يعتبر بناء العلامة التجارية هي أول الخطوات التي تقوم بها الشركات الناجحة؛ ومن خلالها تُصبح الشركات دائمًا راسخةً في الأذهان، لابد وأنك سمعت بشركة “كوكاكولا” فهل تعتقد أن هذا الاسم عبارةٌ عن مجرد اسم مشروب وحسب؟! بالطبع لا فقد قامت تلك الشركة بالكثير من الجهود لبناء اسمها وتحسين سمعتها لتصبح الآن واحدةٌ من أشهر الشركات عالميًا! فلنأخذ الآن جولةً لمعرفة كيفية بناء اسم مميز لشركتك عبر هذا المقال.
نبذةٌ عن بناء العلامة التجارية
إذا تابعت أحد الشركات الناجحة كشركة ستارباكس، ستجد أن هناك الكثير من التفاصيل المتوجة بجهد كبير، جعلت تلك التفاصيل اسم ستارباكس براندًا مشهورًا ومعروفًا، فهل لاحظت اللغة المُستخدمة على صفحاتهم على انستجرام؟!
هل لاحظت أيضًا الألوان المختارة بعناية لتكون شكل العٌبوة الخاصة بهم؟! تم اختيار كل تلك العناصر بعناية شديدة، حتى يكون اسم البراند راسخًا في ذهن كافة العملاء، فالأمر ليس مجرد اسم بل يتم بذل جهودٍ كبيرة لإغراء كافة المستهلكين وتعزيز ولائهم.
ما هي العلامة التجارية – brand؟
تعتبر العلامة التجارية بمثابة إشارة تميز الشركات أو المؤسسات، وتتكون تلك العلامة من عدد من العناصر الأساسية، ومن أهم هذه العناصر اسم الشركة بالإضافة إلى شعارها وأضف إلى ذلك تصميم مميز يجذب الإنتباه!
اختصارًا لما سبق، تعتبر العلامة التجارية بمثابة تجربة كاملة قام بها أحد العملاء سواء من خلال السوشيال ميديا أو أثناء التوجه إلى فرع الشركة للحصول على الخدمة، والمطلوب منك كصاحب مؤسسة أن تترك أثرًا مميزًا في أذهان الأشخاص الذين يتعاملون معك.
بناء العلامة التجارية – branding
تعتبر من أهم الخطوات التي تقوم بها الشركات لتحقيق النجاح، وتتم من خلال إظهار ميزات المؤسسة أو الشركة بشكل مميز لكافة العملاء وذلك في صورة هوية أو شعار يساعد العملاء في ربط الخدمة التي تقدمها بعلامتك التجارية “اسم شركتك”
مثال على علامة تجارية شهيرة
بالتأكيد وبحلول فصل الصيف لا بد وأنك تطرقت إلى تناول مشروب الكوكاكولا! حسنًا تعتبر تلك الشركة من أكثر الشركات التي قامت ببناء علامتها التجارية بأفضل شكل، وذلك من خلال شعارها المميز وألوانها “الأحمر والأبيض” والخط المميز الذي كُتب به اسم العلامة التجارية.
ما هي أهمية العلامة التجارية؟
تعتبر العلامة التجارية وبنائها سلمةٌ أساسية لتحقيق النجاح للشركات، وعند بنائك علامة تجارية ناجحة فإن ذلك سيؤثر على زيادة مبيعاتك من خلال الآتي:
- وسيلة ناجحة لبناء الهوية التجارية لشركتك.
- المساعدة في جعل منتجاتك لا تنسى.
- تشجيع العملاء المستهدفين على الشراء من خلالك.
- طريقة فعالة لدعم الحملات التسويقية الخاصة بك.
- تجعل كافة موظفيك فخورين بانتمائهم إلى علامتك التجارية.
إذا قمت ببناء العلامة التجارية الخاصة بك على أكمل وجه، فإن ذلك سيؤثر كثيرًا على قرارات العملاء المستهدفين، فمثلًا عند رغبتك في شراء هاتف جديد، إذا وجدت هاتف أبل فلابد وأنك ستقوم بشرائه، فالعلامة التجارية معروفةٌ وموثوقة للغاية!
