ماهية التسويق التفاعلي Interactive Marketing وأبرز 10 معلومات عنه

التسويق التفاعلي Interactive Marketing

يساعدك التسويق التفاعلي Interactive Marketing على بناء علاقة أقوى مع عملائك مما يعزز مبيعاتك وعلامتك التجارية ولكن ما هو تعريف التسويق التفاعلي وكيف يعمل لصالح عملك؟ هذا ما نستعرضه عبر هذا المقال.

 

ما هو التسويق التفاعلي Interactive Marketing؟

التسويق التفاعلي Interactive Marketing هو الاستراتيجية والمحتوى المطلوبان لإنشاء تفاعلات هادفة مع العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية، إنه نهج تسويق داخلي متعدد القنوات يتضمن: التسويق عبر البريد الإلكتروني، تسويق المحتوى، التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، التسويق الآلي.

 

عند تنفيذ التسويق التفاعلي، فإنك تنشئ تفاعلات جديرة بالاهتمام مع الناس. تخيل جزءًا رائعًا من المحتوى، مصممًا لتسهيل اتخاذ قرار صعب للمستهلك، أو بريدًا إلكترونيًا في الوقت المناسب يسجل الوصول مع شخص ما بعد أن أجرى عملية شراء مؤخرًا، ويساعد ذلك في بناء علاقة شخصية بين العلامة التجارية والعميل، وللقيام بذلك، يستخدم المسوقون البيانات لبناء انطباع أفضل عن عملائهم وسلوكهم، فهذا لا يخلق تفاعلات فحسب، بل ينقل العملاء بشكل أسرع إلى التجارب الفعلية.

 

أهمية التسويق التفاعلي ولماذا تحتاجه لشركتك
عدم إعجاب الناس بالتسويق لا يعني أنهم لا يجرون عمليات شراء. هذا يعني أنه يجب علينا الوصول إلى المشترين المحتملين بطريقة مختلفة. وهنا يأتي دور التسويق التفاعلي، فالمشترون اليوم مسلحون بثروة من المعلومات في متناول أيديهم. لا يحتاجون إلى إعلانات لاكتشاف المنتجات، يمكنهم العثور عليها بأنفسهم.

 

وفي الواقع، تشير التقديرات إلى أن ما يصل إلى 90٪ من المشترين على دراية بعلامة تجارية قبل أن يتفاعلوا معها، لذلك يجب على جهات التسويق أن تسبق المنحنى. من وجهة نظرنا، فإن أغلى ما تملك ليس منتجك، بل عملاؤك.

 

أهمية التسويق التفاعلي ولماذا تحتاجه لشركتك

 

لماذا تحتاج التسويق التفاعلي Interactive Marketing؟

الشركات تنجح لأنها تتفوق في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. هذا يعنى: اكتساب مشترين جدد، زيادة قيمة المنتجات مدى الحياة، تحويل المشترين إلى دعاة، واليوم، على المسوقين أن يصبحوا مسئولين عن رحلة العميل وأن يبنوا روابط مع العملاء أينما كانوا. سواء كان ذلك يعني الانخراط على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تقديم تجربة موحدة عبر الأجهزة، أو تخصيص المحتوى والاتصالات.

 

يكون برنامج التسويق بالمشاركة الناجحة فعالاً للغاية في نشر الوعي بالعلامة التجارية بتكلفة أقل بكثير من الإعلانات التقليدية. على سبيل المثال، يمكن لإستراتيجية تسويق المحتوى المنسقة والموجهة جيدًا أن تضع عملك في موقع قوي لكونك قائدًا للفكر، وبناء الثقة وتفضيل العلامة التجارية حيث تساعد المشترين على تثقيف أنفسهم بشأن عمليات الشراء المستقبلية.

 

ما هي عناصر التسويق التفاعلي Interactive Marketing؟

يعني تنفيذ برنامج تسويق تفاعل فعال أنك بحاجة إلى التخلص من معظم ما تعرفه عن التسويق التقليدي. سيسمح لك ذلك بالتواصل مع العملاء على مستوى أعمق وأكثر وضوحًا.

