تلجأ العديد من الشركات إلى توظيف علماء النفس ضمن فريقها، وذلك لفهم قرار الشراء لدى المستهلكين، فكثير من الاختيارات والقرارات التي يتخذها العميل تكون متأثرة بشكل أو بأخر بالعامل النفسي والبيئة المحيطة به، وقد أشارت بعض الدراسات إلى أن 70% من المتسوقين يتخذون قرار الشراء في المتجر، وهذا هو جوهر مصطلح التسويق للمتسوقين، فما هو؟
ما هو التسويق للمتسوقين Shopper Marketing؟
التسويق للمتسوقين أو ما يُطلق عليه التسويق ذو جميع المراحل هو منهج يهدف إلى تعزيز تجربة التسوق للمستهلك عند الشراء، كما يعمل على تحليل رحلة العميل الشرائية عبر جميع المراحل.
وترتكز قاعدة االتسويق للمتسوقين على المستهلك عند اتخاذ قرار الشراء، فعند دخول العميل إلى المتجر، يتم تكثيف كافة الجهود لجذب انتباهه في اللحظة الأخيرة لإتمام العملية الشرائية، وهذه الجهود تتمثل في الإضاءة، سيكولوجية الألوان في التسويق، التصميمات، الوسائط المطبوعة، الإعلانات الترويجية وغيرها.
لماذا يعتبر تسويق المتسوقين مهمًا؟
أين تكمن أهمية تسويق المتسوقين بالتحديد؟ وما الذي يشكل جوهر هذه الأهمية؟ في النقاط التالية تستطيع معرفة ذلك:
- زيادة الاستهلاك يعني بشكل أو بأخر زيادة المبيعات، وهذا ما يبحث عنه رواد الأعمال وأصحاب الشركات، ويساعدهم في ذلك تسويق المتسوق، حيث يستهدف هذا النهج زيادة الاستهلاك ومشاركتهم في جميع مراحل الشراء.
- التسويق ذو جميع المراحل يلعب دوراً رئيسياً في تحليل سلوك العميل، ودراسة المؤثرات الخارجية التي تؤثر على قرار الشراء، وهذا النهج بالتحديد مناسب للمتاجر الإلكترونية والمتاجر غير المتصلة بالإنترنت.
- تبرز فعالية هذا النهج في قيمة البيانات القيمة التي يوفرها لك، وما عليك فعله استغلال هذه البيانات لصالحك، في حال دخل إلى متجرك عميل، قم بمراقبته عن كثب، انتقل خلفه من ممر إلى آخر، تتبع سلوكه عند الشراء، لاحظ جيداً تصرفات وأسباب توقفه عند منتج معين، راقب جيداً سبب وضعه لمنتج على الرف دون أخذه.
- عند قيام العميل بشراء إحدى المنتجات، حلل هذه المنتجات التي يشتريها بشكل متكرر، وكذلك المنتجات التي نادراً ما يشتريها، ابحث عن رحلة المشتري، وادرس جيدًا المدة التي يستغرقها للتحول من مجرد زائر لمشتري.
- راجع استراتيجيات وتقنيات التسويق الخاصة بك، كن على اطلاع بأهمية التسويق الشفهي عند التحدث مع العملاء لمعرفة انطباعهم والمحفزات التي تثير غريزة الشراء لديهم، تعرف على استراتيجية التسعير خصوصاً لدى العملاء ذوي الحساسية للسعر، فقد يستبدل العميل منتج بمنتج آخر رخيص، كل هذه الأسئلة والبيانات مهمة جدًا لتحسين تجربة المشتري وزيادة المبيعات.
الفرق بين تسويق المتسوقين والتسويق التجاري
إن الاختلاف بين نهج تسويق المتسوقين ونهج التسويق التجاري يكمن في النشاط أو الاستهداف، فقاعدة الارتكاز في التسويق التجاري موجهة نحو تجارة التجزئة وتجار الجملة والموزعين، أما تسويق المتسوقين يعتمد على المشترين أنفسهم، فالنهج الأول يهدف إلى زيادة الطلب، أما النهج الثاني يهدف إلى توفير بيئة مناسبة للمستهلك تدفعه للشراء.