خطوات اعداد العلامة التجارية الناجحة
لتقوم بـ بناء العلامة التجارية بطريقة ناجحة ينبغي عليك أن تقوم بالخطوات الآتية:
- حدد جمهورك المستهدف بدقة
- كتابة بيان لتحديد موضع علامتك التجارية
- تحديد هوية وقيمة وميزات شركتك
- إنشاء كافة الأصول المرئية كالشعار وغيره
- قم بإنشاء صوت للعلامة التجارية – brand voice
- التسويق للعلامة التجارية – market your brand
كلمة العلامة التجارية هي نِتاج الكثير من الجهود، وهناك مجموعة كبيرة من الخطوات عليك القيام بها إذا رغبت أن يكون لشركتك اسم في السوق، في البداية قم الآن بتحضير دفتر وقلم، ومن ثم ابدأ في كتابة أي ملاحظةٍ تخطر في بالك، وسنبدأ بمساعدتك الآن بشرح كل خطوة من خطوات بناء العلامة التجارية بالتفصيل!
أولًا: حدد جمهورك المستهدف بدقة
الهدف الأساسي من بناء علامتك التجارية هو جعل العملاء المستهدفين يدركون جيدًا أهمية علامتك التجارية ويثقون لها، وبالتالي تتمكن شركتك من تحقيق إيرادات كثيرة، ولكن من هم العملاء الذين يتوجب عليك دراستهم؟! حسنًا يجب أن تكون على علم تام بكل صفات target audience “العملاء المستهدفين”
لتتمكن من نشر العلامة التجارية بالطريقة الصحيحة، عليك أن تختار العملاء الذين ترغب في إيصال مُنتجاتك لهم، هل ستختار العملاء من Class A أم عملاء Class B، ومن ثم ينبغي أن تعكس عناصر العلامة التجارية ( الشعار واللوجو والصور والصوت والشخصية ) الرؤية والهدف الخاص بشركتك لإيصاله إلى هؤلاء العملاء.
وتعتبر أبحاث السوق المستهدف الطريقة الأمثل للتعرف على كل ما يترك أثرًا وصدى لدى جمهورك ومن خلالها يمكنك أن تفهم من هو عميلك المثالي، وإذا قام بإعداد تلك الأبحاث أحد المُسوقين الماهرين، سيضعك في بداية طريق الوعي والتقدير بالإضافة إلى مضاعفة الأرباح.
بعد إنهائك لهذا الجزء بطريقة مثالية، ستكون قد أنهيت خطوة إعداد Buyer personas، وستعرف تفصيليًا كافة الصفات التي يتميز بها عميلك المثالي، مثل العمر والهوايات المفضلة واللغة وغيرها
مثال على تحديد شخصية العميل المستهدف – Buyer persona
ثانيًا: كتابة بيان لتحديد موضع علامتك التجارية
البيان الذي تكتبه لتحديد موضع علامتك التجارية يعتبر الإجابة على السؤال لماذا قمت بإنشاء الشركة؟ ويجب أن يحتوي ذلك البيان على هدفك من بيع المنتج بالإضافة إلى رغبتك كمؤسسة وشغفك للتسويق له!
ففي التقرير أو البيان الذي تُعده قم بتوضيح الهدف الرئيسي من المنتج في علامتك التجارية، ومن ثم اعكس كل أهدافك في طريقة بناء العلامة التجارية، فيجب أن يكون شكل الشعار أو الصور أو الصوت في العلامة التجارية يعكس كافة أهدافك.
يجب أن يضم التقرير أيضًا الأسباب الحقيقية التي جعلتك تُنشئ تلك العلامة التجارية ، والأسباب التي تجعل عملائك المستهدفين يرغبون بالفعل في التعامل معك والحصول على منتجك.
ثالثًا: تحديد هوية وقيمة وميزات شركتك
في مجال تخصصك، هناك مجموعة كبيرة من الشركات وتقدم نفس المنتجات، ومن الجيد أن تقوم بالتركيز على منافسيك، ولكن الأفضل في هذه المرحلة أن تركز على تحديد هويتك وميزات شركتك.
لتقوم بهذا الجزء على أكمل وجه، عليك أن تطرح سؤالًا هامًا، وهو ما الذي يمكن لشركتك أن تقدمه ولا يمكن لأي شخصٍ آخر أن يقوم بمثله، وبمصطللحٍ آخر “الميزة التنافسية للشركة”.