1- يساعد على التفاعل مع العملاء

يساعد على التفاعل مع العملاء، خاصة إن كنت على دراية بتفضيلات المشتري وتاريخه وعلاقته بشركتك ومرحلة رحلة الشراء وما إلى ذلك. فإن التسويق التفاعلي Interactive Marketing يتحدث إلى الأفراد وفقًا لشروطهم الخاصة.

 

2- بناء على ما يفعله العملاء

يمكن استهداف الأفراد بناءً على سلوكهم. يمكنك بعد ذلك استخدام السلوك على قناة واحدة، والتفاعل على صفحة Facebook الخاصة بشركتك على سبيل المثال، قد تظهر رسالة معينة عندما يزور هذا الشخص موقع الويب الخاص بك، على سبيل المثال.

 

3- مستمر بمرور الوقت

لدينا الآن الفرصة للاستماع والرد على كل عميل في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء، وإبقائهم مشاركين، والمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء. يجب أن تتدفق الرسائل التسويقية بطريقة منطقية بمرور الوقت، وإنشاء محادثات جذابة ومخصصة. لا يتعلق الأمر بالرسائل الفردية، أو حتى الحملات التسويقية الفردية. يتطلب كل تفاعل تفاعلًا آخر وهو جزء من سلسلة أطول من الأحداث.

 

4- يؤدي إلى نتيجة

بمجرد حصولك على عميل، فإن هدفك الجديد هو إنشاء علاقة طويلة الأمد ومتبادلة ذات قيمة لك ولعميلك. عندما تتواصل مع المشترين، ضع في اعتبارك رحلة العميل. لا يتعلق التسويق التفاعلي ببناء العلاقات في حد ذاته، بل يتعلق بالتوجه نحو هدف ما.

 

5- أينما وجدوا عملائك

عميل اليوم موجود في كل مكان، لذلك من الضروري أن تنشئ لهم تجربة متسقة. للقيام بذلك، يجب أن تعترف بالفروق الدقيقة للقنوات الفردية، مع الاستمرار في تقديم رسالة موحدة. فأنت بحاجة إلى برنامج مصمم خصيصًا لزيادة المشاركة على موقع الويب الخاص بك، وعلى الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، وعبر البريد الإلكتروني، وعبر الشبكات الاجتماعية، وغير ذلك.

 

أبرز استراتيجيات التسويق التفاعلي

1- مقاطع الفيديو التفاعلية

يعد استخدام الفيديو طريقة رائعة لشرح موضوع ما أو الترفيه عن المشاهدين. اكتشف المسوقون المتمرسون طرقًا جديدة لإشراك المشاهدين عن طريق إضافة عبارات الحث على اتخاذ إجراء في مقاطع الفيديو التي تحثهم على الاشتراك أو المشاركة في المحادثة في الوقت الفعلي. تسمح بعض مقاطع الفيديو للمشاهدين بالإجابة على الأسئلة من خلال النقر على مجموعة من إجابات الاختيار من متعدد على الشاشة مباشرة. تنغمس التنسيقات الأخرى في مناظر طبيعية خلابة وهي تقنية أصبحت أكثر شيوعًا مع انتشار استخدام الفيديو بنطاق 360 درجة.

 

2- الاختبارات واستطلاعات الرأي

تعد الاختبارات القصيرة واستطلاعات الرأي طريقة ممتعة لجذب الزوار للتفاعل مع موقعك ويمكنك إنشاؤها لأي موضوع تقريبًا. تفوقت Buzzfeed في هذا المجال، ولكن ليس من غير المألوف رؤيتها تستخدم للسفر والبحث عن المنزل ومواقع التصميم الداخلي. إنها أدوات شائعة في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أيضًا.

 

3- المحتوى المخصص

تصميم المحتوى المخصص بداية من مخاطبة العملاء بالاسم في البريد الإلكتروني إلى تنظيم إعلانات محددة تستهدف احتياجاتهم الفردية، فإن إضافة لمسة شخصية تعطي الانطباع بأنك تتحدث إليهم مباشرة. هل تخليت يومًا عن عنصر في سلة التسوق الخاصة بك وتلقيت تذكيرًا بالبريد الإلكتروني بشأنه لاحقًا؟ هذا هو تسويق المحتوى المخصص.

