدف محدد زمنيًا “Time-Bound”
لتتمكن كشركة من تحميل التطبيق الخاص بك 50000 مرة، ولتتمكن كذلك من الحصول على معدل تحويل 5% عليك أن تضع فترةً معينة من الزمن لتحقق ذلك، وليكن ذلك عند إنتهاء السنة المالية.
قد يهمك أن تقرا عن رحلة العميل من خلال هذا المقال.
طريقة إعداد وكتابة الأهداف الذكية
إذا أردت أن تقوم بـ كتابة الأهداف الذكية – SMART Goals عليك أن تستخدم مجموعة أساسية من الخطوات وأهم تلك الخطوات أن تبدأ في كتابة كل ما تود تحقيقه، ويمكنك أن تقوم بذلك من خلال طرح الأسئلة على فريق عملك؛ وتشمل تلك الأسئلة ما ينبغي أن تكون عليه شركتك مستقبلًا؛ سيساعد ذلك بلا شك على إعداد استراتيجية تسويقية فعالة وناجحة، وأهم خطوات كتابة الهدف الذكي ما يلي:
أولًا: قم بعصف ذهني جماعي مع موظفيك
الخطوة الأولى التي ينبغي أن تقوم بها والتي ستساعدك على إعداد الأهداف الذكية في التسويق أن تقوم بعصف ذهني وتطلب من كافة موظفيك أن يُساعدوك على صياغة الأهداف التي ترتقي بنشاطك التجاري، إضافةً إلى ذلك عليك أن تجمع من خلالهم أفكارًا عن الطريقة التي يقومون من خلالها بحل مشاكلهم.
ثانيًا: تحدث مع عملائك المستهدفين “target audience”
لتتمكن أيضًا من إعداد الأهداف الذكية – SMART Goals؛ عليك أن تكون على تواصلٍ دائم بعملائك المستهدفين؛ سيجعلك التواصل مع العملاء وتدوين الملاحظات الخاصة بهم أن تتعرف على احتياجاتهم، إضافةً إلى ذلك ستتمكن من اكتشاف رغبات العملاء المختلفة والتي تجعلهم يُحبون العلامة التجارية “Brand” الخاص بك.
ثالثًا: كتابة الأهداف الرئيسية والأهداف الفرعية
الخطوة الثالثة لتقوم بإعداد الأهداف الذكية – SMART Goals بشكلٍ صحيح هي أن تبدأ في كتابة كافة الأهداف الرئيسية، ومن ثم عليك أن تكتب أهدافًا فرعية تساعد على تحقيق تلك الأهداف الرئيسية، عليك أن تفكر في تلك الخطوة تحديدًا في أدق التفاصيل “التفاصيل الصغيرة” التي ستجعل من الأهداف الكبيرة ممكنة الحدوث.
رابعًا: قم بتجميع أفكارك في مصفوفةٍ أو جدول
بعد أن تنتهي تمامًا من مرحلة العصف الذهني مع فريقك الخاص وبعد أن تحدد الأهداف الرئيسية والفرعية التي ستجعل من شركتك ونشاطك التجاري أفضل، عليك أن تبدأ في تجميع تلك الأهداف جميعها في جدول أو مصفوفة، ويسمى ذلك بـ إعداد المخطط، يمكن أن تستخدم في تلك الخطوة كذلك الأدوات أو التقنيات التي تساعدك على كتابة تلك الأهداف بصورةٍ سلسة وسهلة القراءة، ولتقوم بكتابة الأهداف بشكلٍ منظم بإمكانك أن تستعين بـ جدول يعرف بـ “التيمبلت” وكمثال له ما يلي:
أدوات تساعدك على تحديد الأهداف
لتتمكن من تحديد الأهداف الذكية – SMART Goals بطريقةٍ صحيحة بإمكانك أن تستخدم أدوات تساعدك على ذلك، تعتبر تلك الأدوات الحل الأمثل أمامك لتوفير وقتك ومجهودك، وأهم تلك الأدوات ما يلي:
Goal Buddy
إذا أردت أن تضع أهداف شركتك من خلال الإنترنت تعتبر أداة Goal Buddy مناسبةً للغاية، من خلال تلك الأداة بإمكانك أن تعرف جيدًا ما حققته لمنفعة النشاط التجاري الخاص بك، فقط لتستخدم تلك الأداة ستحتاج إلى دعم من أصدقائك المقربين، بشرط أن يشترك أصدقاؤك معك في الأهداف التي ترغب في تحقيقها.
