يطلق على التسويق الفيروسي هذا الاسم لأنه يشبه الفيروس سريع وسهل الانتشار بين العملاء، بمجرد وصوله لأحدهم حتى ينتشر بين الباقي كالفيروس. لكن ما هو التسويق الفيروسي بالضبط، وما هي أبرز استراتيجياته أو أنواعه، وفيما تستخدمه الشركات، هل له مزايا؟ كلها أسئلة نجيب عليها عبر هذا المقال التي تقدمه شركة G-Dart.
ما هو التسويق الفيروسي Viral Marketing
يسعى التسويق الفيروسي إلى نشر المعلومات حول منتج أو خدمة من شخص لآخر عن طريق الكلام الشفهي أو المشاركة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني. الهدف من التسويق الفيروسي هو مشاركة الأفراد رسالة تسويقية مع الأصدقاء والعائلة والآخرين لخلق نمو هائل في عدد المستفيدين.
ما هي أهمية التسويق الفيروسي
1- الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات
يُعرّف التسويق الفيروسي بأنه جزء من المحتوى تم إنشاؤه بواسطة شخص أو شركة تلهم المستهلكين لمشاركته بشغف مع دائرتهم الاجتماعية الموسعة، ويساعد التسويق الفيروسي في إعادة بناء العلامة التجارية.
2- الوعي الفوري
التسويق الفيروسي مهم في إطلاق منتج جديد عن طريق جعل علامتك التجارية أمام سوق كبير بسرعة. يكلف مقطع فيديو YouTube جزءًا بسيطًا من تكلفة الإعلان التلفزيوني، ولكن إذا ألهم الناس لمشاركة رسالتك، فقد يكون له تأثير كبير على التعرف على العلامة التجارية.
3- سهولة وسرعة انتشار الاعلان الفيروسي
تولد الحملة الفيروسية رد فعلًا سريعًا وسهلاً، مثل الضحك أو المفاجأة أو الصدمة. إذا كان لديك بالفعل وجود قوي على الإنترنت، فقم بتزويده بأكبر المعجبين أولاً لحملهم على نشر الكلمة نيابة عنك. إن نشر فيديو التسويق الفيروسي لمنتجك على YouTube ليس إستراتيجية تسويقية مثالية، وتأمل في الأفضل. ضع في اعتبارك وضع إعلانات مرتبطة بالفيديو على محركات البحث، مع ظهور الإعلانات عندما يبحث المستخدمون عن مصطلحات ذات صلة بمنتجك مثل “إزالة البقع” لخدمة التنظيف الجاف.
4- جذب الانتباه للعلامة التجارية
تميل الشركات إلى جعل سمات المنتج الجديد محور جهود التسويق الفيروسي. قبل تصميم الحملات التسويقية لمنتجك، قم بتقييم الأسباب التي تجعلك تنقر على مقطع فيديو أو إعادة توجيه رابط، واسأل أولئك الموجودين في شركتك أو دائرتك الاجتماعية من ذوي الخبرة في وسائل التواصل الاجتماعي عن أفكارهم.
ما هي أنواع التسويق الفيروسي؟ (استراتيجيات التسويق الفيروسي)
1- التسويق الطنان
تزيد استراتيجية التسويق الطنان -المنبثقة من التسويق الفيروسي- من مستوى الوعي بحملة تسويقية معينة أو منتج ما، حيث تثير مشاعر عاطفية عند الناس سواء على المستوى الشخصي أو عبر الإنترنت.
2- التسويق عبر المدونات (المحتوى الفيروسي)
المدونات الكتابية على الانترنت، وانشاء المحتوى سواء عبر النصوص أو الفيديوهات أو الوسائط الأخرى مهم وسهل وسريع في الانتشار عبر الإنترنت، حيث يزيد فرص ظهور العلامات التجارية مما يزيد من ثقة العملاء وولائهم.
3- التسويق العاطفي
هذا النوع من اسمه يتضح الطريقة التي يعمل بها، حيث يركز على اللعب على المشاعر الإنسانية والعواطف، فهناك العديد من المستهلكين الذين تحركهم المشاعر أولًا، ولذلك هم الفئة المستهدفة للتسويق الفيروسي.
