أدى تواجد التكنولوجيا الرقمية في الفترة الأخيرة إلى الاهتمام بكافة أنواع التسويق، كان على رأس تلك الأنواع بالتحديد ما يسمى بـ ” التسويق المباشر – Direct Marketing” حظي هذا النوع من التسويق باهتمام كبير من أصحاب الشركات، وقد أصبح في الآونة الأخيرة نوع التسويق الأكثر استخدامًا؛ يرجع السبب الأساسي لكون هذا التسويق مفضلًا للشركات أنه وسيلة فعالة يتم جذب من خلالها عدد كبير من الـ target audience ويتم جذب العملاء بطريقة مباشرة، ويتم إقناع العملاء بالحصول على الخدمة أو المنتج؛ بغرض مضاعفة أرباحهم ورفع قيمة العائد على الاستثمار، بإمكانك أن تتعرف أكثر على هذا النوع من التسويق من خلال هذا المقال.
ما هو التسويق المباشر؟
عند الحديث عن التسويق المباشر – Direct Marketing فإن أول ما يتراود في أذهاننا هو أنه نوع من أنواع التسويق، الفرق بين هذا النوع تحديدًا والأنواع الأخرى من التسويق أنه يقوم على التعامل بشكل مباشر مع العملاء، ويتم اقناعهم مباشرة بالحصول على المنتج أو الخدمة، ويتم إقناع العملاء من خلال أساليب التواصل المباشر المختلفة، كالتواصل من خلال الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني والفاكس، ويمكن القيام بذلك من خلال الاعتماد على منافذ البيع المباشرة.
للقيام بـ Direct Marketing بطريقة صحيحة، يتم تزويد أي عميل بجميع المعلومات التي يحتاج إلى معرفتها عن المنتج أو الخدمة، وفي سبيل ذلك يتم عمل وتطبيق مجموعة كبيرة من الاستراتيجيات؛ الهدف من إعداد تلك الاستراتيجيات أن نترك أثرًا إيجابيا لدى العملاء، إذا قمنا بذلك على أكمل وجه؛ سيكون هناك استجابة سريعة وسيشتري العملاء المنتج والخدمة بسرعة وسيترتب على ذلك مضاعفة العائد.
ما العوامل التي ساعدت على ظهور التسويق المباشر؟
ظهر الـ Direct Marketing في الآونة الأخيرة نتيجة لتوافر مجموعة كبيرة من العوامل وأهم تلك العوامل ما يلي:
- ظهور مجموعة كبيرة من أدوات تحليل سلوك العملاء الشرائي.
- وجود أكثر من طريقة للدفع كالبطاقات الائتمانية والدفع الإلكتروني.
- فهم كافة الشركات أهمية عمل علاقات قوية بالعملاء الحاليين.
- وجود مجموعة كبيرة من مواقع التواصل الاجتماعي يمكن التسويق من خلالها.
- اهتمام الشركات بإنشاء قواعد بيانات خاصة بالعملاء لتحقيق الهدف من التسويق.
- انخفاض تكلفة التسويق المباشر عن التسويق بالطرق التقليدية المعتادة.
يمكنك أن تقرأ عن التسويق الأخضر من خلال هذا المقال
ما هي أهداف التسويق المباشر؟
يوجد لـ التسويق المباشر – Direct Marketing مجموعة من الأهداف الرئيسية وأهم تلك الأهداف ما يلي:
أولًا: تكرار عمليات البيع
الهدف الأول الذي نرغب في تحقيقه من خلال Direct Marketing هو مضاعفة عدد المبيعات للشركة التي يتم التسويق لها، ويمكن القيام بذلك عن طريق إقامة علاقة قوية مع العملاء، يمكن القيام بذلك من خلال الاتصال بكل عميل بشكل مستمر إما من خلال البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف المحمول، وتحقيقًا لهذا الهدف يتم التركيز على العملاء السابقين فإقناع اولئك العملاء بالشراء أمرٌ أكثر سهولة من إقناع عميل جديد.