 

4- السرد القصصي التفاعلي

قد يكون من الصعب الحفاظ على تفاعل القراء مع مقالة طويلة ولهذا السبب يمكن أن تكون القصص التفاعلية مصدرًا قويًا للمسوقين. يستخدموا الرسوم البيانية والصور المتحركة والفيديو والخرائط القابلة للنقر والمخططات المرئية الأخرى للمساعدة في تقسيم النص ومنع القراء من الإرهاق أو الملل.

 

استراتيجيات التسويق التفاعلي

 

ما هي خطوات اعداد استراتيجية التسويق التفاعلي؟

يمكنك إعداد استراتيجية التسويق التفاعلي Interactive Marketing الخاصة بك بعدة طرق، استخدم الخطوات الخمس أدناه كنقطة انطلاق لك:

 

1- حدد جمهورك

ستؤثر هوية جمهورك المستهدف على كيفية إدارة التسويق التفاعلي. ستؤثر معرفة الاحتياجات المثالية للمشترين على وضع علامتك التجارية، والميزات التي تضيفها إلى منتجاتك، وموادك التسويقية، وما إلى ذلك.

 

اكتشف مشاكلهم، والأشياء التي تجعلهم عاطفيين، وأحلامهم، ونوع الشركات التي يفضلونها، وما إلى ذلك. كلما صورت العميل المثالي بشكل أكثر وضوحًا، أصبح المحتوى التسويقي التفاعلي أكثر فاعلية، نظرًا لأنك تعبر عن مخاوف جمهورك ورغباته بوضوح.

 

2- حدد أهداف التسويق الخاصة بك

يمكن أن تهدف حملات التسويق التفاعلية الخاصة بك إلى العديد من الأهداف. مثل زيادة مشاركة الجمهور أو ظهور العلامة التجارية أو إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو زيادة المبيعات. يركز هذا المقال على زيادة مبيعاتك من خلال التسويق التفاعلي، لذا كن على دراية بهذا الهدف عند إنشاء المحتوى الخاص بك.

 

3- إنشاء محتوى جذاب

بمجرد تحديد أهدافك، ولديك فهم أفضل لجمهورك، قم بإنشاء محتوى تفاعلي جذاب لهم، وانشره على موقع الويب الخاص بك، فأنت بحاجة إلى منصة تدوين موثوقة. يساعد أيضًا وجود العديد من الصفحات المتنوعة على مواقع التواصل الاجتماعي على الاهتمام والتركيز.

 

يجب أن يحقق المحتوى الخاص بك صدى لدى الجمهور، والأهداف التي حددتها لحملة التسويق التفاعلي Interactive Marketing، والتأثير على جمهورك للتفاعل مع علامتك التجارية. إذا كنت تعتقد أن زاوية المحتوى الخاصة بك ليست مثيرة للاهتمام بما يكفي لتفاعل جمهورك، فقم بإلغائها أو استبدالها.

 

4- انضم إلى المحادثة

يجب أن تحصل على الكثير من الأسئلة أو الأفكار أو التعليقات من جمهورك. لا تتجاهلهم. يعد التفاعل بين العلامة التجارية وعملائها جانبًا حاسمًا في التسويق التفاعلي. الآن بعد أن اكتسبت تفاعلًا مع الجمهور من خلال ردود العملاء على مشاركاتك، انضم إلى المحادثة.

5- تحسين عبارة حث المستخدم على اتخاذ اجراء (CTA)

امنح صفحاتك المقصودة غرضًا محددًا جيدًا. تجنب إضافة العديد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في صفحاتك المقصودة، مثل المشاركات والاشتراك في الرسائل الإخبارية وما إلى ذلك، فلن يؤدي ذلك إلا إلى تشتيت انتباه الجمهور وإرباكه. أنت تريد CTA واحدًا ويجب أن تخبر جمهورك فقط بشراء منتجاتك الآن.

 

6- الاستفادة من أدوات التسويق الآلي

سواء أكانت إدارة موقع الويب أو إرسال رسائل بريد إلكتروني، يمكنك دائمًا العثور على أداة التسويق لتخفيف عبء العمل لديك. الأمر نفسه ينطبق عند تشغيل حملة تسويقية تفاعلية. استخدمت Wendy’s chatbot على Facebook لاستيعاب حركة المرور عبر الإنترنت التي تزور صفحتها على Facebook.