GoalEnforcer
تعتبر Goal Enforcer أداةٌ فعالة لتخطيط وتحليل SMART، وعبر تلك الأداة يمكنك أن تحدد الأهداف الأساسية الخاصة بك، إضافةً إلى أنه يمكنك أن ترتب الأهداف طبقًا للأولوية من خلال تلك الأداة، إضافةً إلى ذلك يمكنك أن تعد تقارير تفصيلية عن الأهداف من خلالها.
Goalscape
تعتبر أداة Goalscape فعالةً للغاية عند رغبتك في تحديد الأهداف الذكية – SMART Goals الخاصة بشركتك، كما يمكنك من خلالها أن تحدد العناصر الأساسية لمكونة لأي مشروعٍ صعب ومعقد.
أداة Joe’s Goals
من خلال أداة Joe’s Goals بإمكانك أن تتأكد أن أهداف نشاطك التجاري الطموحة فعالةٌ بالفعل، إضافةً إلى ذلك بإمكانك أن تتبع أهدافك كما يمكنك أن تعمل على إدارة تلك الأهداف بشكلٍ سليم، كما يمكنك ان تضع أهدافًا يومية، ويمكنك أن تتبع تلك الأهداف من خلال نقرة زرٍ واحدة؛ بذلك ستتمكن من تقييم أهدافك إضافة إلى تحليل سمارت للأهداف.
اقرأ أيضًا عن الجمهور المستهدف من هنا.
كيف يمكنك أن تضع خطةً فعالة لتحقيق الهدف الذكي؟
من الضروري لأي شركةٍ ناجحة أن تضع مجموعةً فعالة من الأهداف الذكية – SMART Goals، ولتتمكن من تحقيق كافة تلك الأهداف ينبغي إعداد خطةٍ فعالة من خلال تحديد إجراءات أساسية ينبغي القيام بها لتحقيق الاهداف الذكية في التسويق، وعليك كصاحب شركةٍ أن تعتمد على موظفيك ورغبات عملائك لتحدد تلك الإجراءات بدقة، ويمكنك أن تضمن تحقيق أهدافك من خلال اتباع الخطوات التالية:
كتابة الهدف الأساسي للشركة كـ “عنوان” رئيسي
الخطوة الأولى لتحقيق الأهداف هي أن تقوم بسرد رغبتك الأساسية وعليك أن تكتبها كـ عنوانٍ أساسي، فمثلًا يمكن أن يكون الهدف الأساسي بالنسبة لك هو أن تحقق أعلى نسبة من المبيعات، وذلك تحديدًا خلال ستة أشهر من عام 2023!
كتابة الأهداف الفرعية المتعلقة بـ نشاطك التجاري
عليك أن تبدأ أيضًا بسرد الأهداف الفرعية الخاصة بك، ومن ثم عليك أن تضعها جميعًا في قائمة، ولتتأكد أنك قمت بصياغة الأهداف بشكلٍ صحيح؛ ينبغي أن تكون ذات صلةٍ قوية بـ نوع النشاط التجاري الخاص بشركتك، وكمثالٍ على تلك الأهداف توظيف موظفين جُدد ذوي كفاءةٍ عالية أو إنشاءُ خطة تسويقية فعالة وناجحة!
بإمكانك أن تقوم بـ إعداد خطة تسويقية ناجحة من خلال هذا الرابط.
تحديد الإجراءات التي من شأنها تحقيق الأهداف
في تلك الخطوة تحديدًا عليك أن تبدأ في تحديد أهم الإجراءات التي ستجعل من تحقيق الأهداف الذكية – SMART Goals أمرًا ممكن الحدوث، على سبيل المثال تود أن تُعد خطةً تسويقيةٍ فعالة، يمكنك أن تتخذ إجراءاتٍ عدة مثل تطوير العلامة التجارية الخاصة بك، أو التسويق من خلال منصات التواصل الإجتماعي، سيتطلب ذلك توظيف كاتب محتوى! والاشتراك في أدوتٍ مثل Google analytics.
بإمكانك أن تتعرف على كيفية بناء العلامة التجارية من خلال هذا الرابط.
قم بإعداد جدول زمني لتنفيذ الإجراءات
في تلك الخطوة سيكون من المفيد والمؤثر أن تضع مواعيد محددة لتنفيذ الإجراءات التي ستساعدك على تحقيق كل هدف من تلك الأهداف، عليك أن تعقد اجتماعًا مع اهم موظفيك ومن ثم عليك البدء في تحديد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء من تنفيذ كل إجراء.