ثانيًا: معرفة رأي العملاء
الهدف الثاني من أهداف التسويق المباشر هو الاطلاع المستمر على آراء العملاء حول الخدمة أو المنتج؛ إذا تابعت بشكل مستمر الآراء الخاصة بالعملاء، سيجعل من تطوير خدمات ومنتجات الشركة أمرًا يسيرًا، ذلك لأنه يتم أخذ آراء العملاء واقتراحاتهم عين الاعتبار.
ثالثًا: كسب ولاء العميل – loyalty
يعتبر كسب ولاء العملاء من الأهداف الأساسية الخاصة بـ التسويق المباشر، ولكسب ولاء العملاء يتم إجراء الكثير من الخطوات، أهم تلك الخطوات أن يتم التواصل مع العملاء بعد حصوله على الخدمة أو بعد شراء المنتج، والتأكد من رضا العميل التام عن تلك الخدمة.
رابعًا: التطوير المستمر للخدمات أو المنتجات
الهدف الرابع المتعلق بـ Direct marketing هو أن يتم تطوير المنتجات أو الخدمات الخاصة بالشركة بشكل مستمر، يساعد على ذلك التواصل المستمر مع العميل وأخذ الاقتراحات الخاصة بتطوير المنتجات منه، ويتم الاستعانة بمجموعة من أدوات التسويق الالكتروني المباشر، تساعد تلك الأدوات على تطوير كافة المنتجات وجعلها قابلة للمنافسة.
متى نستخدم التسويق المباشر؟
يستخدم الـ التسويق المباشر – Direct Marketing في كثير من الأغراض وأهم تلك الأغراض ما يلي:
- مضاعفة نسبة المبيعات الخاصة بالشركات.
- الرغبة في تكرار عمليات البيع مع العملاء القدامى.
- تطوير المنتجات أو الخدمات الخاصة بالشركات.
- عند الرغبة في كسب الولاء الخاص بالعملاء.
- الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.
ما هي أدوات التسويق المباشر؟
يتساءل الكثير من الأشخاص حول أدوات التسويق المباشر، ويطرح الأفراد كذلك أسئلة كثيرة أهمها “ما هي انواع التسويق المباشر؟” للقيام بـ التسويق المباشر – Direct Marketing على أكمل وجه يتم الاستعانة بمجموعة أساسية من الأدوات، أهم تلك الأدوات ما يلي:
1-البريد العادي
يعتبر البريد العادي من أهم الأدوات المستخدمة في الـ Direct Marketing، تستخدم تلك الأداة تحديدًا عندما يتوفر لدى الشركة العناوين الخاصة بـ العملاء، فتبدأ الشركة بإرسال رسائل إلى العملاء بالعناوين الخاصة بهم، يمكن أن تتضمن تلك الرسائل العروض على الخدمات والسلع المقدمة من خلال الشركة.
2-البريد الإلكتروني
الأداة الثانية المستخدمة في الـ Direct Marketing هي البريد الإلكتروني، يتم إعداد مجموعة من الرسائل التي تتضمن كافة العروض على السلع المقدمة من الشركة، ويمكن أن تقوم الشركة بإرسال الكثير من النشرات البريدية لكافة العملاء، سواء كان هؤلاء العملاء حاليين أو متوقعين.
3-المواقع الالكترونية
تعتبر المواقع الإلكترونية كذلك من أهم الأدوات المستخدمة في التسويق المباشر، يتم البحث عن المدونات أو المواقع الإلكترونية التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالمجال الخاص بالشركة، ومن ثم يتم نشر محتوى قيم على تلك المواقع تحديدًا، بذلك سيكون لدينا عدد كبير من العملاء الذين يبحثون بالفعل عن هذا المنتج أو عن منتج مشابه له.