ينبغي أن تكون العلامة التجارية الخاصة بك فريدة، والعناصر الخاصة بها تخصك بمفردك، ونعني بذلك الشعار والصور والصفات …إلخ، لتقوم بهذه الخطوة على أكمل وجه، عليك أن تبدأ بكتابة قائمة بأهم المميزات الموجودة في شركتك ولا تتواجد في الشركات الأخرى.
رابعًا: إنشاء كافة الأصول المرئية كالشعار وغيره
عندما تبدأ بإنشاء الأصول المرئية للشركة أو المؤسسة الخاصة بك، ينبغي أن تكون قد أنهيت كافة الخطوات السابقة، أن تكون قد حددت جمهورك المستهدف وكذلك تكون قد انتهيت من كتابة بيان برؤية شركتك، وكذلك تكون قد حددت أهم صفات شركتك الفريدة.
بعد أن انتهيت من تحديد الخطوات السابقة على أكمل وجه، الخطوة التالية هي أن تنتقل إلى تصميم العناصر المرئية الخاصة بالعلامة التجارية، ونعني بذلك أن تجعل أحد الخبراء يُنهي تصميم اللوجو، وعليك أن تنتهي من اختيار الألوان المتعلقة بعلامتك التجارية.
ملحوظة: عليك الاستعانة في هذا الجزء بأحد الشركات المُتخصصة في التسويق وإنشاء العلامة التجارية، لتعد اللوجو الخاص بك بأفضل طريقة ممكنة.
خامسًا: قم بإنشاء صوت للعلامة التجارية – brand voice
الكثير من الشركات لا تهتم كثيرًا بالجانب الصوتي للعلامة التجارية، ويعتبر هذا الجانب أحد أهم الخطوات في بناء العلامة التجارية، فعليك أن تتخيل أن شخصًا يتحدث إلى شركتك أو يرسل رسالة نصية لها، فما هي طريقة الرد عليه؟!
كما ينبغي عليك أن تحدد أيضًا نوع الصوت أو الـ tone التي ستحدث بها عملائك، وكيف ستتفاعل معهم، وإذا قمت بالتحديد الدقيق للعميل المثالي وقمت بدراسته بشكل دقيق، فسيمكنك أن تحدد بسهولة صوت العلامة التجارية.
يتضمن صوت العلامة التجارية الذي يعتبر أهم عناصر بناء العلامة التجارية أيضًا شكل كتابة الحملات الإعلانية وشكل الردود على وسائل التواصل الاجتماعي، كالتعليقات التي يتم كتابتها على انستجرام وفيسبوك .. إلخ
نصحية: بإمكانك أن تختار لعلامتك التجارية نوع tone مميز كـ الصوت الترفيهي أو الممتع، ويعتبر هذا النوع المحبب والمقرب لدى مجموعة كبيرة من العملاء.
مثال على إنشاء صوت العلامة التجارية
بالتحدث عن عنصر صوت العلامة التجارية الذي يعتبر من أهم العناصر في بناء العلامة التجارية، فنجد أن المثال الأكثر وضوحًا هو MailChimp، فتعتبر تلك العلامة مثالًا فريدًا للعلامة التجارية التي تمتلك صوتًا يتحدث بنبرة مميزة مع العملاء.
قام MailChimp بالتركيز على إنشاء صوت فريد للعلامة التجارية الخاصة به، فركز على أن يكون للعلامة التجارية شخصية مميزة، ونعني بذلك طريقة الرسائل على البريد الإلكتروني وطريقة كتابة التعليقات، وسنوضح ذلك بمثال من خلال الصورة التالية:
سادسًا: التسويق للعلامة التجارية – market your brand
في هذه الخطوة من خطوات بناء العلامة التجارية، ستكون قد انتهيت تمامًا من إعداد التصميمات الخاصة بتلك العلامة التجارية، ويحين الوقت لنشر العلامة التجارية في كل شبر من عملك، فعليك أن تعرضها في الأماكن التي لها علاقة بممارسة نشاطك التجاري، وسنقدم لك الآن مجموعة من الأساليب التي تجعلك تنشر علامتك التجارية بسهولة
نشر العلامة التجارية من خلال الويب سايت
إذا قمت بتصميم الويب سايت الخاص بك على أكمل وجه، يحين الوقت الآن لنشر الشعار والألوان الخاصة بك على موقعك الإلكتروني، وتعتبر هذه الخطوة مهمة للغاية في بناء العلامة التجارية؛ وذلك لأن الويب سايت يعتبر أحد الأجزاء الأساسية لإنشاء هوية تجارية.