4- التسويق بالإحالة
تقدم استراتيجية التسويق بالإحالة حوافز للعملاء مقابل الترويج لمنتجاتهم عن طريق التسويق بالكلام، كما تخلق داخلهم الرغبة في التسويق للمنتجات للاستفادة من المزايا التي تمنحها الشركة إن استطاعوا جلب عملاء آخرين.
5- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
يشمل التسويق الفيروسي كلاً من التواصل الرقمي وغير المتصل بالإنترنت. تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى القنوات المعروفة التي تستخدمها الشركات للترويج للمنتجات مثل الفيس بوك، تويتر، الانستجرام، لينكد إن، وغيرهم.
كيفية إنشاء حملة تسويق فيروسي فعالة لنشاطك التجاري
1- استعد للنمو: ستحقق لك حملات التسويق الفيروسي الناجحة نموًا هائلاً. وهذا يعني المزيد من العملاء، الزيارات عبر الإنترنت، الأسواق، المعلومات السكانية للعملاء. هل أنت مستعد لهذا النمو؟ تأكد من أن استضافة الويب الخاصة بك جاهزة لحركة مرور ضخمة على الإنترنت، وأن متجرك غير المتصل به مخزون كافٍ، وأن التاجر الخاص بك مستعد لزيادة مفاجئة في المبيعات. إذا كانت حملتك التسويقية متفجرة ولكنها فشلت في إرضاء عملائك الجدد، فقد تتضرر سمعة علامتك التجارية بشكل لا يمكن إصلاحه.
2- تعرف على جمهورك المستهدف: من الذي تستهدفه بحملتك التسويقية الفيروسية؟ يرتكب العديد من المسوقين خطأ تطوير محتوى سريع الانتشار سيكون له صدى لدى الجميع. عندما تنشئ محتوى للجميع، فأنت بذلك لا تنشئه لأحد. لا يمكنك مناشدة الجميع. تعرف على جمهورك، واكتشف ما يحبونه في منتجاتك وما هي احتياجاتهم حقًا، ثم صمم المحتوى الخاص بك وفقًا لرغباتهم واحتياجاتهم من المنتجات وحياتهم الشخصية.
3- لديك رسالة واضحة: هدفك الرئيسي هو التحدث إلى قلب العميل. تأكد من أن الرسالة واضحة، باللغة التي يفهمها العميل وبأفضل طريقة تعبير، وأنها تلهم وتحفز.
4- ابحث عن القناة الصحيحة: يمكن أن تحتوي رسالتك على كل مقومات المحتوى سريع الانتشار، لكنها لن تصل إلى العديد من الأشخاص إذا شاركتها على القنوات التسويقية الخاطئة. يجب عليك نشرها من خلال القنوات التي تضم معظم عملائك المستهدفين. إذا كنت تريد أن تصل الرسالة إلى جمهور شاب، على سبيل المثال، فلديك لقطة أفضل إذا شاركتها على Instagram بدلاً من Facebook. إذا قررت مشاركته على Facebook، فتأكد من القيام بذلك مع مجموعات الأعضاء التي يمكن أن ترتبط بهذا المحتوى. تشمل القنوات المهمة الأخرى التي ستساعدك على الترويج إلى جمهور عريض والوصول إليه Twitter و YouTube.
5- تقديم حافز لأي شخص يشارك المحتوى الخاص بك: قدم منتج مجاني أو جائزة نقدية لأي شخص يشارك منشورًا على Facebook يروج لرسالتك ويحصل على أكبر عدد من التعليقات. سيتنافس الناس على الحافز، مما سيجبرهم على الاستمرار في مشاركة رسالتك، وبالتالي جعلها فيروسية.
6- التأثير في المشاعر: العب على مشاعر جمهورك. على سبيل المثال، يمكنك الاستعانة بفنان كوميدي لإرسال رسالتك بطريقة فكاهية. يمكنك أيضًا جعلها عاطفية إذا كنت تعلم أنها ستجذب المشاعر بشكل أفضل وتخبر جمهورك. أي شيء يلهم الأمل ويضحك الناس ويقدم حلولًا للمخاوف والأحلام مفيد للتأثير العاطفي.
7- اجعل المحتوى الخاص بك موجهًا بصريًا: معظم الرسائل الفيروسية مرئية. يسهل على الأشخاص استيعاب مقاطع الفيديو والصور، مما يسهل مشاركتها. ستحصل على مشاركات لمقطع فيديو أكثر من نصوص كتلة ثابتة.