4-الهاتف المحمول
يعتبر الهاتف المحمول من أكثر الأدوات التي ترتبط بالتسويق المباشر فعالية، فيتم الاستعانة بفريق ماهر من موظفي خدمة العملاء، يقومون بالتواصل مع العملاء من خلال الهاتف المحمول، يقول الفريق الماهر باستخدام الهاتف لعرض كافة العروض المتاحة للعملاء.
5-الرسائل النصية القصيرة
تعتبر الرسائل النصية القصيرة من أهم الأدوات المستخدمة للتسويق المباشر، فيمكن أن تقوم شركتك ياحديد رقم خاص بها، وتبدأ الشركة من خلال ذلك الرقم بإرسال رسائل إلى العملاء، من أهم الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء التخفيضات المتاحة إضافة إلى العروض على السلع، تعتبر تلك الأداة مميزة للغاية! ذلك بسبب انخفاض تكلفة الرسالة النصية.
6-وسائل التواصل الاجتماعي
عند الحديث عن أدوات التسويق المباشر – Direct Marketing فإن وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر من أهم تلك الأدوات، والسبب في كون تلك الأداة هامة؛ أن عددًا كبيرًا من العملاء يشتري المنتجات بعد رؤيتها على مواقع التواصل الاجتماعي، تقدر نسبة العملاء الذين اشتروا المنتجات بعد رؤيتها على مواقع التواصل الاجتماعي بـ 55%.
بإمكانك أن تحصل على خدمات التواصل الاجتماعي من خلال هذا الرابط.
7-مشاركة العملاء
تعتبر مشاركة العملاء في التسويق من أهم الأدوات الخاصة بـ التسويق المباشر – Direct Marketing، لاستخدام تلك الأداة بأفضل شكل ممكن ينبغي تعزيز العلاقات بين العلامة التجارية والعملاء، ويمكن القيام بذلك من خلال الكثير من الأساليب، من أبرز تلك الأساليب المؤتمرات والندوات ويمكن القيام بذلك من خلال المعارض التجارية.
8-البيع المباشر
يعتبر البيع المباشر كذلك من الأدوات التي تساعد في عملية التسويق المباشر، الاعتماد الأساسي في تلك الأداة على مهارة البيع المباشر للعملاء من خلال فريق المبيعات الماهر الخاص بشركتك، احرص على تأسيس فريق ماهر من موظفي خدمة العملاء؛ ويتضمن 100% أنك تؤدي جزءًا كبيرًا من الـ Direct Marketing
يمكنك أن تقرأ عن التسويق الشخصي من خلال هذا المقال
ما هي الأسس والمعايير الخاصة بالتسويق المباشر؟
بالنسبة لـ التسويق المباشر – Direct Marketing فإن له مجموعة من الأسس أو المعايير، أهم تلك الأسس والمعايير ما يلي:
- جمع البيانات الخاصة بالعملاء المحتملين كالعمر والسن.
- صياغة كافة الرسائل الإعلانية التي تساعد العملاء على التفاعل.
- تحديد الوقت المناسب لإرسال الرسائل الإعلانية إلى العملاء.
- إرسال كافة الرسائل الإعلانية بشكل متكرر إلى العملاء.
- المتابعة المستمرة لأي تطور يحدث للمنتجات الخاصة بـ الشركة.
- المتابعة المستمرة لردود فعل العملاء على الرسائل الإعلانية المختلفة.
استراتيجيات التسويق المباشر
من أهم استراتيجيات التسويق المباشر – Direct Marketing ما يلي:
أولًا: بطاقات الولاء
بالنسبة لـ “بطاقات الولاء” فهي من أهم الاستراتيجيات المستخدمة في الـ Direct Marketing، من خلال تلك البطاقات يحصل العملاء على نسب خصم فعالة على كافة المنتجات المتواجدة في الشركة التي يتم التسويق لها.