ولا تنسى أيضًا عزيزي أن أن تستخدم في الويب سايت الخاص بك مجموعة من العبارات التي تتماشى تمامًا مع صوت علامتك التجارية، ولا يجب أن تكون تلك العبارات بطريقة تعكس خصائص ومميزات علامتك التجارية.
نشر العلامة التجارية من خلال السوشيال ميديا
تعتبر السوشيال ميديا أحد أهم المؤثرات على بناء العلامة التجارية ونشرها، فينبغي عليك أن تضع صورة الشعار أو اللوجو الخاص بك كصورة غلاف على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، وينبغي أن يتم التعليق على المنشورات بطريقة تعكس صوت العلامة التجارية الخاصة بك.
التعبئة والتغليف
يعتبر عنصر التعبئة والتغليف من أهم العناصر التي تؤثر بشكل فعال في بناء العلامة التجارية، فيمكنك أن تنشر علامتك التجارية من خلال تغليف منتجاتك المادية، وذلك من خلال ألوان التغليف وتواجد الشعار على المنتج، ومن أهم الأمثلة على ذلك زبادي شوباني، وقد تم تغليفه كالتالي:
الدعاية
من أهم المؤثرات على بناء العلامة التجارية ونشرها الدعايا، سواء كانت تلك الدعاية من خلال الإعلانات الرقمية أو من خلال المطبوعات، فتترك المطبوعات أثرًا طويلًا في ذهن كافة العملاء، وطبعًا فإن العبارات المكتوبة على ورق الدعاية ستتماشى تمامًا مع صوت علامتك التجارية.
المبيعات وخدمة العملاء
ينبغي أن يكون لديك فريق ماهر من المبيعات وخدمة العملاء يبذلون قصارى جهدهم لبناء العلامة التجارية ونشرها، من الضروري أن يكون لكل موظف يعمل في مؤسستك مجموعة من الإرشادات بخصوص العلامة التجارية، وعليك أن تطلب من هؤلاء الموظفين استخدام تلك الإرشادات.
إذا كان الموظفون الموجودون لديك يقومون بتوضيح عرض معين يخص أحد المنتجات التي تقدمها، أو يجيبون على أحد الاستفسارات الخاصة بالعملاء فعليك أن تقوم بتقديم التشجيع لهم وتحثهم على استخدام شعار شركتك وصورتك بالإضافة إلى اتباع صوت العلامة التجارية المخصص لعلامتك.
أحصل على خدمات بناء العلامة التجارية من هنا.
كيف تحافظ على العلامة التجارية؟
لتحمي العلامة التجارية الخاصة بك، فإن الأمر يتطلب منك أن تتعرف على بعض الأمور القانونية بالإضافة إلى ذلك فإن الأمر يتطلب منك قليلًا من الإبداع، ومن أهم الأمور التي تساعدك في بناء العلامة التجارية وحمايتها ما يلي:
أولًا: اختيار العلامة التجارية الصحيحة
عليك أن تختار اسمًا بطريقة إبداعية، ويجب أن تبتعد كل البعد عن اختيار الأسماء العامة أو الأسماء الإيحائية، ومثال على ذلك العلامة التجارية burger king فقد نشأ علامات تجارية أخرى قريبة من هذا الاسم مثل burger prince
ثانيًا: التأكد من العلامة التجارية
عندما تنتهي من بناء فكرة علامتك التجارية، لا تنسى أن تتأكد أن تلك العلامة لم تستخدمها شركات أخرى، بل هي علامةٌ فريدة من نوعها، وتعتبر تلك الخطوة هامةً للغاية قبل إعتمادك للعلامة التجارية الخاصة بالشركة، حتى لا تتعرض للمساءلة القانونية.
ثالثًا: تسجيل العلامة التجارية
يعتبر تسجيل العلامة التجارية الحل الأمثل لحمايتها بعد خطوة بناء العلامة التجارية، وإذا تعرضت علامتك التجارية لأي سرقة من أي شركة أخرى، بإمكانك على الفور أن تتخذ إجراءًا قانونيًا، لن تندم أبدًا من تسجيل علامتك التجارية، فهو حماية لك ولشركتك.
اقرأ أيضًا عن استراتيجيات التسويق الالكتروني من هنا.