ما هي مميزات وعيوب التسويق الفيروسي
مميزات التسويق الفيروسي
1- يسمح التسويق الفيروسي للشركات بتسويق منتجاتها بشكل أفضل من خلال الوصول إلى المستهلكين الذين لا تستهدفهم عادةً حملات التسويق التقليدية. يسمح هذا الوصول الموسع للشركة بدخول أسواق جديدة وربما توسيع قاعدة عملائها.
2- عندما يتم القيام به بشكل خلاق، يمكن للشركات إطلاق استجابات فيروسية. على سبيل المثال، أحدث مطعم برجر كينج ضجة كبيرة عندما نشر صورًا لـ Whopper المتعفن الذي يبلغ من العمر شهرًا ردًا على ادعاء ماكدونالدز بأن البرجر الخاص بهم لا يتحلل. يؤكد برجر كنج أنه يستخدم المكونات الطازجة فقط ولا يحتوي على مواد حافظة، وهو ما يجب أن يوفر نتائج أفضل وأكثر صحة لعملائه. كان برجرها غير الجذاب دليلًا واضحًا على هذا الادعاء.
3- تعتبر تكاليف التسويق الفيروسي جزءًا صغيرًا من الحملات الإعلانية التقليدية. والإعلان مجاني بشكل أساسي عندما يشارك المستهلكون تجاربهم الإيجابية مع منتجات الشركة وخدماتها مع الآخرين.
4- نظرًا لأن الإنترنت يسمح بمشاركة المحتوى بسهولة وسرعة، يؤدي التسويق الفيروسي إلى نمو أسي وسريع. ومع ذلك، سرعة وسهولة مشاركة المحتوى يعتمد على استخدام الشركة للأدوات الصحيحة التي تجعل ذلك ممكنًا.
عيوب التسويق الفيروسي
1- في بعض الأحيان، يثير التسويق الفيروسي استجابة معاكسة لما كان مقصودًا. يميل المستهلكون إلى مشاركة الأخبار السلبية أكثر من الأخبار الإيجابية، وتظهر الدراسات أن الناس لديهم استجابة عاطفية أقوى للأخبار السلبية.
2- يمكن أن تكون المشاركات السلبية ضارة بالعمل وفي بعض الأحيان يصعب التعافي منها.
3- من الصعب قياس آثار التسويق الفيروسي حيث يصعب تحديد ما إذا كان العميل المحتمل أو البيع ناتجًا عنه. ولا يوجد إجماع بين الشركات حول كيفية قياس نجاحها.
4- إذا اعتقد العملاء أن الحملة الفيروسية ستهدد خصوصيتهم وأمنهم، فمن المحتمل ألا يشاركوا. نتيجة لذلك، تفشل مهمة الشركة التسويقية، وقد تتشوه سمعتها. قد تتأثر حملات التسويق الفيروسي المستقبلية سلبًا بالمحاولات السابقة غير الناجحة.
أمثلة على التسويق الفيروسي
من الأمثلة الشائعة للتسويق الفيروسي هو Hotmail، خدمة البريد الإلكتروني المجانية المستندة إلى الويب والتي تم إطلاقها في عام 1996 والتي تضمنت في الرسائل الصادرة لمستخدميها إعلانًا ورابطًا مباشرًا يدعو المستلمين إلى التسجيل للحصول على حساب. أدت هذه الممارسة إلى أسرع نمو بين شركات الوسائط القائمة على المستخدم في ذلك الوقت.
مثال آخر يوضح كيف يمكن أن يكون التسويق الفيروسي متنوعًا وهو ALS Ice Bucket Challenge. كان تحدي دلو الثلج موجودًا قبل أن تستخدمه جمعية ALS لزيادة الوعي وتوليد التبرعات. ومع ذلك، فإن الانتشار الواسع لمقاطع فيديو ALS Ice Bucket على وسائل التواصل الاجتماعي أدى إلى زيادة الوعي بالتصلب الضموري بشكل كبير.
في النهاية ينتشر التسويق الفيروسي بسهولة وسرعة وببساطة إن توافرت الشروط اللازمة لنجاحه والتي تعرفنا عليها، إن أردت معرفة المزيد عن كيفية إنشاء حملة تسويقية فيروسية ناجحة، تواصل مع فريق G-Dart.