 

ستختلف الأدوات التي تختارها وفقًا لهيكل حملتك التسويقية. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة وأدوات الرد الآلي للبريد الإلكتروني وأدوات إدارة منصات التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

 

كيف يمكن تحسين استراتيجية التسويق التفاعلي؟

الآن وبعد أن انتهيت من وضع استراتيجية التسويق التفاعلي Interactive Marketing Strategie الخاصة بك بالكامل، فقد حان الوقت لإضافة بعض اللمسات الأخيرة لتحسينها. إليك بعض النصائح الإضافية:

 

1- اجعل بياناتك قابلة للإدارة

يعد استرداد البيانات من مختلف التطبيقات وقواعد البيانات مستهلكًا للوقت وغير فعال. قبل أن تبدأ استراتيجيات التسويق التفاعلي، ادمج نقاط اتصال البيانات الخاصة بك في عدد أقل من الأنظمة الأساسية، لتسهيل إدارتها، وللتعرف على عملائك وشرائح جمهورك بسهولة. يساعدك ذلك في وضع جميع بياناتك في أماكن أقل وإنشاء تفاعل أفضل عبر قنواتك.

 

2- إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

استخدم معلومات العميل لإنشاء محتوى وتجارب مخصصة لزيادة المشاركة والتحويل. شعور عملائك بالتقدير يزيد أرباحك دائمًا.

 

3- ابحث في استراتيجية المحتوى الخاصة بك

استراتيجية المحتوى جزء أساسي من التسويق الداخلي الخاص بك. لإبراز المحتوى الخاص بك، تذكر إجراء بحث قوي عن المستهلك والمنافس والتسويق عبر محركات البحث قبل بدء الإنشاء. هذه طريقة رائعة لجذب العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

 

4- انطلق على منصات التواصل الاجتماعي

منصات التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي لبناء علامتك التجارية. انشر محتوى ذا مغزى مع وجود روح الدعابة والاستهداف الصحيح، وقد ترى زيادة في النقرات والمشاركة وحركة المرور على الموقع نتيجة لذلك.

 

5- جرب الذكاء الاصطناعي

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي ضروريًا لاستراتيجيتك. استخدمه لمراقبة سلوك المستهلك في الوقت الفعلي لتقديم محتوى وتجارب استثنائية.

 

تحسين استراتيجية التسويق التفاعلي

 

ما هي فوائد التسويق التفاعلي أو المباشر؟

يقدم التسويق التفاعلي عدة مزايا منها:

 

1- زيادة معدلات التحويل

يمنح التسويق التفاعلي Interactive Marketing العملاء المحتملين فرصة إجراء عملية شراء على الفور. على سبيل المثال، يعد تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء الشراء أسلوبًا شائعًا وفعالًا للتسويق التفاعلي. متأكد من أنك رأيت أزرارًا أثناء الإعلانات الرقمية تقول “اشترِ الآن” أو نقاط مختلفة على موقع ويب تتضمن الزر “إضافة إلى سلة التسوق”.

 

2- زيادة تفاعل الجمهور
إن إمتاع جمهورك هو مفتاح تفاعله ولهذا فإن التكتيكات مثل الاختبارات عبر الإنترنت والمحتوى المخصص ومقاطع الفيديو التفاعلية مفيدة للغاية. تمنح العملاء تجربة فريدة تجعل التفاعل مع عملك ممتعًا. إذا كان جمهورك مستمتعًا، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لشركتك.

 

3- ردود الفعل الفورية

يمكنك بسهولة وبسرعة قياس شعور جمهورك تجاه شركتك من خلال تكتيكات مثل الاختبارات القصيرة واستطلاعات الرأي. هل موقع الويب الخاص بك سهل التصفح؟ هل تلبي منتجاتك التوقعات؟ هل هناك مجالات تحتاج إلى تحسين؟ من خلال التسويق التفاعلي، يمكنك التواصل بشكل أفضل مع جمهورك وسماع أصواتهم حتى تتمكن من رؤية ما ينجح وما لا ينجح.

 

أبرز تحديات التسويق التفاعلي أو التسويق التجريبي؟
1- واحدة من التحديات التي يجب على المسوقين التغلب عليها عند استخدام التسويق التفاعلي Interactive Marketing هي عدم الوصول إلى العميل باستخدام الرسائل النصية على تطبيقات الوسائط الاجتماعية للهواتف الذكية التي تنتقل إلى جميع بيانات العملاء. بدون ذكاء العملاء الفردي من جميع المصادر، لا يمكن للمسوقين الحصول على رؤية كاملة للعملاء.