في تلك المرحلة أيضًا سيكون مفيدًا أن تحدد النفقات التي تحتاجها لتنفيذ كل خطوة تساعدك على تحقيق الأهداف، فمثلًا بإمكانك أن تتساءل هل ستحتاج إلى ميزانيةٍ خاصة بإعلانات فيسبوك، هل تحتاج إلى توظيف مصمم؟ أو كاتب مُحتوى…إلخ عليك أن تجمع كافة الأموال التي تحتاج إليها لكل إجراء وتحدد الميزانية المطلوبة منك.
طريقة تتبّع وقياس أهدافك الذكية
لا ينبغي أن تقوم بوضع الأهداف الذكية – SMART Goals الخاصة بنشاطك التجاري وحسب! بل ينبغي عليك أيضًا أن تتأكد أن أهدافك تحقق النجاح لشركتك؛ لذلك لا تنسى أن تتبع أهدافك وخطتك، وتكتشف كافة المشكلات التي تعيق دون تحقيق الهدف الذكي الذي قمت بصياغتها وبإمكانك تتبع وقياس أهدافك بطريقةٍ فعالة من خلال الآتي:
- عليك أن تُقسم خطة العمل الخاصة بك إلى مجموعةٍ من الخطوات الصغيرة القابلة للتنفيذ.
- عبر عن مدى تحقيق أهدافك من خلال أرقام، تعتبر طريقة فعالة لـ تحليل SMART.
- عليك أن تضع نصب عينيك الدوافع التي ستجعلك تحقق الهدف الذكي بطريقة مضمونة.
- تابع التواريخ الخاصة بكل إجراء، وتأكد أن كل إجراء تم تنفيذه في موعده المحدد.
- حدد وقتًا في يوم العمل لمتابعة سير العمل نحو تحقيق أهداف النشاط التجاري.
- قم بمراجعة الإجراءات والعمل الذي قام به موظفيك لتحقيق الهدف الذكي.
- لتتمكن من تحليل سمارت للاهداف عليك أن تقيس النتائج بشكل دوري.
- عليك أن تقيم الأولويات الخاصة بشركتك باستمرار، ومن ثم عدل على خطتك.
إذا قمت بـ تحليل سمارت وتقييم وتتبع النتائج الخاصة بك ووجدت أنك تحقق نتائج جيدة، عليك أن تحتفي بتلك النجاحات؛ سيكون ذلك مثاليًا لتحفيز موظفيك على التحرك نحو تحقيق الأهداف الذكية – SMART Goals، وسيمنحهم ذلك دافعًا كبيرًا للاستمرار لتحقيق المزيد من النجاحات!
أدوات تساعدك على تعقب الاهداف الذكية في التسويق
نتيجة للأهمية الكبيرة لعنصر متابعة والتحقق من الأهداف؛ نتج عن ذلك مجموعةٌ من الأدوات التي تساعد أصحاب الشركات على تفقد سير عمل الشركة الخاصة بهم، وأهم تلك الأدوات ما يلي:
أداة Goalsontrack
من خلال أداة Goalsontrack بإمكانك أن تتبع أهدافك بسهولة، حيث يمكنك أن تستخدمها في تحديد الهدف وتحديد الغرض منه، إضافةً إلى تحديد موعد البدء والإنتهاء، إضافةً إلى كتابة الخطة التي تتبعها لتحقيق الهدف الذكي، ومتابعة كل تقدم تحققه في سبيل ذلك.
أداة focusbooster
تعتبر أداة focusbooster الوسيلة الأمثل الذي يساعدك على التركيز، إضافةً إلى أنها مفيدة لتبقى دائمًا في المسار الصحيح نحو إعداد خطة الاهداف الذكية، وتم تصميم تلك الأداة لتساعدك على تجنب أي ضغطٍ قد تشعر به نتيجة حدوث ضغط في المواعيد.
بذلك تكون قد تعرفت على كافة المعلومات بخصوص الأهداف الذكية، وإذا أردت الإعتماد على أحد شركات التسويق التي تمتلك فريقًا ماهرًا من المسوقين، تعتبر شركة G-Dart خيارًا مثاليًا بالنسبة لك، وإذا حصلت على خدمات الشركة الآن ستتمكن من الحصول على نسبة خصم تصل حتى 30% على كافة الخدمات التي تقدمها الشركة، تواصل معنا الآن!
أهم المصادر والمراجع
اقرأ المزيد من المعلومات عن SMART Goals من هنا.