ما هي استراتيجيات وتكتيكات تسويق المتسوقين؟
لا يمكن أن يتم البيع للمتسوقين دون استراتيجيات تسويقية وتكتيكات فعالة ومُحكمة سواء للمتاجر عبر الإنترنت أو غير المتصلة بالإنترنت، وفي البيان التالي نعرض هذه الاستراتيجيات بمزيد من التوضيح:
1- مواد نقاط البيع
ويقصد بها تلك المواد التي توضع في المتاجر وتعمل على لفت انتباه المتسوقين لمنتجات بعينها في نقطة البيع، وهذه العناصر تسهل حركة العملاء داخل المتجر للوصول إلى المنتجات أو العلامة التجارية المفضلة لديهم، وتتمثل مواد نقاط البيع في شاشات العرض، الملصقات والمعلقات وغيرها.
2- العروض التوضيحية
تساعد هذه العروض كل من المسوقين والمتسوقين، حيث تساعد المسوق في الترويج للمنتجات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، كما تساعد المتسوق على اختيار واختبار المنتج وتقييمه قبل الشراء، ففي بعض المتاجر توجد تجربة تذوق الطعام أو تجربة مستحضرات التجميل قبل إتمام العملية الشرائية، وهذه الطريقة تسهم في زيادة ثقة العميل بك.
3- البيئة المحيطة / التصميم
هذه الاستراتيجية ترتبط بالجانب النفسي لدى العميل، فالتصميم والأجواء الحية داخل المتجر لها تأثير ايجابي على المتسوقين، فهناك أشياء متى توفرت في متجر، سوف تجعلك تبقى فيه مثل: الروائح والموسيقى الهادئة والإضاءة وتناسق الألوان وتوفير جو دافئ، ويستطيع صاحب المتجر هنا الاستفادة من التسويق الموسمي خلال فصل الشتاء بتشغيل أغاني الكريسماس داخل متجره لزيادة مبيعاته مع وضع خصوم وعروض للعملاء.
4- روبوت الدردشة / الدردشة الحية
في ظل توافر التقنيات الحديثة، تتجه العلامات التجارية نحو استخدام روبوتات الدردشة chatbot التي تساعد العملاء على توضيح العناصر الشرائية وقيمتها وفوائدها، حيث يستطيع المتسوق التفاعل معها عن طريق الأزرار أو إدخال الصوت مما يوفر الوقت والجهد في البحث عن المنتجات.
اتجاهات التسويق للمتسوقين 2024
“التسويق للمتسوقين” أو Shopper Marketing هو مجال يتطور باستمرار ويهتم بتحليل كيف يشتري المستهلكون المنتجات وما يؤثر في قرارات الشراء لديهم داخل نقاط البيع، وفي عام 2024، يشمل التسويق للمتسوقين التقنيات والاستراتيجيات التالية:
1- التركيز على البيانات الكبيرة والتحليلات: الشركات تعتمد أكثر فأكثر على تحليل البيانات لفهم سلوكيات الشراء وتفضيلات المتسوقين، وهذا يشمل تتبع البيانات عبر الإنترنت وفي المتجر لتقديم تجربة شخصية أكثر دقة.
2- التسويق عبر الأجهزة المتعددة: بما أن المستهلكين يستخدمون مجموعة متنوعة من الأجهزة للتسوق، فإن الشركات تطور استراتيجيات للوصول إلى العملاء عبر الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر بطريقة متسقة.
3- زيادة استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي: هذه التقنيات تساعد في تحسين تجربة التسوق من خلال السماح للمتسوقين بتجربة المنتجات بشكل افتراضي قبل الشراء، مما يزيد من ثقتهم في اتخاذ قرارات الشراء.
4- تخصيص التجربة في المتجر: مع تطور التكنولوجيا، تقدم المتاجر تجارب مخصصة للمتسوقين بناءً على سجل شراءهم وتفضيلاتهم، مثل العروض الترويجية المستهدفة وتوجيهات المتجر.
5- التعاون بين التجارة الإلكترونية والمتاجر التقليدية: الشركات تدمج تجارب الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر لتقديم تجربة سلسة ومتكاملة، لتشجيع المزيد من التفاعل والولاء للعلامة التجارية.
6- الاستدامة والتفاعلات الذكية في المتجر: المستهلكون في 2024 أكثر وعيًا بالاستدامة ويفضلون العلامات التجارية التي تعكس هذه القيم في منتجاتها وعملياتها، وهذا يؤثر في استراتيجيات التسويق، كما أن استخدام تقنيات مثل اللافتات الرقمية التفاعلية ونقاط البيع المحسنة لزيادة التفاعل وتحسين تجربة التسوق.
تستطيع التواصل الآن مع شركة G-dart للحلول التسويقية لحل أي مشكلة قد تواجه عملك أو مشروعك أو استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