 

2- يعد التسويق التفاعلي مهمة صعبة للغاية بالنسبة للمؤسسات التي لديها بيانات عملاء متباينة؛ وتكافح لمعرفتها على المستوى الفردي، عندما لا يكون لديهم نظام أساسي يجمع البيانات من كل مصدر متاح.

 

3- تشمل التحديات الأخرى للتسويق التفاعلي جذب انتباه الجمهور للمحتوى المتاح كل يوم، وتحويل المشاهدين إلى عملاء محتملين، وجعل جهود التسويق أكثر تركيزًا على العملاء، وزيادة الوصول إلى المحتوى الخاص بك، وتحقيق التسويق.

 

أمثلة على التسويق التفاعلي أو التسويق بالمشاركة

يبدو جذب الانتباه أمرًا رائعًا من الناحية النظرية، ولكن قد لا تكون متأكدًا من كيفية دمج التسويق التفاعلي Interactive Marketing في استراتيجيتك. للحصول على بعض الأفكار الرائعة، تعلم من بعض هذه الأمثلة الرائعة للتسويق التفاعلي:

 

1- فرقة Glass Animals

يمنح موقع الويب الخاص بفرقة Glass Animals الفرصة لخلق موسيقى وفن ستستخدمه الفرقة في المشاريع المستقبلية، مثل مقاطع الفيديو الموسيقية عبر الوسائط الاجتماعية.

يتضمن الموقع أيضًا رسالة غير رسمية من المطرب الرئيسي يشرح كيف تم تصميم الصفحة المقصودة لتشبه سطح المكتب الخاص به، مما يمنح الزائرين نظرة ثاقبة على تفكير المطرب وتعزيز اتصال شخصي أكثر به.

 

اتبعت فرقة Glass Animals التي تتخذ من إنجلترا مقراً لها مقاربة جديدة للصفحة المقصودة لموقعها على الويب من خلال جعلها تبدو وكأنها سطح مكتب للكمبيوتر من التسعينيات/ أوائل القرن الحادي والعشرين. يجذب مظهر الموقع الزوار للنقر على أيقونات مختلفة.

 

كما ترك مغني الفرقة، ديف بيلي، رسالة إلى المعجبين تقول “حفر حولها. استخدم الأصوات، واستخدم العمل الفني” وإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى الفرقة بأي شيء صنعوه حتى يمكن استخدامه في مشروع خاص. يؤدي النقر فوق المجلد المكتوب عليه “Cherry stems” إلى الكشف عن ملفات الصوت التي يمكن للزوار استخدامها لإنشاء الموسيقى أو المشاريع الخاصة بهم.

 

حتى أن هناك رمزًا يقول “MEME-IT” يسمح للمستخدمين بإنشاء الميمات الخاصة بهم من النطاق. يوفر الموقع تجربة ممتعة للزوار ويشارك المعجبين في العملية الإبداعية للفرقة. تبدو الصفحة المقصودة للموقع وكأنها لعبة، ومن لا يحب الألعاب؟

 

2- شركة المكياج لانكوم

يحظى التسوق عبر الإنترنت بشعبية بين العديد من المستهلكين وقد أصبح أكثر شيوعًا منذ بداية الوباء. ومع ذلك، فإن أحد سلبيات التسوق عبر الإنترنت هو أن العملاء لا يستطيعون دائمًا تجربة الشراء قبل الشراء.

 

تعالج شركة المكياج Lancome هذه المشكلة على صفحتها على Instagram من خلال توفير فلاتر لظلال الماكياج المختلفة التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها من خلال كاميرات هواتفهم. يتيح ذلك للعملاء معرفة كيف سيبدو الظل على وجوههم قبل اتخاذ قرار الشراء.

 

في النهاية، إن أردت معرفة المزيد عن استراتيجيات التسويق التفاعلي Interactive Marketing تواصل مع شركة جي دارت للحلول التسويقية، ستجد أفضل خبراء التسويق في انتظارك.

 

 

المصادر والمراجع

hubspotbusiness

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *