ما هو التسويق الالكتروني؟ وأهم 12 معلومة عنهما

التسويق الالكتروني

يعتبر التسويق الالكتروني هو الطريق والحل الأمثل للوصول إلى العملاء المستهدفين، ومن خلاله ستتمكن من زيادة مقدار مبيعاتك، ويعتبر هو الوسيلة الأمثل لتخلق اتصالًا مباشرًا مع كافة عملائِك؛ لذلك إذا أردت أن تقوم بتعزيز علامتك التجارية، أو إذا أردت الترويج للخدمات والمنتجات الخاصة بك، أو إذا رغبت في الربح من خلال الإنترنت فعليك أن تتعرف أكثر على التسويق الرقمي.

 

نشأة التسويق الالكتروني

ظهر التسويق الالكتروني لأول مرة في عام 1971م، وذلك من خلال البريد الإلكتروني الذي أسسه راي توملينسون، وكانت هذه السنة هي أول بداية ليتم وضع مجموعة من القواعد المنظمة التي تعمل على تبادل كافة المعلومات والبيانات من خلال استخدام ما يسمى بالأجهزة الإلكترونية، علاوةً على استخدام كافة البرامج التابعة لها، وسنتناول مراحل نشأة التسويق كما يلي:

 

أولًا: فترة السبعينات

بدأ التسويق لأول مرةٍ في فترة السبعينات، في القرن الماضي، وقد ظهر تحديدًا في عام 1976م، ولا يرتبط ظهور التسويق بظهور الإنترنت بأي حالٍ من الأحوال، وقد أصبح التسويق الإلكتروني أكثر تطورًا في فترة التسعينات والعشرينات.

 

ثانيًا: فترة التسعينات

فترة التسعينات هي أكثر فترة قد برز فيها مفهوم التسويق الالكتروني، وفي هذه الفترة زادت الشعبية الخاصة بأجهزة الكمبيوتر بشكل كبير، ولذلك بدأت الشركات بشكلٍ أكبر بتطوير كافة البرامج الإلكترونية.

 

كما بدأت في إدارة كافة العلاقات بين العملاء، وقد ساعد ذلك كافة الشركات للحصول على معلومات كثيرة بخصوص أغلب رغبات العملاء، وكذلك التعرف على ميولهم واحتياجاتهم.

 

ثالثا: فترة العشرينات

في فترة العشرينات قد زاد الإنترنت بشكلٍ كبير، وكذلك قد ظهرت الأجهزة اللوحية بشكلٍ أكبر، ولذلك زاد توجيه كافة المستهلكين إلى عمليات البحث من خلال الإنترنت، وذلك بدون أن يلجأ المستهلكون إلى مندوبي المبيعات، وقد ظهر في هذه الفترة بحث الشركات عن كافة الحلول التسويقية، وذلك لزيادة المبيعات الخاصة بالشركات.

 

ما هو تعريف التسويق الالكترونى – E-Marketing؟

يعتبر التسويق الالكتروني عبارة عن مجموعة من الخطوات المنظمة، ويتم الاستعانة بمجموعة من التقنيات الإلكترونية الحديثة مثل منصات التواصل الإجتماعي، وذلك لتصل إلى أكبر قدر من العملاء، والتكلفة الخاصة بالتسويق الرقمي أقل بكثير من التكلفة من خلال التسويق التقليدي.

 

تعريف آخر للتسويق الرقمي – Digital marketing

يعتبر التسويق الرقمي هو طريقة فعالة لاستخدام وسائل التكنولوجيا، ومن أهم هذه الوسائل الإنترنت؛ والغرض الأساسي من التسويق الرقمي هو أن تصل الشركة أو المؤسسة إلى العميل المحتمل الخاص بها، بالإضافة إلى توصيل الرسالة التسويقية المرغوب فيها إلى العميل بشكلٍ إحترافي.

 

ما هي اهمية التسويق الالكتروني؟

للتسويق الإلكتروني أهمية كبيرة، فهو يعتبر الوسيلة الفعالة لتسويق وترويج المنتجات الخاصة بكافة الشركات، ويعتبر جزءًا هامًا من أجزاء الاستراتيجية التسويقية التي تعود بالكثير من المنفعة على الشركات والأفراد، وسنوضح أهمية التسويق الرقمي من خلال بعض النقاط، أهمها ما يلي:

 

1-من خلال التسويق الإلكتروني ستستمر في البيع في جميع الأوقات، دون أن تتوقف.
2-التسويق الرقمي هو وسيلة فعالة للوصول إلى كافة العملاء المستهدفين.
3-بإمكانك عبر digital marketing أن تصل للكثير من العملاء في أماكن بعيدة.
4-إذا اعتمدت على التسويق الالكتروني لن ينحصر عُملاؤك على أماكن محددة.
5-تكلفة التسويق الإلكتروني قليلة، وليست عالية، والبيع من خلاله تكلفته أقل.
6-يساعدك على فهم طبيعة المستهلكين، بالتالي ستعرض المنتج الملائم لهم.
7-المساعدة على تنظيم عمليات البيع، من خلال تخصيص ملف منتجات للعملاء.
8-المساهمة الكبيرة في زيادة معدلات الشراء، من خلال نشر العلامة التجارية.
9-يساعد التسويق الرقمي على استمرار العلاقة بين المُسوق والمشتري.
10-بناء علاقات من الثقة بين الشركة والمستهلكين، مما يجعلهم عملاء دائمين.

 

أهداف التسويق الرقمي

للتسويق الرقمي مجموعة من الأهداف، وأهم هذه الأهداف ما يلي:

 

1-ربط كافة الشركات والمؤسسات بكافة المستهلكين من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
2-الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين في أقصر وقت ممكن.
3-لفت نظر العملاء المحتملين إلى شراء المنتجات الخاصة بالشركات.
4-إتمام عمليات البيع للمنتجات بشكل سلس وبسيط، وبالتالي زيادة نسبة المبيعات.
5-مساعدة كافة الشركات على عملية تحقيق الأرباح، وذلك من خلال الترويج.
6-مساعدة الشركات الصغيرة قبل الكبيرة في شراء كافة منتجاتهم.

 

ما هي خصائص التسويق الالكتروني؟

التسويق الالكتروني له الكثير من الخصائص، وتتميز البيئة الخاصة بالتسويق الإلكتروني عن بيئة التسويق التقليدية في مجموعة من الخصائص، مثل قابلية العنونة، وقابلية الوصول وغيرها من الخصائص، وسنتناول من خلال هذه الفقرة كل خاصية مع تقديم شرحٍ وافٍ لها.

 

أولًا: قابلية العنونة في التسويق الرقمي

من أهم الخصائص الخاصة بالتسويق الرقمي هي قابلية العنونة، من خلال التسويق الالكتروني ستتمكن من الحصول على الكثير من البيانات من خلال العملاء، وأهم هذه البيانات الاسم الخاص بالعميل، وعنوانه، والبريد الإلكتروني الخاص به، وكذلك الوظيفة.

 

من خلال المعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات التعريف الخاصة بالمستخدمين، يمكن أن تعرف الشركة أذواق العملاء، وبالتالي تحسين الخدمة المقدمة إليهم، علاوةً على تقديم المنتج المناسب، ويترتب على ذلك زيادة الأرباح الخاصة بالشركة.

 

ثانيًا: القدرة الكبيرة على التفاعل

أهم ما يميز التسويق الرقمي القدرة الكبيرة على التفاعل مع العملاء، وسيساعد ذلك كل من الشركة والمستهلكين، فبإمكان المستهلكين أن يقوموا بالتعبير عن كافة احتياجاتهم، وكذلك يمكن للشركة أن تمنح المستهلكين المنتج كما يرغبون فيه تمامًا.

 

من خلال التسويق الإلكتروني يمكن للعملاء أن يقوموا بكتابة التعليقات الخاصة بهم، وذلك من خلال نافذة منبثقة، وبعد أن يقوموا بالتعليق يقوم القسم الداخلي بقراءة كافة هذه التعليقات، والمساهمة في تحسين ومعالجة الخدمات لتكون مناسبةً تمامًا لحاجة المستهلكين.

 

ثالثًا: للتسويق الإلكتروني ذاكرة مناسبة

المقصود من الذاكرة الخاصة بالتسويق الإلكتروني هي القدرة الكبيرة الخاصة بالشركة على الوصول إلى البيانات، فمن خلال التسويق الرقمي ستتمكن من الحصول على الكثير من المعلومات عن العملاء مثل تاريخ عمليات الشراء الخاصة بهم، ويساعد ذلك الشركة بشكل أساسي على اختيار العملاء الذين يتعاملون معهم، علاوة على ذلك تقديم الخدمة لهم على أكمل وجه.

 

رابعًا: استغلال التسويق الرقمي للمراقبة

يعتبر الموقع الخاص بالشركات طريقة فعالة لجذب كافة المستخدمين، ويمكن للشركات أن تتحكم في المحتوى الذي يظهر في مواقع الويب الخاصة بهم، وكثيرًا ما تلجأ المؤسسات كذلك إلى توفير ميزانية كبيرة للإعلان على المنتجات التي تقدمها.

 

يعتبر التسويق الالكتروني طريقة فعالة لمراقبة كافة التفاعلات الخاصة بالعملاء، فإذا ظهر إعلانٌ على الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة بإمكانك أن تقوم بتحليل ردود أفعال كافة العملاء؛ وبالتالي ستتمكن من تحسين الأداء الخاص بشركتك.

 

خامسًا: إمكانية الوصول في التسويق الإلكتروني

يحقق لك الـ Digital marketing إمكانية الوصول إلي العملاء بشكل فعال، وذلك بتكلفة أقل بكثير من التكلفة الخاصة بالوصول إلى العملاء من خلال طرق التسويق التقليدية، وبإمكانك أن تصل إلى عملائك المستهدفين في أي مكان، حتى لو كان عُملاؤك في مناطق جغرافية بعيدة عنك.

 

بإمكان العملاء الذين يتعاملون معك كذلك أن يصلوا إلى الكثير من المعلومات عن المنتجات التي يرغبون في شرائها، مثل الأسعار والمواصفات وغيرها من خلال خاصية إمكانية الوصول، لذلك فتعتبر من الخصائص الهامة في عملية التسويق الإلكتروني.

 

ماهي أنواع التسويق الالكتروني

يعتبر التسويق الرقمي له أهمية كبيرة لكافة الشركات، ولذلك يتساءل الكثير من رواد الشركات ما هي افضل طرق التسويق الالكتروني؟ المتاحة، ومن خلال هذه الفقرة ستتعرف على كافة أنواع E-Marketing لتختار منها كل ما هو مناسب لك، وأهم أنواع التسويق الإلكتروني ما يلي:

أنواع التسويق الالكتروني

أولًا: التسويق من خلال محركات البحث sem

إذا أردت أن تقوم بتنمية النشاط التجاري الخاص بك عليك أن تستخدم التسويق من خلال محركات البحث، ويساعدك كذلك على تنمية عملك، ويتم ذلك من خلال إنشاء مجموعة من الإعلانات الممولة، التي تجعل منتجك يظهر على نتائج محركات البحث ( SERPS).

 

في هذا النوع من التسويق يبدأ المختصون بمعرفة الكلمات التي يبحث عنها المستخدمون بشكلٍ دائم، ومن ثم يبدأون في وضع مجموعة من العروض على هذه المنتجات، على محركات البحث الشهيرة مثل BING و GOOGLE .

ويسمى الإعلان على محركات البحث، الإعلانات بالنقرة PPC، ويمكن أن تكون الإعلانات إعلانات نصية صغيرة، ومن الممكن أن تكون الإعلانات في صورة إعلانات مرئية.

 

ثانيًا: التسويق من خلال تحسين محركات البحث SEO

يعتبر التسويق من خلال تحسين محركات البحث أحد أنواع التسويق الالكتروني، وبإمكانك من خلال إنشاء موقع إلكتروني أن تقوم بالترويج للخدمات أو المنتجات الخاصة بشركتك، من خلال استخدام الكلمات المفتاحية التي يستخدمها العملاء للبحث عن المنتجات، ويحاول المُسوقون أن يقوموا بجذب العملاء لشراء منتجاتهم من خلال المقالات المُتواجدة في الموقع.