ثانيًا: تسويق العصابات
من أهم الاستراتيجيات الخاصة بـ Direct Marketing ما يعرف بـ “تسويق العصابات” يستخدم هذا النوع من التسويق الشركات الصغيرة التي تمتلك ميزانيات صغيرة، من أمثلة تسويق العصابات الملصقات بالإضافة إلى التركيبات الخارجية.
ثالثًا: العلامة التجارية
من ضمن الاستراتيجيات الخاصة بـ Direct Marketing تخصيص مجموعة من المنتجات الخاصة بالعلامة التجارية ومنحها للعملاء في صورة هدية كـ طريقة ترويجية فعالة للتسويق للمنتجات الخاصة بالعلامة التجارية، تعتبر تلك الطريقة من أكثر الطرق فعالية وتشجع العملاء على الشراء وتزيد من ولاء العلامة التجارية.
رابعًا: كوبونات الخصم
الاستراتيجية الرابعة الخاصة بـ التسويق المباشر هي الاعتماد على كوبونات الخصم، يعتبر كوبون الخصم بطاقة تقدم نسبة خصم على كافة المنتجات الخاصة بالشركة، يمكنك أن تحصل على ذلك الخصم على كل من المنتجات والخدمات، تعتبر تلك الاستراتيجية ملائمة خصوصًا عند شرائك من موقع إلكتروني كـ نون أو شي ان.
خامسًا: الأدوات الترويجية
تعتبر الأدوات الترويجية من أهم الاستراتيجيات المتعلقة بـ Direct Marketing ولتنفيذ تلك الاستراتيجية على وجه التحديد، فإن الشركات تمنح للعملاء مجموعة من الأجهزة، تساعد تلك الأجهزة العملاء على اختبار المنتجات ومعرفة الطريقة الصحيحة التي تعمل بها تلك المنتجات، إضافة إلى معرفة فوائد تلك المنتجات.
ما هي ايجابيات وسلبيات التسويق المباشر؟
عندما يتعلق الأمر بـ التسويق المباشر – Direct Marketing فإن له مجموعة من الإيجابيات والسلبيات وأهم تلك الإيجابيات والسلبيات ما يلي:
إيجابيات التسويق المباشر
يوجد لـ Direct Marketing مجموعة من الإيجابيات وأهم تلك الإيجابيات ما يلي:
أولًا: استهداف الأشخاص المناسبين
يساعد هذا النوع من أنواع التسويق على استهداف الأشخاص المناسبين، ذلك لأنك تتواصل مع العملاء المحتملين بطريقة مباشرة، يعني ذلك أن احتمالية حصول العميل على المنتج أو الخدمة أكبر.
ثانيًا: إمكانية تجزئة العملاء إلى مجموعات
إذا قمت باستخدام Direct Marketing ستتمكن من تجزئة قاعدة العملاء الكبيرة إلى مجموعة صغيرة من مجموعات العملاء، المميز في تقسيم العملاء إلى مجموعات أصغر، أن كل مجموعة من تلك المجموعات تكون متشابهة في الخصائص، ونعني السن والحالة الاجتماعية…إلخ.
ثالثًا: متابعة آراء العملاء
يعتبر هذا النوع تحديدا من التسويق طريقة فعالة لمتابعة الآراء الخاصة بالعملاء، ذلك لأنك تتحدث مع العملاء بطريقةٍ مباشرة، إما من خلال الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول، وبذلك سيكون لكافة المستخدمين تأثير على الحملات التسويقية، إضافة إلى أن هذا النوع من أنواع التسويق يساعد العملاء على التطوير في العلامة التجارية الخاصة بالشركة.
رابعًا: مناسب لميزانية العملاء
من أهم المميزات الخاصة بـ التسويق المباشر – Direct Marketing أنه لا يتطلب الكثير من الأموال، والميزانية الخاصة بهذا النوع من أنواع التسويق في متناول كافة العملاء، وتعتبر تلك الميزة من أكثر المميزات التي تميز هذا النوع من التسويق عن التسويق التقليدي.
سلبيات التسويق المباشر
يوجد للـ Direct Marketing سلبيات كذلك وأهم تلك السلبيات ما يلي:
أولًا: وجود الكثير من العيوب عند التسويق بالهاتف
يعتمد التسويق المباشر على الكثير من الأدوات ومن أهم تلك الأدوات الهاتف المحمول، ولكن عند استخدام الهاتف في التسويق يؤدي ذلك إلى وجود الكثير من العيوب، فكثير من العملاء لا يحبون أن يتواصل أحد معهم على أرقامهم الشخصية، لذلك فالتواصل مع العملاء على الهاتف لا يعتبر الطريقة الأفضل للتسويق للمنتجات أو الخدمات.
ثانيًا: وجود الكثير من العيوب عند التسويق بالبريد الإلكتروني
أغلب مستخدمي البريد الإلكتروني يقومون بحذف الرسائل الواردة لهم خاصة إذا كانت تلك الرسائل من مصدر مجهول، لذلك إذا اعتمدت على رسائل البريد الإلكتروني، قد لا يرى العملاء تلك الرسائل، لذلك من الأفضل الاعتماد على وسيلة أخرى بجانب البريد الإلكتروني.
ثالثًا: الصعوبة في بناء الثقة بالعميل
من أهم السلبيات أو الصعوبات التي تواجه الشركات عند إجراء التسويق بشكل مباشر هو بناء الثقة بالعميل، حيث يحتاج الأمر إلى الكثير من الاستراتيجيات او الخطوات، كما يحتاج إلى الوقت بالإضافة إلى المجهود.
يمكنك أن تقرأ عن التسويق الداخلي من خلال هذا المقال
ما الفرق بين التسويق المباشر والغير مباشر؟
يتساءل الكثير من العملاء عن الفرق بين كل من التسويق بشكل مباشر والتسويق بشكل غير مباشر، يعتبر كلا النوعين من أنواع التسويق أساليب تسويقية فعالة وناجحة، وكلا النوعين من أنواع التسويق يستخدمان لتحقيق الأهداف الخاصة بالشركة، ويعتبران طريقة مناسبة لوضع خطة تسويقية لزيادة الأرباح والمبيعات.
هناك فرق بين كلا النوعين من أنواع التسويق، يمكنك أن تختار من بين التسويق المباشر والتسويق الغير مباشر الأنسب لك، ولتحصل على أفضل النتائج عليك أن تختار من بين أنواع التسويق النوع الأنسب لك ولمجال عملك
الـ Direct Marketing
بالنسبة لـ Direct Marketing فهو يعتمد في الأساس على عرض الخدمة أو المنتج على العميل بطريقة مباشرة ، ويتم ذلك من خلال مجموعة أساسية من الأدوات ومن أمثلة تلك الأدوات الهاتف المحمول بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني كما تعتبر الإعلانات المطبوعة أحد أهم تلك الأدوات
التسويق الغير مباشر
بالنسبة للتسويق الغير مباشر، فهو يعتبر أحد أنواع التسويق، يعمل هذا النوع من التسويق باستراتيجية تدوم لفترة طويلة من الزمن، وتستغرق تلك الفترة لكثير من الأسابيع وربما الكثير من الشهور، ولا يتم بيع المنتجات إلى العملاء بشكل مباشر، بل يتم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الغير مباشرة.
بذلك نكون وضحنا كافة المعلومات عن الـ Direct Marketing، وإذا أردت الإعتماد على أحد الشركات التسويقية التي تمتلك فرقًا من المتخصصين في إجراء الحملات التسويقية بإمكانك أن تعتمد على شركة جي دارت الفريدة من نوعها.
أهم المصادر والمراجع
بإمكانك أن تقرأ أكثر عن الـ Direct Marketing من خلال هذا المقال.