ماذا تتضمن العلامة التجارية؟
تتكون العلامة التجارية من أكثر من عنصر، وتعتبر أهم مكونات العلامة التجارية ما يلي:
أولًا: رسالة العلامة التجارية
رسالة العلامة التجارية تعتبر من أهم العناصر والمكونات الأساسية واللازمة لـ بناء العلامة التجارية، فينبغي على كل شركة أن تحدد الأسلوب المثالي للتواصل مع الجمهور المستهدف، ويمكنك من خلال رسالتك أن تقنع العملاء باختيارهم لعلامتك.
ثانيًا: شخصية علامتك التجارية
إذا أردت أن تتفوق على منافسيك، ينبغي عليك أن تكون شخصية لعلامتك التجارية، تجعلك تلك الشخصية تبني علامة تجارية فريدة، وتجعل بينك وبين عملائك جسرًا من الثقة المتبادلة.
ثالثًا: الشعار
إذا أردت أن تعبر عن هوية علامتك التجارية، فعليك أن تعتمد على تصميم الشعار، فهو الأسلوب الأمثل للقيام بذلك، والكثير من العملاء، وأكثر من 75% منهم يعرفون الشركة من خلال شعارها.
رابعًا: نبرة الصوت
نعم! كما سمعت، أثناء بناء العلامة التجارية عليك أن تبدأ في التخيل، ماذا إن كانت علامتي التجارية بشرًا، كيف ستتحدث مع العملاء، ما هي الكلمات التي ستشتهر بها تلك العلامة التجارية، سيساعد ذلك كثيرًا على التحسين من العلامة التجارية لشركتك.
خامسًا: الخطوط
تعتبر الخطوط من المكونات الرئيسية للعلامة التجارية، فيختلف نوع الخط المُستخدم حسب النشاط الخاص بالشركة، وعليك أن تستعين بأحد المتخصصين في بناء العلامة التجارية؛ وذلك ليتم اختيار نوع الخط الملائم لعلامتك.
سادسًا: الصور ومقاطع الفيديو
تعتبر العناصر المرئية كالصور والفيديوهات من أهم العناصر المؤثرة على علامتك التجارية، ونعني بذلك كافة الصور والفيديوهات المتواجدة على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى الصور المتواجدة على الموقع الإلكتروني الخاص بك.
اقرأ أيضًا عن خطوات إعداد الخطة التسويقية من هنا.
اهم النصائح في إدارة العلامات التجارية
لتقوم ببناء العلامة التجارية على أكمل وجه عليك أن تقوم بالآتي:
- عليك أن تنتبه جيدًا لاحتياجات عملائك
- عليك أن تقوم بإنشاء علامة تجارية فريدة
- عليك أن تتحلى بالإخلاص التام لعملائك
- مصلحة عملائك في المقدمة دائمًا
- التناغم يعتبر من أهم عناصر العلامة التجارية
هل الشعار هو العلامة التجارية؟
لا، فالشعار لا يعتبر العلامة التجارية، بل إنه جزء أو عنصر واحد من عناصر العلامة التجارية، وتشكل كل من الشعار والعلامة التجارية والهوية التجارية المشروع الخاص بشركتك ولا يمكن الاستغناء عن أي منهم.
ما الفرق بين الهوية والشعار؟
يُطلق على هوية الشركة بالانجليزية “identity” وتعتبر الهوية كافة العناصر البصرية، كالصور والفيديوهات التي تعتبر جزءًا هامًا من العلامة التجارية، وبالنسبة للشعار، فيُطلق عليه بالإنجليزية Logo وهو عبارة عن رمز أو علامة تستخدم للتعريف بالمؤسسة أو الشركة.
اقرأ المزيد من المعلومات عن التسويق الالكتروني من هنا
بناء العلامة التجارية بصيغة PDF
بعد أن انتهينا من شرح كافة العناصر المتعلقة عن طريقة تصميم العلامة التجارية وبنائها، نرغب في أن تطلع على مزيد من التفاصيل عن هذا الأمر، وبإمكانك ذلك من خلال النقر على بناء-العلامة-التجارية وستجد الكثير من المعلومات.
في النهاية نتمنى أننا أفدناك، ونود أن نُعلمك أنه يمكنك أن تستعين بـ شركات التسويق الالكتروني المميزة التي تمتلك خبراء لبناء علامتك التجارية، ومن أمثلة تلك الشركات شركة جي دارت الفريدة من نوعها!
أهم المصادر والمراجع
- اقرأ أكثر عن ال Branding من هنا