 

ثالثًا: التسويق من خلال شبكات التواصل الإجتماعي – SOCIAL MEDIA

يعتبر التسويق من خلال شبكات التواصل الإجتماعي أحد أنواع التسويق الرقمي الفريدة من نوعها، وبدأت الكثير من الشركات باستخدام هذه الطريقة في التسويق وذلك لجذب الكثير من العملاء لشراء المنتجات الخاصة بهم.

 

التركيز الأساسي للتسويق من خلال شبكات التواصل الإجتماعي أن يتم إنشاء محتوى فريد من نوعه يساعد على جذب كافة العملاء، وبالتالي سيزيد عدد الزوار في الموقع بشكلٍ ملحوظ، ومن ثم سيؤدي ذلك إلى زيادة الزيارات في الموقع الإلكتروني.

 

رابعًا: التسويق من خلال البريد الإلكتروني – E-mail Marketing

التسويق من خلال البريد الإلكتروني يعتبر واحدًا من أهم الأدوات التي تستخدم للتسويق الرقمي، وكذلك هو أحد أهم أنواع التسويق الإلكتروني، فيوجد ملايين الرسائل يتم إرسالها يوميًا من خلال البريد الإلكتروني في اليوم الواحد.

 

تعمل الكثير من الشركات على البدء في إرسال مجموعة من العروض الترويجية من خلال البريد الإلكتروني لكافة المستخدمين، ويساعد ذلك بشكلٍ كبير على زيادة حجم المبيعات من خلال العروض التي يتم إرسالها من خلال البريد الإلكتروني.

 

خامسًا: التسويق الإعلاني – Online Advertising

يعتبر التسويق الإعلاني من أفضل أنواع التسويق الإلكتروني، ويتم التسويق من خلال اللوحات الضوئية التي يتم تعليقها على الموقع الإلكتروني الخاص بك، أو أن تقوم باستغلال المواقع الإلكترونية التي تساعدك على إظهار هذه الإعلانات، ويتم الدفع من خلال طريقتين هما:

 

  • الدفع مقابل الظهور ( Pay Per Impression)
  • الدفع من خلال النقر على الإعلان ( Pay Per Click )

 

سادسًا: التسويق بالمحتوى – Content Marketing

يتم استخدام محتوى عالي الجودة، وذلك لعمل مجموعة كبيرة من المبيعات، من خلال العملاء سواء كانوا جدد أو محتملين، ونقصد بذلك المحتوى المتواجد داخل مقاطع الفيديو، أو المتواجد على الويب أو المدونة أو على اليوتيوب، وكذلك المحتوى المتواجد على كافة وسائل التواصل الإجتماعي.

 

سابعًا: التسويق بالعمولة – Affiliate Marketing

يعتبر التسويق بالعمولة من أبرز أنواع التسويق الرقمي، وفي هذا النوع من التسويق يقوم المُسوق بإجراء خدمة تسويقية معينة في مقابل أن يأخد عمولة منه، ويجب أن يقوم المعلن بتحديد كافة المعايير والأسس التي تساهم في نجاح نظام التسويق الخاص بالشركة.

 

ثامنًا التسويق من خلال المؤثرين – Influencers Marketing

هناك الكثير من الأشخاص المؤثرين على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة، ونقصد بذلك المؤثرين المتواجدين على انستجرام على سبيل المثال، ويمتلكون عددًا كبيرًا من المتابعين، وكافة المتابعين لهم يحرصون على امتلاك نفس الأشياء الخاصة بهم، مثل السيارة أو غيرها، ولذلك يمكن استخدامهم لعملية التسويق الرقمي للمنتجات.

 

تاسعًا: الإعلانات التلفزيونية

ويعتبر هذا النوع من أنواع التسويق الإلكتروني مختصُا لنشر الإعلانات الخاصة بك من خلال التلفزيون أو الراديو، ومن أمثلة الطرق الإعلانية الإعلان المتواجد على التلفزيون والذي تتجاوز مدته 30 ثانية، ويعتبر أداة حيوية تستخدم للإعلانات في السنوات القليلة الماضية.

 

أهم خطوات ومراحل عملية التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني لا يعني فقط أن تقوم بوضع مجموعة من البوستات على الفيس بوك أو على انستجرام وحسب، بل إن الأمر عبارة عن مجموعة من الدراسات التي يقوم بها المسوقون لزيادة المبيعات الخاصة بمؤسستك أو شركتك، وللتسويق الإلكتروني مجموعة من المراحل، وأهم هذه المراحل ما يأتي:

 

أولًا: الدراسة الأولية للسوق

في البداية إذا أردت أن تقوم بالترويج لمنتج أو خدمة معينة، عليك أن تدرس السوق جيدًا، فإذا كُنت تسوق عطرًا على سبيل المثال، يجب أن تُسوقها للطبقات العليا، وليس من المُناسب أن تقدم هذه الخدمة للطبقة المتوسطة أو الأقل وذلك لاعتبارها من الرفاهية، ولكي تقوم بهذه الخطوة على أكمل وجه أكمل الخطوات التالية:

 

-ما هي الميزة الكبيرة التي تقدمها خدمتك / منتجك للسوق؟
-هل يحتاج العملاء لهذا المنتج بشكل أساسي؟
-هل سيقوم منتجك بحل المشكلات الخاصة بعملائك؟
-ما الذي يتميز به منتجك عن غيره من المنتجات؟
-من هم أبرز المنافسين الذين يقدمون نفس المنتج الخاص بك؟
-من هي الفئة التي تحتاج للحصول إلر خدمتك / منتجك؟
-ما هي أهم تصرفات العملاء الذين يحتاجون لخدمتك؟

 

ثانيًا: وضع خطة تسويقية

من المهم عند الترويج لمنتج أن تقوم بإعداد خطة تسويقية مُحكمة، إذا لم تقوم بوضع هذه الخطة سيكون تسويق منتجك أو خدمتك أمر عشوائي للغاية، وإذا أجبت الأسئلة التي وردت في الفقرة السابقة سيساعدك ذلك بلا شك في وضع خطة تجعلك تُسوق لمنتجك بشكل صحيح.

 

ثالثًا: صياغة المحتوى التسويقي

بعد أن تقوم بإعداد خطة تسويقية مُحكمة، عليك أن تتأكد من نجاح هذه الخطة، ويتم ذلك من خلال صياغة محتوى تسويقي فعال يجعل خطتك تنجح، المحتوى التسويقي هو الأداة التي تستخدمها لتقنع العميل بالحصول على المنتج أو الخدمة التي تقدمها مؤسستك.

 

من خلال المحتوى التسويقي ستتمكن من إخبار كافة عملائك عن الأهمية الكبيرة التي تمنحها مُمنتجاتك لهم، وتعتبر نظرية ( 80-20 ) هي أفضل خطة تقوم من خلال بعمل المحتوى الخاص بخطتك، فـ 80% من المحتوى يجب أن يتحدث عن أهم ما يتميز به المنتج.

 

رابعًا: وضع العلامة التجارية الخاصة بمنتجك – Branding

يعتبر الـ Branding من أهم المراحل في عملية التسويق الرقمي، وتأخذ هذه الخطوة الكثير من الوقت، حتى نُكون الطابع الخاص بالمنتج في السوق، فعندما نلجأ للحديث عن مجموعة من المنتجات مثل آبل، فإننا نتحدث عن منتج له الكثير من المصداقية، وقد نشأتت هذه المصداقية نتيجة تطوير العلامة التجارية على مر وقت طويل.

 

خامسًا: تطوير الموقع الإلكتروني

الخطوة الخامسة هي أن تسعى إلى تطوير الموقع الإلكتروني الخاص بشركتك أو مؤسستك، وعليك أن تراعي مجموعة من المعايير عند قيامك بتطوير الموقع وأهمها ما يلي:

 

1-أن يكون الموقع الخاص بك سهل الاستخدام.
2-أن يكون الموقع سريعًا في التعامل.
3-أن يكون تصميم الموقع مناسبًا مع الخدمة.
4-أن تكون ألوان الموقع مميزة ومريحة للعين.

 

سادسًا: القنوات التسويقية المُختلفة في التسويق الإلكتروني

تعتبر مرحلة القنوات التسويقية – Online Advertising من أهم المراحل في عملية التسويق الرقمي، يقوم المُسوق في هذه المرحلة بعملية عرض المنتج أو الخدمة على كافة المنصات الإعلانية، والمقصود القيام باستئجار مساحة إعلانية على الفيس بوك، انستجرام وغيرها، أهم منصات التسويق الإلكتروني:

 

1-التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي – social media.
2-التسويق من خلال محركات البحث.
3-التسويق من خلال البريد الإلكتروني.

 

أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني الناجحة

يوجد مجموعة كبيرة من الاستراتيجيات التسويقية التي تؤدي إلى تحقيق الهدف الخاص بالعميل، مثل زيادة المبيعات، وجذب الجمهور المستهدف، وأهم هذه الاستراتيجيات ما يلي:

 

1-العمل على إنشاء موقع إلكتروني يساعدك على تعزيز ظهور علامتك التجارية.
2-إنشاء مجموعة من الفيديوهات الدعائية التي تجلب الزوار إلى موقعك.
3-العمل على تصميم مجموعة من البنرات الإعلانية التي تصف الخدمة أو المنتج.
4-العمل على تصميم وإنشاء صفحات التواصل الإجتماعي للوصول إلى جمهورك.
5-القيام بإنشاء مجموعة من الحملات الإعلانية التي تتصف بأنها مدفوعة على الإنترنت.
6-القيام بعملية تحديد الفئة التي سيتم استهدافها من الأشخاص الذين يودون الحصول على الخدمة.

 

استراتيجيات التسويق الرقمي بصيغة PDF

إذا أردت أن تتعرف تفصيليًا عن استراتيجيات التسويق الرقمي، عليك أن تقرأ كتابًا يضم كافة المعلومات عن استراتيجيات التسويق الإلكتروني، وستحصل على هذه المعلومات إذا قمت بتحميل كتاب عن استراتيجيات التسويق الرقمي PDF من هنا، وستجد به كافة المعلومات.

 

ما هي مميزات وعيوب التسويق الالكتروني؟

للتسويق الإلكتروني مجموعة من المزايا، وكذلك فإن له مجموعة من العيوب، وسنتعرف على أهم المزايا والعيوب من خلال الآتي:

 

مزايا التسويق الإلكتروني

1-من خلال التسويق الإلكتروني ستحصل على مجموعة من المعلومات عن السلعة التي تُسوق لها.
2-يساعدك التسويق الرقمي في الحصول على المنتج من أي شخصٍ أو منظمة.
3-التسويق الإلكتروني هو الأداة الأفضل لإتمام عمليات البيع وعمليات الشراء.
4-التكاليف الخاصة بالتسويق الرقمي أقل بكثير من تكاليف التسويق التقليدي.

 

عيوب التسويق الإلكتروني

كما وضحنا مميزات التسويق عبر الانترنت، سنوضح الآن أهم عيوب التسويق الإلكتروني كالآتي:

 

1-لا يرغب الكثير من المُستهلكين في الشراء من خلال الإنترنت.
2-في بعض الأحيان يتعرض المُستهلكون للشراء من الشركات الوهمية.
3-لا تجد من خلال التسويق الرقمي السرية في الاحتفاظ ببياناتك.
4-بعض المستهلكين لا يواكبون التطور التكنولوجي.

 

العناصر الرئيسية التي يقوم عليها التسويق الالكتروني

للتسويق الإلكتروني مجموعة من العناصر، ولكل عنصر من عناصر التسويق الالكتروني أهمية كبيرة، ولا يمكن أن ينجح عنصر دون الآخر، فما هي أهم عناصر التسويق الرقمي؟

 

1-البيانات – Data

إذا أردت أن تقوم بإعداد خطة تسويقية، فإنك ستحتاج إلى مجموعة من البيانات أو المعلومات، ومن ضمن المعلومات التي تحصل عليها، معلومات عن السوق، ومعلومات عن المنافسين، وكذلك ستحتاج لمعرفة معلومات عن عملائك المُستهدفين، بالإضافة إلى احتياجات السوق؛ وذلك حتى يتم وضع خطة أو استراتيجية مُنظمة.

 

2-الخطط والاستراتيجيات – plans

إذا بحثت عن أهم ما يتميز به التسويق الالكتروني، ستجد أن الخطط والاستراتيجيات تعتبر العنصر الأهم، وتساعدك هذه الخطط على نجاح تسويق منتجك، وبالتالي ستزيد من نسبة مبيعاتك، علاوةً على ذلك فإنها تزيد من الوعي بعلامتك التجارية، لذا عليك الاستعانة بخبير في التسويق لوضع خطة تسويقية.

 

3-الأدوات التسويقية – tools

تعتبر أدوات التسويق هي الطريقة التي يستخدمها المسوقون وذلك لتحقيق النجاح لعملية التسويق الالكتروني والترويج لكافة السلع، وإذا اخترت أداة التسويق المناسبة مثل التسويق من خلال السوشيال ميديا، وراعيت عنصر الابتكار والإبداع، سيجعلك ذلك تحقق أعلى ربح.

 

4-المهارات – Skills

العنصر الأخير في نجاح التسويق الرقمي، هو المهارات، فينبغي أن تعتمد أثناء قيامك بالتسويق الالكتروني على مجموعة من الخبراء يمتلكون مهاراتٍ كبيرة في الترويج للمنتجات، وسيقوم الخبراء بإعداد خطة تسويقية لك، علاوةً على ذلك فإنهم سيقومون باختيار الأداة التسويقية المناسبة لمشروعك.

 

أسئلة مهمة حول التسويق الالكتروني

سنتناول من خلال هذه الفقرة أهم الأسئلة التي يتساءل حولها الكثير من الأفراد، وأهم تلك الأسئلة ما يلي:

 

ما هو التسويق الرقمي؟

يعتبر التسويق الرقمي بمثابة وسيلة أو استراتيجية تستخدم في الوصول إلى كافة العملاء، وذلك من خلال الإنترنت، وأهم ما يميز التسويق الرقمي أن تكلفته أقل بكثير من تكلفة التسويق التقليدي.

 

ما هي مزايا التسويق الالكتروني

من خلال التسويق الالكتروني ستتمكن من الوصول إلى كافة عملائك وجذبهم، وكذلك ستوفر الكثير من الجهد والمال عن التسويق التقليدي، وسيجعلك هذا النوع من التسويق تفتح أسواقًا جديدة، محلية وعالمية.

 

كيف يمكن إجراء التسويق الرقمي من خلال فيسبوك؟

في البداية عليك أن تُعد خطة تسويقية مُحكمة، ويجب أن تحقق الخطة التسويقية الخاصة بك كافة أهدافك، والمؤشرات الخاصة بالأداء، ويجب أن تقوم بتحليل المنافسين، والجمهور المستهدف، ومن ثم إدارة حساب الشركة على فيس بوك، والبدء في صنع محتوى عالي الجودة، قد صمم خصيصًا لجمهورك المُستهدف.

 

ما هي طريقة إنشاء موقع ويب؟

في البداية يجب أن تقوم بالتخطيط لموقعك، وتستخدم لغة برمجة متطورة، وأن يكون قابلًا للتعديل، من ثم قم بتحليل المواقع الإلكترونية المنافسة لك، وقم بإنشاء استراتيجية تجذب عُملائك إليك، ولا تنسى أن تقوم بإعداد استراتيجية أمان للموقع.

 

ما هو الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي

يعتبر كل منهما وسيلة للوصول إلى العملاء المستهدفين، ولكن يستخدم التسويق التقليدي الطرق التقليدية للوصول إلى العملاء مثل المجلات أو الصحف أو الراديو، بينما يستخدم التسويق الالكتروني الأساليب الإلكترونية مثل وسائل التواصل الإجتماعي وغيرها.

 

أهم المصادر لتعلم التسويق الإلكتروني

سنقدم لك من خلال هذه الفقرة مجموعة من المقالات الهامة المقدمة من أكثر من موقع والتي ستجعلك الأفضل في التسويق الالكتروني، وأهم هذه المصادر ما يلي:

 

1-مقدمة من Google عن التسويق الإلكتروني

إذا أردت الحصول على واحدة من أفضل المصادر التي تساعدك على تعلم التسويق الالكتروني عليك أن تعتمد على الشركة الأصلية التي بدأ كل ما على الإنترنت من خلالها، قم الآن بالضغط على أساسيات التسويق الرقمي – Digital Marketing Fundamentals وستجد معلومات مفيدة.

 

2-مقدمة من أكاديمية Hubspot عن التسويق الداخلي

بإمكانك من خلال Hubspot Academy أن تحصل على شهادة مجانية في مجال التسويق الداخلي، من خلال كورس مدته أربع ساعات فقط، قم بتحميله الآن بالضغط على دورة التسويق الداخلي – Inbound Marketing

 

3-دبلومة الأعمال الإلكترونية المقدمة من Alison

تعتبر أول منصة مفتوحة للدورات التدريبية، وتعتبر من أهم مصادر تعلم التسويق الالكتروني، وبإمكانك أن تستخدم هذه المنصة الآن وتضغط على دبلومة الأعمال الإلكترونية – E-Business لتعرف أكثر عن التسويق الرقمي

 

4-مقدمة عن التسويق من Linkedin learning

تمتد هذه الدورة لمدة 24 ساعة، ويتم تقديمها لكافة الطلاب الذين يفهمون في التسويق الرقمي بالفعل، وتمنحهم المهارات اللازمة للتطوير من أنفسهم، عليك بالضغط على كن مدير تسويق على الإنترنت – Marketing Manager للاستفادة من الخدمة

 

5-استراتيجية التسويق الرقمي من جامعة Edinburgh

تعتبر هذه الجامعة من أفضل الجامعات على الإطلاق في اسكتلندا، وتعتبر من أفضل مصادر التعلم الخاصة بالتسويق الرقمي، بإمكانك الآن أن تضغط على استراتيجية التسويق الرقمي – Digital Marketing Strategy لتستفيد بالكورس

 

ما هي وظائف مجال التسويق الالكتروني؟

سنتناول من خلال هذه الفقرة أهم مسميات مهن ووظائف تخصص التسويق، وأهم المهن والتخصصات التي لها علاقة بالتسويق ما يلي:

 

1-مدير التسويق Marketing Manager
2-كاتب المحتوى Content Writer
3-كاتب المحتوى البيعي Copywriter
4-وظيفة استراتيجي السوشيال ميديا Social Media Strategist
5-وظيفة اخصائي تنسيق السوشيال ميديا Social Media Specialist
6-وظيفة أخصائي إعلانات السوشيال ميديا – media buying
7-مسؤول التسويق الرقمي Digital Marketing Manager
8-أخصائي التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing Specialist
9-وظيفة اخصائي تحسين محركات البحث SEO Specialist
0-وظيفة أخصائي التسويق بالبريد الإلكتروني E-mail Marketing Specialist

 

أفضل كتب التسويق الالكتروني

سنتناول من خلال هذه الفقرة أسماء أفضل كتب عن التسويق الالكتروني، وأهم الكتب في التسويق الرقمي ما يلي:

 

1. كتاب (Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It)

رابط شراء الكتاب

 

2. كتاب (Words that Work: It’s Not What You Say, It’s What People Hear)

رابط شراء كتاب Words that Work

 

3. كتاب (Why We Buy: The Science of Shopping)

رابط شراء آخر اصدار من كتاب Why We Buy

 

وبذلك تكون قد تعرفت على كافة المعلومات بخصوص التسويق الالكتروني / التسويق الرقمي، وإذا أردت أن تحصل على خدمات التسويق الإلكتروني، فشركة جي دارت التي تعد أشهر شركات التسويق الالكتروني إلى جانبك، تواصل مع مختصي الشركة من خلال الواتساب على الفور!

 

أهم المصادر والمراجع

-بإمكانك أن تقرأ عن Digital Marketing من خلال هذا المقال.

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

جميعنا يرغب في تطوير أقسام مشروعه الخاص، ويرغب كل منا كذلك في زيادة المبيعات والأرباح الخاصة به، ويحتاج الكثير من الأفراد أيضًا في مساعدة في أوقات الأزمات أو الأوقات الصعبة التي يمر بها المشروع من خلال استشارة المختصين، ينبغي عليك أن تعتمد على شركة جي دارت، فهي تمتلك مجموعة من المختصين في مجال استشارات الأعمال جاهزون في أي وقت لمساعدتك.

لماذا خدمة استشارات الأعمال في جي دارت مهمة ؟

 

لأن شركتنا لديها متخصصون لمساعدتك في التكيف مع ديناميكيات وتقلبات السوق اليوم ويضمنون بقائك منافسًا قويًا على الرغم من أي مشاكل

وتحديات قد تواجهها، يمكن أن يساعدك المتخصصون لدينا على العمل بشكل أفضل مع تقليل مشاكل وأزمات المشروع.


نغير التحديات التي تواجه المشروع ونحولها إلى نقاط قوة وميزة تنافسية، بالإضافة إلى أننا نقوم بإنشاء منصات عبر الإنترنت للمساعدة في تحسين الوعي بعلامتك التجارية.

 

ما هي أهم الضمانات التي توفرها لك شركة جي دارت للإستشارات ؟

 

  1. سنضمن لك زيادة مبيعات وأرباح الشركة الخاصة بك.
  2. وضع برامج ناجحة لتدريب الموظفين.
  3. إنقاذ مشروعك من الفشل بأفضل الوسائل.
  4. نلتزم بالوقت المحدد لتقديم الخدمة.
  5. نلتزم بالسرية التامة في الحفاظ على أفكار مشروعك.

هناك الكثير من طرق التسويق، حيث يوجد التسويق التقليدي عبر التليفزيون أو الراديو وكذلك يوجد التسويق الإلكتروني، ويعتبر التسويق الإلكتروني من أهم أدوات البيع والترويج للمنتجات في الوقت الحالي، وقد وفر الإنترنت مجموعة من الأدوات للتحكم في الوصول إلي الجمهور المستهدف، أهم هذه الأدوات هي الحملات الإعلانية. إذا كان لديك مشروع صغير أو شركة متوسطة، وترغب في استهداف مجموعة كبيرة من العملاء الجدد لشراء منتجاتك فالحل هو التعاقد مع شركة جي دارت، سنسهل عليك الأمر وسنقوم بإنشاء مجموعة من الحملات الإعلانية التي تلائم ميزانيتك وتحقق لك أهدافك.

ما المميز في خدمة تحسين الحملات الإعلانية في جي دارت

 

نحن الشركة الأكثر تميزًا في أداء هذه الخدمة، وذلك لأننا لا نهدف فقط إلى استقطاب عدد كبير من الزوار بل هدفنا الأساسي هو زيادة عدد العملاء الذين سيقومون بشراء منتجك بالفعل؛ فمعنا ستصل إلي الفئة التي تحتاج شركتك بالفعل.

وفي جي دارت نعتقد بمقولة أن كثرة العملاء غير المتفاعلين ليس هدفنا، ولكن هدفنا هو أن نكون لك قاعدة من العملاء الجدد وأن يستمروا في التعاون معك وأن يصبحوا دائمين، وبذلك سنضاعف مبيعاتك وسنجعلك راضيًا تمامًا عن الخدمة.

ما المميزات التي ستحصل عليها عند إنشاء حملة إعلانية؟

 

  1. بإمكانك أن تستهدف وتحدد الفئة العمرية والسن الذي ترغب في ترويج منتجك لديهم
  2. بإمكانك أن تطلق العدد الذي ترغب فيه من الحملات حسب إرادتك وحسب احتياج شركتك
  3. بإمكانك أن تقدم حملات علي ( Google Ads – Facebook-Instagram ) وغيرها
  4. من خلال الحملات الإعلانية أنت المتحكم الوحيد بالميزانية، فبإمكانك إطلاق حملة إعلانية حسب مقدرتك المادية

نعمل في جي دارت على عمل تصميم مميز وجذاب للهوية والعلامة التجارية الخاصة بمشروعك، ونرغب في أن تكون فريدة من نوعها حتي تكون دائمًا عالقة في ذهن كل من يراها، ونحن الأمهر في ذلك.

يعتبر تصميم هوية الشركة ( Branding & Identity ) هو الركن الأساسي لنجاح الشركة الخاصة بك، وتعتبر بمثابة اللمسة التي تضفي لمشروعك رونقًا وأناقة، ولأن الهوية التجارية كالبصمة وفرنا فريق ماهر من المصممين المختصين في تصميم مثل هذا النوع من الهويات، فإذا أردت هوية تجارية كشركة بيبسي اعتمد علينا!

 

ما هي أهم عناصر تصميم الهوية والعلامة التجارية في جي دارت

 

نقوم في شركتنا بعمل تصميم هوية الشركات فريد من نوعه، ويقوم فريق عملنا بعمل تصميمات جذابة لكافة الوثائق الإلكترونية وكذلك كافة المطبوعات الخاصة بالشركة، ويعتبر شعار الشركة هو أهم عنصر في هذه العناصر، حيث يتم تعريف كل شركة من شعارها، ونقوم بالتالي

  • عمل شعار أو لوجو مميز خاص بشركتك.
  • ننشئ فيديوهات دعائية مميزة للتعريف بهوية الشركة.
  • نصمم كافة التصميمات التي سيتم وضعها على المنصات.

لتحقق مكانة كبيرة في السوق وتحصل على حصة أكبر من منافسيك الأمر لا يتم بسهولة، يستلزم الأمر وضع خطة تسويقية من خلال مجموعة من الخبراء وذلك للزيادة في الأرباح وتحقيق أعلى عائد، ومن خلال إعداد Marketing Strategy منظمة ستتمكن من معرفة أفضل الفرص والتهديدات ونقاط القوة والضعف وتعمل على تجاوزها.

 

لماذا استراتيجية التسويق من قبل جي دارت مهمة؟

 

تساعد استراتيجية التسويق في إنشاء خطة منظمة تتناسب مع احتياجات العملاء وتصل إلى جمهورك المستهدف وتساعدك للحصول على حصة سوقية كبيرة.

تساعدك إستراتيجيات التسويق بلا شك في تجاوز كافة منافسيك، لأننا نقوم بدراسة كافة نقاط القوة والضعف لديهم ووضع خطة أفضل لنتائج أفضل.

خطة تسويقية ناجحة تعني زيادة كبيرة في نسبة المبيعات وكذلك فهم كل ما يرغب به عملاؤك وتقوية العلاقات بينك وبين السوق المستهدف.

 

ما الذي تقدمه جي دارت في خدمات إعداد الخطط التسويقية؟

 

  1.  نعمل على تحليل أداء نشاطك التجاري ونحدد Market Share الخاصة به.
  2. ندرس كافة منافسيك دراسة جيدة وذلك من خلال Competitor Analysis.
  3. نحدد طبيعة مشروعك وبالتالي نحدد الاستراتيجية الأمثل لزيادة مبيعاته.
  4.  نضع الخطوات التفصيلية الخاصة بالخطة التسويقية الخاصة بك.
  5. نبدأ بالفعل في تنفيذ الخطة ونقوم بتقييم أدائها والتعديل فيها إذا لزم الأمر.

     

يلعب الإنترنت اليوم ومواقع التواصل الاجتماعي  دورًا مهمًا في نشر ما يقدمه مشروعك لعملائك المستهدفين، ويعتبر التسويق الإلكتروني مؤثر أساسي في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، وإذا أردت المنافسة بشراسة في مجالك فلا بد وأن تمتلك شبكات تواصل اجتماعي (Social Media Networks) على قدر عالٍ من الجودة، في جـــــي دارت سنساعدك حتمًا في ذلك.

 

ما هي أهمية التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي؟

 

كلما كان عملائك والجمهور المستهدف أكبر وأكثر تفاعلية، كان من الأسهل الوصول إلى جميع أهدافك التسويقية؛ ولذلك فإنه من الضروري الاهتمام بالتسويق الإلكتروني عبر السوشيال ميديا لأنه وسيلة فعالة لجذب العملاء، ويساعد كذلك في:

1-فهم كافة المتطلبات والاحتياجات الخاصة بالعملاء نتيجة تفاعلهم.
2-إمكانية الوصول إلى عدد أكبر من العملاء في نطاق جغرافي واسع.
3-إمكانية تحسين منتجاتك، وكذلك المساهمة في تطوير فريق خدمة العملاء.
4-زيادة الثقة بينك وبين جمهورك المستهدف، وإقامة علاقاتٍ أكثر عمقًا.
5-زيادة نسبة التفاعل مع نشاطك التجاري، من خلال التعليقات وغيرها.
6-استخدام اعلانات السوشيال ميديا للحصول على بيانات العملاء المحتملين.

 

أهم الخدمات المقدمة من جـــــــي دارت

 

نقوم بإعداد استراتيجيات وخطط منظمة للتسويق عبر كل شبكة من شبكات التواصل الإجتماعي، والهدف من إعداد هذه الخطط هو صناعة الجمهور( Audience Building ) ويتم التركيز بشكلٍ كبير على الجمهور الذي يرغب بالفعل في الحصول على منتجك.


التسويق على فيسبوك – Facebook Marketing
التسويق على تويتر – Twitter Marketing
التسويق على إنستجرام – Instagram Marketing
التسويق على يوتيوب – YouTube Marketing
التسويق على بنترست – Pinterest Marketing
التسويق على لينكد إن – LinkedIn Marketing
التسويق على سناب شات – SnapChat Marketing

 

أهم الخطوات المتبعة من خلال جي دارت للتسويق الإلكتروني

 

  1. دراسة شخصية العميل المحتمل الذي يمكن أن يهتم بالعلامة التجارية الخاصة بك.
  2. معرفة المنصات الإلكترونية التي يتواجد بها جمهورك المستهدف بكثرة.
  3. نحدد نوع المحتوى الذي سيساعدك على جذب عملائك.
  4. نضع خطة لتنمية الولاء الخاص بالعملاء المحتملين.
  5. وضع خطة لنشر العلامة التجارية من خلال المحتوى.

هناك الكثير من العملاء المستهدفين لا يمكن التسويق لهم بالمحتوى فقط؛ بل يحتاجون إلى صور فوتوغرافية احترافية وفيديوهات مميزة تحتوي على منتجاتك ليقوموا بالشراء بالفعل، وذلك لأن الفيديو والصور تجعل العملاء مطمئنين تمامًا لأنهم قد تمكنوا من رؤية المنتج بالفعل.

في شركة جي دارت ندرك أيضًا أن اليوتيوب قد أصبح الآن مصدرًا للكثير من العملاء المستهدفين، ولذلك فإن لدينا الكثير من المصممين الخبراء والمختصين في تقديم خدمة التسويق بالفيديو والموشن، وكذلك لدينا مصورون محترفون بإمكانهم التقاط أفضل الصور لمنتجاتك لإقناع العميل بها!

 

لماذا تتعامل مع جي دارت؟

 

هدف فريقنا هو المساعدة في تحسين المحتوى المرئي الخاص بك والمساعدة في زيادة جمهورك فنقوم بإنشاء فيديو احترافي حتى تتمكن من التأثير على العملاء على جميع وسائل التواصل الاجتماعي وخارجها.


نساعدك في الوصول إلى مئات الآلاف من الأشخاص علي اليوتيوب وكافة المنصات الذين ينتظرون كل جديد من علامتك التجارية، ونساعدك في نقل كافة المعلومات من خلال الصور والفيديو، ونقوم بذلك من خلال فريق احترافي ومميز لن تجده إلا في جي دارت.

 

ما هي خدمات التسويق بالفيديو التي نقدمها ؟

 

  1. الرسوم المتحركة
    نحن نقدم كافة أنواع الرسوم المتحركة ثنائية الأبعاد والتصميم إلى التقاط الحركة، وما بعده، وكذلك نساعدك علي تصميم الرسومات التوضيحية لفكرة مشروعك ونحن الأفضل في ذلك.
  2. إنتاج الفيديو
    نقوم في جي دارت بإنشاء وانتاج كافة أنواع الفيديو، فيديو دعائي للعلامة التجارية الخاصة بك، وكذلك فيديو لإقناع العملاء بشراء المنتجات المختلفة التي تقدمها وغيرها.
  3. التصوير الفوتوغرافي
    نقوم بالتقاط الصور الفوتوغرافية الاحترافية وذلك لتستخدمها في الإعلانات، أو لتستخدمها لإقناع عملائك بشراء المنتج، وكذلك بإمكاننا التقاط الصور لتستخدمها في الكتيبات الخاصة بشركتك.

هل ترغب في نمو استتثماراتك وتحقيق كافة الأهداف التسويقية الخاصة بك؟ هل ترغب في الحصول على أكبر قدر ممكن من العملاء الفعالين من كافة أنحاء الشرق الأوسط، الحل هو إنشاء موقع إلكتروني خاص بشركتك من خلال جي دارت!

 

أهمية إنشاء وتطوير موقع إلكتروني من خلال جي دارت

 

سيساعدك ذلك حتمًا إذا كانت رغبتك هي استهداف مجموعة كبيرة من العملاء ليس فقط في المحافظة أو المدينة التي تسكن بها، بل ستتمكن من استهداف العميل من كافة المحافظات أو المدن المتوافرة في الشرق الأوسط.

ما الذي ستضمنه عند التعامل مع شركة جي دارت ؟

 

نحن الشركة الأفضل والأكثر ضمانًا في الوطن العربي في مجال التسويق بشكل عام ومجال تصميم المواقع وتطبيقات الهاتف بشكلٍ خاص، وستضمن من خلالنا:

1-سنقوم بتوفير موقعك الإلكتروني في الفترة الزمنية المتفق عليها.

2-نراعي السرية التامة في الاحتفاظ بكافة بياناتك.

3-يقوم بتصميم الموقع مجموعة من الاخصائيين الماهرين في تنفيذ عملهم.

 

ما الذي نقدمه لك في خدمة تصميم المواقع في جي دارت؟

 

1-مناسب ومتجاوب للعرض على كافة الشاشات (الكمبيوتر-الموبيل-التابلت).

2-يدعم الدردشة، فبإمكانك استخدامه للتحدث مع عملائك.

3-يتوافق مع محركات البحث، ويدعم قواعد SEO.

4-له لوحة تحكم خاصة به وذلك لإدارة كافة أنواع المحتوي الخاص بالموقع.

5-سنقوم بوضع معارض للصور والفديوهات الخاصة بمشروعك.
 
6-له دومين خاص يميز الشركة الخاصة بك.
 

لتحقيق جميع أهداف الشركة مثل الحصول على حصة كبيرة في السوق والتفوق علي المنافسين وتحقيق أعلى عائد من الربح، يجب على الشركات المتميزة أن تستخدم التسويق الإلكتروني إلى جانب التسويق التقليدي من خلال التليفزيون والراديو لتسويق منتجاتها!

توفر جي دارت خدمة تسويق تقليدية Traditional Marketing Services لها تأثير على مبيعات شركتك وتدعمها، نحن نقدم جميع الإعلانات على المنصات التقليدية، مثل  التسويق عبر البريد الإلكتروني E-Mail Marketing والإعلانات على التليفزيون والراديو.

 

لماذا التسويق التقليدي من خلالنا مهم للغاية ؟

 

يعد التسويق التقليدي تقنية رائعة للوصول إلى الجماهير المحلية والتواصل معهم بنجاح. تعتبر العلاقات حاليًا عاملاً رئيسيًا في نجاح الشركات. نتيجة لذلك، يجب عليك إقامة علاقة فورية مع عملائك من خلال التسويق التقليدي!


المطبوعات الورقية مثل الفلاير والإعلانات التلفزيونية المحلية والبنرات كلها أمثلة على استراتيجيات التسويق التقليدية التي تضع شركتك في وسط جمهورك المستهدف وقاعدة عملائك.

 

الخدمات التي نقدمها في الشركة

 

  1. التسويق من خلال المطبوعات
    نساعدك في التسويق للأعمال عبر المطبوعات مثل الفلاير، والتي يقرأها جمهورك المستهدف ونقدم طريقة تسويق فعالة من خلال الكتيبات والكتالوجات والمنشورات والبطاقات البريدية ورسائل المبيعات
  2. تسويق عبر التلفزيون والراديو
    لأننا نريد أن يكون مشروعك ناجحًا، فإننا نجعل من الممكن الوصول إلى جميع عملائك المستهدفين، بما في ذلك العملاء الذين يتابعون كل من التلفزيون والراديو.
  3. الإعلانات الخارجية
    تساعد إعلاناتنا الخارجية مثل Events على زيادة مبيعات شركتك. هذه طريقة مهمة للمستهلكين لزيادة الوعي حول علامة شركتك التجارية وهويتها.

ما هي أهم الضمانات التي تقدمها لك جي دارت؟

 

  1. نضع لك خطة تسويقية تناسب طبيعة مشروعك
  2. نلتزم بعنصر الدقة عند إعداد الخطة الخاصة بشركتك.
  3. يقوم بإعداد الخطة متخصصون في التسويق.
  4. نحافظ تمامًا على سرية البيانات والأفكار الخاصة بشركتك.